构建立体管理模式全力打造“平安医院”

云浮在线核心提示：位于罗定中心城区的罗定市人民医院是区域医疗服务中心，为罗定和周边县市近300万人口提供医疗卫生服务。近年来，罗定市人民医院以和谐医患关系，着力解决看病难问题为主要目的，努力构建“大质控”、“大安全”和“大服务”立体管理模式，深入开展“平安医院

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[原标题：构建立体管理模式全力打造“平安医院”]

位于罗定中心城区的罗定市人民医院是区域医疗服务中心，为罗定和周边县市近300万人口提供医疗卫生服务。近年来，罗定市人民医院以和谐医患关系，着力解决看病难问题为主要目的，努力构建“大质控”、“大安全”和“大服务”立体管理模式，深入开展“平安医院”创建工作，取得明显成效。

加强内部安保和安全防范工作

罗定市人民医院以构建“大安全”为核心，推动医院医疗安全、人员安全和财产安全的立体管理模式。该院建立和完善了门卫、重点部位和医疗服务区安全保卫制度，，建立有33人的专职保安队伍，实行24小时值班巡逻。同时还在全院各处安装了300多个视频摄像头，利用人防、技防坚持对全院不稳定因素和安全隐患及时排查和消除。此外，该院每年组织新员工进行消防安全岗前培训，对油、气、电等设备进行规范管理，不定期进行火灾、火险隐患排查。建立了突发群体性事件应急处置指挥系统和突发群体性事件信息报告反馈程序，信息上报和反馈迅速、畅通。

加强医疗服务质量管理

罗定市人民医院以建设“大质控”为目标，不断提高医疗服务质量。该院医务工作者坚持“以病人为中心”的服务理念，积极创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。该院还结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免发生医疗差错和事故；认真贯彻《处方管理办法》、《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药；规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

预防、化解医患矛盾

罗定市人民医院建立了明确的医患沟通机制，患者有充分的知情权，有明确的医疗纠纷处理工作制度，医院把切实做好医患纠纷人民调解和落实医疗责任保险制度作为创建的两大工作重点，把医患纠纷处理纳入社会大调解机制，积极参与第三方调解工作。为了更好地倾听患者的声音，该院设立了投诉处理办公室，对患者的投诉认真记录，做到件件有落实、件件有答复。

为使广大群众及时监督、方便就医，该院还进一步完善了院务公开工作机制，利用院内、院外公开栏、公示栏、电子屏、电子触摸屏、公告、医院网站、罗定政府公众网子网站、社会监督员会议等途径，发布医院依法执业登记的主要事项，公开就诊程序、常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格、预约服务、医院动态等信息。

通过“平安医院”建设，罗定市人民医院医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医患纠纷明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系变得更加和谐。

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