医疗行业窗口满意度最低

　　文明办公布三季度窗口行业公众满意度调查结果

　　广州日报讯　（记者鲍文娟）根据深圳市文明办第三季度对全市窗口行业公众满意度调查结果，深圳医疗行业服务窗口满意度为76.51分，居于末位。昨日，深圳市卫计委召开满意度通报会，该委主任罗乐宣表示，明年将加大推进分时段预约就诊，全市二级医院该比例将达到三成以上，如果能解决就医等候时间长问题，相信公众满意度会有较大提升。

　　等待时间最让人不满

　　调查结果显示，今年第三季度全市医疗行业服务满意度为76.51分，较第二季度下降了0.47分，排名为第24名。

　　在涉及医疗服务测评的“环境、态度、等待时间”三个指标中，服务态度的满意度得分较第二季度有明显下降，等待时间的满意度得分在三个测评指标中仍然最低。

　　而根据市卫计委对全市46家二级及以上公立医院及主管部门测评，今年第三季度，46家医院上报的公众满意度平均分为79.01分，经权重计算后的满意度平均分为73.34分，比上季度下降了0.51分。根据测评结果，全市46家二级及以上公立医院排名前三位的是：宝安区中医院、宝安区人民医院、宝安区松岗人民医院。

　　记者发现，根据全市二级以上公立医院行业公共满意度提升指数排名，仅有18家医院满意度提升为正值；而其余28家医院满意度均有下降，这个比例超过六成。

　　明年将推分时段预约

　　在昨日的会议上，市卫计委主任罗乐宣表示，明年将在预约挂号基础上加大推进分时段预约就诊，全市二级医院该比例将达到三成以上，“这样在医院等候人群就会减少。解决了就医等候时间长问题，相信公众满意度会有较大幅度的提升。”