透视“全员上阵”式的企业社区服务

透视“全员上阵”式的企业社区服务

2014年10月28日03:15  来源：人民政协报

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　　不少大型企业不约而同地在10月“全员上阵”，在城市和农村社区开展员工志愿服务活动。

　　这些动作发出相同的信号：大企业越来越重视与社区的关系，尝试通过回馈社区的手段履行企业的“社区责任”。

　　业内人士认为，企业的回馈社区活动不能简单地被理解为“回报社会”。比起简单的“受益———回报”模式，企业更注重将其社区服务活动与永续经营、发展战略相结合。

　　以此观察这些大企业的社区服务活动，便能看出其独到的经验与操作水准。

　　大企业青睐社区服务活动

　　10月，亿滋中国“快乐公益行”志愿者活动启动。这家跨国公司的公益活动关注儿童营养、健康、活力的三大主题。

　　公司的1700多名员工以及业务合作伙伴在1个月内走进所在社区的学校，帮助那些条件艰苦的农村学校和农民工子弟学校的师生建立快乐的互动学习方式，让孩子们了解和感知营养健康知识和生活方式。该活动在全国的近20个省市46所学校中开展，约20000名孩子受益。

　　今年“快乐公益行”活动开始前，亿滋中国通过中国青少年发展基金会为“亿滋希望厨房学校”捐赠了共计2398箱饼干，帮助学生课间补充能量。志愿者通过营养知识讲解、趣味游戏以及在蔬菜园的劳动实践等活动，让同学们在快乐的氛围中学习营养和健康的关系，远离营养不良和肥胖；感受自我与集体的互动创造的快乐。

　　与亿滋中国的员工志愿服务“全员上阵”类似，三星集团的“全球社会公益盛典”也在10月举行。中国三星的42个法人和超过1.4万名员工也组织了形式各样的公益活动，内容包括残疾人帮助、农村帮扶、环境保护、教育支援等各个方面。

　　公益活动所在的社区均与中国三星所在地有密切关系。比如，在天津与苏州等地，三星公司均与工业园区的社区儿童互动，开展趣味活动，或者举办“运动会”，或者一起干农活，分享快乐。

　　同期，北京苏宁也开展了“万户千家幸福社区”公益社区行活动。苏宁在活动社区设立“社区服务站”，即日起消费者至“社区服务站”可预约空调、烟机免费清洗保养、手机免费贴膜、水质免费检测等多项服务。

　　北京苏宁相关负责人介绍，活动首批试点地区为北京市通州区、大兴区所辖范围内的共计约40多家大型社区，不仅在城市社区办活动，还进入当地农村“大集”，为更多的农村消费者提供专项服务。

　　“大公司青睐社区服务活动是有道理的，将员工志愿服务与社区结合起来，正是履行社会责任、传播企业品牌的极佳方式。”有业内人士在微博上如此评论。

　　履行“社区责任”应与永续经营结合

　　大企业为何重视回馈社区？企业社会责任理论认为，企业是社会的组成部分，更是所在社区的组成部分，与所在社区建立和谐融洽的关系是企业的一项重要社会责任。

　　不少大企业认为，为社区开展服务是建立和谐融洽关系的重要手段，而举办公益慈善活动是最常见的方式。

　　以中国三星为例，其在各个社区举办的公益活动注重参与各方的互动和体验，在活动中创造和传递企业的社会价值。

　　汇丰银行同样是重视社区建设的一家跨国公司，该企业在中国启动了“社区建设计划”，投入数百万元，通过与公益组织合作，在北京、上海、南京、苏州等地的试点社区开展服务。

　　企业开展社区服务活动的意义并非只停留在“回馈社会”的层面，在企业界人士看来，，企业参与社区服务是与其发展战略乃至经营方向紧密联系的。

　　以北京苏宁的“万户千家幸福社区”公益社区行活动为例，该公司总经理卞农向媒体表示，在未来，苏宁门店的一个重要角色是成为“社区服务集成平台”。这些门店大多临近大型社区，与消费者直接接触，参与社区建设，举办公益活动，意味着苏宁依托门店在社区伸出服务的“触手”，将苏宁的服务资源同步分享给社区。

　　而据北京市商委相关负责人介绍，目前国内社区消费经济贡献不到45%，相比发达国家社区消费经济贡献占70%的数据，国内的社区经济消费潜力巨大。这也是企业为何重视参与社区建设的重要原因之一。

　　那么，企业如何才能更好地回馈社区？以亿滋国际为样本可以看出，该企业的公益项目注重关爱青少年，提倡健康生活方式，因此将履行“社区责任”与两者结合起来。

　　去年9月，亿滋国际基金会与中国青基会等全球7家非政府组织伙伴在西班牙召开了“健康生活方式项目评估研讨会”，共同探讨如何更好地开展公益项目、如何有效推广健康生活方式。

　　与会各方达成共识，总结出社区健康生活方式推广的3个关键成功要素为：营养健康知识，可以让更多的项目参与者加强营养知识学习；体育锻炼活动，可以让更多的项目参与者增加日常活动或运动量；更健康的饮食，可以让更多的项目参与者增加水果、蔬菜以及其他新鲜食物的摄入量。

　　与会者还确定了保证项目有效实施的3个重点：针对教师、社区健康倡导者或NGO人员而制定有效的培训和发展项目；当地政府、学校管理者和社区组织做出相关承诺；父母在家中强化项目训练。

　　“企业参与社区建设并非简单地做慈善公益活动，而是应该与企业的永续经营和长期发展战略结合起来，达到比较完美的结合程度。”亿滋中国相关负责人表示。

(来源:人民政协报)