诉前联调机制奏效 医疗纠纷快速解决

　　编者按

　　今年以来，广东省委统一部署开展“社会矛盾化解年”活动。为做好这项工作，江门市委高度重视，采取了系统排查、列举清单、包案包责、督促检查等一系列措施，成功化解了一批突出矛盾纠纷问题，很好地维护了社会和谐稳定。《南方日报·江门观察》作为五邑地区主流媒体，为配合宣传好江门市委、市政府这一利民举措，助推矛盾化解活动的深入开展，从本周开始，联合中共江门市委政法委推出《问题解决在基层》栏目，逢周二在《南方日报·江门观察》头版报道江门基层解决社会矛盾纠纷问题的典型事例和经验、做法，传递好声音，传导正能量，并欢迎单位或个人提供素材线索。

　　近年来，因为医疗纠纷引发的各种医闹事件层出不穷。医疗纠纷的发生，不仅给患者及其家属带来巨大的身心损害，而且导致医患关系紧张，成为引发社会矛盾的一大因素，也常常导致群体性事件的发生。

　　为妥善解决医疗纠纷医患双方的矛盾，江门市蓬江区人民法院与江门市卫计局共同建立了“医疗纠纷诉前联调工作机制”，将医患矛盾第一时间化解在初始阶段。成立以来，已成功解决多起医疗纠纷案例。如年初，市内某医院发生了一起医疗纠纷。蓬江区法院及时启动诉前联调机制，法官在医患双方中周旋调停，成功解决了双方的矛盾，快速处理了这一起医疗纠纷。

　　事件背景

　　今年年初，农历春节在即，一位40岁的女患者在江门某医院接受手术时不幸死亡。事故发生后，死者家属情绪十分激动，纠集了数十名亲属到医院“讨公道”，声称要医院200万元的经济赔偿。医院一方则表示不能接受家属的赔偿要求。

　　调解经过

　　春节前应该是喜气洋洋的氛围，但江门市某医院的气氛格外地凝重。不久前，一位女患者在医院接受手术时不幸身故，死者家属认定是医院的过失导致了亲人的离去。

　　死者年迈的老母亲更是手持女儿的遗像，见到医生就哭喊“还我女儿！”，十分悲伤。其他亲属也上门大吵大闹，严重影响了医院的正常工作秩序。

　　“你们的过失导致我们失去亲人，你们要赔偿我们家200万的经济损失，不然我们跟你没完！”死者的丈夫提出了巨额的赔偿方案。

　　医院方面的代表则认为死者家属是狮子大开口。“就算医疗鉴定后全部是我们医院的责任，也不需要赔偿那么多，你们的要求我们做不到。”双方的谈判陷入了僵局。

　　由于医疗事故的鉴定是一个十分漫长的周期，死者家属既得不到满意的答复，又不想把案件拖入漫长的司法程序中，一时间十分无助。

　　卫计局建议双方将本次纠纷引入医疗纠纷联调中心调解。经双方申请，启动了本案的联调。蓬江区法院按相关的程序约双方进行调解，适时地向死者家属解释相关法律。卫计局派出人员以及从专家库抽调专家，进行医疗专业技术方面的解答，使死者家属慢慢地了解医院的医疗过程。

　　“一开始死者家属对我们十分不信任，要对我们法官一个个检查工作证。我们体谅老人家的心情，也配合她。”主持调解的法官、蓬江区人民法院民事三庭的郭庭长说。

　　主持调解的两位法官采取“背靠背”的调解方式，一方面做好死者家属的安抚工作，郭庭长耐心地对家属解释法律的相关规定、宣传政策，安抚死者母亲的情绪，从中了解家属为何提出200万元赔偿额。

　　“我妻子一个月有二三十万元的收入，她才四十岁，干到退休起码有二三百万元的收入，所以我要求医院赔偿我们两百万！”死者丈夫梁先生说。

　　“法律上并不是像您这样计算的。哪个职业的赔偿标准是什么，法律上都有一个明确的标准。而且还要判断医院一方有无过错，医院在事故中担几成的责任等等。”另一位参与调解的法官邱庭长耐心地解释政策，并告诉家属，如果走司法程序，家属这边能得到赔偿的大约金额。

　　另一方面，两位法官也耐心做医院一方的工作，向医院说明如果走司法程序，也会影响医院的生产秩序，而且判决作出后对医院的声誉也不利。医院一方也接受法官的说法。最后，经过法官的耐心解释和说服工作，达成了一个双方都较为满意的调解结果。

　　事后，死者家属对法院的调解十分感激。“法院不收任何费用，劳心劳力为我们调解，让我们得到满意的答复。如果不是法院法官，我们现在可能还要投入大量的时间和精力，而且都解决不了问题。”

　　南方日报记者 全泽超 通讯员 阮锦平

　　记者点评

　　近年来医疗纠纷频发，成为了社会矛盾的一个引爆点。由于身心受到严重伤害，患者一方家属容易作出过激的反应。蓬江区人民法院和市卫计局推行的诉前联调机制有利于将双方拉到谈判席上，在法律的框架内平衡双方的诉求，在矛盾扩大前迅速有效地解决，，不失为社会管理创新的一例成功案例。

（编辑：和讯网站）