绿松生物治疗仪疑夸大治疗范围 用后眩晕难受

　　■欣优解官网首页截图。

　　■投诉者购买欣优解后得到的盖有公司公章的发票。

　　夸大治疗范围、无网售资格证,有消费者使用后眩晕难受

　　■新快报记者 庞倩影 实习生 杨文裕 赵丹妮

　　消费者贺凌(化名)为治疗失眠、抑郁而购买了广州绿松生物科技有限公司(下称“绿松生物”)的欣优解治疗仪,但在使用几次后就感到头晕难受,因此要求退货。可没想到原来在购买前一口承诺试用不好就退货的绿松生物,却拒绝了贺凌的退货要求。几经周折之下绿松生物虽然终于答应可退货,但却提出要880元的折旧费。而在贺凌将产品寄回后,绿松生物方面的退款却石沉大海了。

　　北京市盈科(广州)律师事务所律师蔡建波对此认为,绿松生物提供的商品涉嫌欺诈。日前,记者就此采访绿松生物,其欣优解的官网接线员李顾问表示将会跟相关公司人员沟通,并询问退款情况。但截至记者交稿前,并无下文。

　　事件经过

　　销售产品时 承诺可退货退款,并给予大幅优惠

　　贺凌通过百度搜索可以治疗失眠、忧郁的治疗方法,发现有欣优解这样的产品,并且在其官网上与在线咨询作了初步的交流。因为不信任就只是把QQ号留下了,后来欣优解的一位冯顾问通过QQ添加了贺凌为好友。

　　在后续的咨询中,冯顾问向贺凌推荐使用欣优解治疗仪,并且再三保证如果试用后觉得不好,可以退货退款。也跟贺凌说明了购买产品是盖有公司公章的发票,是具有法律效应的,他们不可能赖账。在病急乱投医和冯顾问的再三推销下,贺凌决定购买欣优解。

　　欣优解在其官网上的零售价是4680元,贺凌跟在线的胡客服说价格太贵,胡客服跟贺凌说“可以便宜一点,跟经理请示过价格最低是2470元左右”,最后贺凌是用2400元购得欣优解。

　　使用过程中 感到不适,客服指导前后矛盾

　　7月17日,贺凌收到产品欣优解,就开始使用。刚好这时的贺凌处于经期,便问了客服经期期间能不能使用产品治疗,客服的答复是可以的。

　　了解使用方法和使用时间后,贺凌首先试用了1档的强度,没什么感觉;接着贺凌就调到了2档,使用的时候有明显的眩晕感,以贺凌的话描述:“那种不是微晕,是眩晕的感觉。也令我有呕吐的感觉,不敢工作,只能够躺着,整个人精神就很不好。”

　　此后,贺凌再次向客服咨询,客服却告诉贺凌经期不能使用产品,要等经期结束再使用。贺凌听取了客服的指示,经期结束后重新使用产品进行治疗,同样是使用1档没感觉,但调到2档使用的时候,仍然是有难受的、持续时间比较长的眩晕感。

　　在贺凌跟客服反映使用后有不适的症状出现时,客服承诺安排人员给贺凌做操作指导,但是客服并没有履行。

　　申请退货时 货品退回,退款却杳无音讯

　　在只使用过1、2档各两次后,贺凌对于使用产生的不适感开始害怕,便与客服联系,提出了退货的要求,再次说明了使用的眩晕感。客服向贺凌解释晕是正常的治疗状态,并问了有关贺凌体质的几个问题,但没有同意可以退货,与之前冯顾问保证的“如果试用后觉得不好,可以退货退款”出入较大。

　　因没办法承受这样难受的感觉,7月20日,贺凌坚持申请退货退款,这时客服的态度产生了转变,要么不接听电话,要么以各种理由推搪。

　　几经周折之下,终于有了协商,贺凌也在确定了退货流程之后,在7月24日寄送产品。7月25日,产品被签收。但本应该在几天内就收到的退款,贺凌却并没有收到,因此贺凌再次主动联系了客服。客服跟贺凌解释,合同上面有规定,退货退款是有折旧费的,这个折旧费是880元。随后贺凌翻看了她手上的合同,并没有找到“折旧费”这样的信息,也拍下了合同的内容,发给了联系人。但是退款还是迟迟没有打到贺凌的账户上,打给客服电话也是没人接听。

　　专家看法

　　医院不会轻易推荐使用仪器治疗抑郁

　　广东一家三甲医院心理睡眠专科医生对记者表示,“作为医生是不推荐使用的,这种仪器争议比较大。

　　首先该产品比较像保健品,有可能是为了做广告而夸大疗效。其次,这样的仪器可能只是保健器械,并没有进入医疗市场,不规范,并不是医疗器械。”

　　该医生称,医学上有一种叫做无痛电休克治疗法,以前使用是比较痛苦的,但现在已经发展为无痛治疗。这种治疗方法是重度抑郁症的治疗手段,患者必须到医院进行治疗,一部这样的治疗仪器是需要一两百万元的。

　　“这种上百万元的治疗仪器是通过高电流磁场作用,使用起来也是有一定风险的。”该医生称,对于治疗抑郁、焦虑、失眠等症状的患者,一般建议先选择药物治疗,再配合心理治疗。

　　该医生表示,如果药物疗效不好,症状特别严重,比如像重度抑郁症,患者有自杀倾向、身体功能差、丧失劳动力这样严重的情况才会选择使用电休克治疗这样的方法。

　　目前状态

　　绿松生物 推搪处理售后投诉

　　在客服服务态度前后一百八十度转变后,贺凌就开始在网上搜索有关欣优解以及其母公司广州绿松生物科技有限公司的帖子,发现不少消费者表示“同样提出退货,也是一种置之不理的态度”。也有帖子直指“他们的东西不太好,不给退货……”。

　　因此,贺凌决定通过法律途径讨回自己的退款,8月5日,向广州绿松生物科技有限公司发出了律师函。随后,一名自称是广州绿松生物科技有限公司的总监联系上了贺凌,并且向贺凌问及一些心理与生活上的问题,贺凌再次询问了退款的处理进度,总监以了解情况为由回复。

　　除了发出律师函,贺凌还通过拨打315投诉,借助微博@广州的媒体希望能够将事情曝光。直至现在,贺凌仍在通过315跟进有关部门对此事情的处理,得知的情况是欣优解处理的推搪。