对话徐嘉子：移动互联网或将催熟在线医疗行业

　　青苹果健康CEO 徐嘉子

　　速途网上海4月20日特稿（主笔 朱帆） 移动互联网的快速发展与普及，推动了传统产业的“互联网发展模式”。近年来，通过互联网模式来进行传统行业“创业”可以用“疯狂”两字来形容。打车软件从百花齐放阶段的政策管控到一家独大的“放行”，让众多创业者们纷纷挖掘移动互联网最后一块金矿—互联网医疗，其中不乏互联网巨头企业。

　　　　“风在找猪，政府找猪杀”

　　数据显示，2014年互联网医疗投资总额高达41亿美元，投资总额相比于2013年增长了125%，更是3年前的四倍。巨大的“金矿诱惑”，让许多创业者不惜触碰国家条律红线，翘首以盼类似打车行业的制度放行。但政府严令禁止在线诊疗，让许多诊前互联网医疗平台纷纷转入诊后，对他们而言，无疑是重新创业。

　　话虽如此，但目前互联网医疗尚处摸索阶段，与其他产业相比受到较大局限性，例如医疗领域的壁垒远远高于金融行业。当下的互联网医疗虽然没有商业模式，但这并不代表未来没有完整的运营模式，也许未来同样会诞生医疗互联网界的“马云”。

　　4月18日在上海外滩，熟人医患沟通APP—青苹果健康召开了2.0发布会。其CEO哈佛商学院毕业归国的徐嘉子，从交通大学开始，似乎就没有停下过来，学生时代的她自己创社团，与朋友做喜爱的事。在美国时接触过很多移动医疗、数字医疗，对她心里感触极深。归国后，接触并且参与国内大大小小互联网医疗相关工作与事件。2013年8月份的她终于找到契机，创立诊后熟人医患—青苹果健康，并获500万天使投资。

　　当大家纷纷在打“擦边球”做诊前时，，徐嘉子就已开始义无反顾的开启独特新模式—诊后医患沟通。独特的模式吸引了业界的关注，对此，笔者与青苹果健康创始人徐嘉子，就国内外互联网医疗模式，青苹果健康发展模式等问题展开深入探讨。

　　国内外互联网医疗模式、区别

　　当谈及国内外医疗行业区别时，徐嘉子的眼神显得扑朔迷离，仿佛时间又回到了哈佛时代。在哈佛时，美国的数字医疗已经兴起了。那时的她接触过一个学生做的创业项目——视频问诊，通过平台，病人可以通过视频和医生沟通交流，医生可以据此出诊断和处方，同时保险公司为此买单，打通整个链条。

　　　　本质区别—

　　徐嘉子说：造成国外与国内互联网医疗区别的源头是公共卫生的政策制定。一方面，美国商业保险非常发达，这是基于精算师人才资源的丰富所决定的，而国内精算师极其稀有;另一方面是私立医院的分布，在美国，大部分医院都是私立制，而国内百分90均为公立医院。这些造成了美国医疗行业市场化，国内医疗行业为计划经济。

　　　做诊后、熟人医患原因、目的

　　提及做青苹果健康意义时，徐嘉子总用Empower doctors ，Empower patients两词语表达自己的愿景，并且他说这不适合翻译成中文。徐嘉子表示：对于医生，建立这个平台希望帮助医生建立自己个人品牌，提升自己的价值，虽然青苹果健康这个平台看似比较简单，但其中蕴含了巨大能量;对于患者，看病是一件有尊严的事，通过此平台找到自己的医生并且去咨询，让看病简单化，消除痛苦的过程。而不是将看病当作医生与工具之间的“使用过程”。

　　在国外医生与病人之间有“温度”，他们的关系不仅仅是建立在看病的基础上，而是朋友。这也是徐嘉子对国内医疗环境的愿景与期盼。

　　　　原因—

　　每位创新项目的创业者在做项目之前都会受到其他产业而激发出灵感。徐嘉子同是如此，她的灵感来自打车软件，在线打车行业经历了政策的限制与鼓励的过程，这让她明白，其实在线打车是解决司机与乘客之间的痛点，将俩者无缝对接。而出租车行业与医疗行业在有些方面非常类似，司机可以被互联网而改变，对于高学历经验丰富的医生，有何不可?

　　体验性决定用户留存度

　　对于用户来说，一款APP的功能、美观、适用度，这些体验性都能决定用户是否会“删除你”。对于体验这一块，徐嘉子表示：从医生方面来看，青苹果健康已注册的医生其实经过了几道筛选程序，第一，医生愿意来开通;第二，医生使用后可以获得一些应有报酬，愿意留下来的医生具备稳定性;第三，医生可以利用碎片化的时间与患者交流;从这些条件以及医生职业让医生与患者之间的沟通变的更朋友化，而不是传统的医生与病人关系。

　　从患者角度来看，医生对平台活跃度和黏性与患者有很大关系。患者省去繁琐的流程可以简单的通过平台找到自己的医生，让患者对软件形成依赖性，并且患者可以通过“送苹果”的方式对医生表达感谢。并且2.0版本的青苹果健康，更是添加了“点赞”、“摇一摇”等功能，丰富了其社交体验性。当医生与用户活跃度均高的情况下，用户留存度会保持很高的状态。并且徐嘉子还透露，随着医疗智能产品的成熟，未来或许会与智能产品结合，反馈给医生更精准的数据。

　　　流量为王的年代 青苹果不推C端用户

　　无论是PC端还是移动端的产品，流量为王是永恒的概念。虽说一款优秀产品会随着时间的推移会形成一款品牌。但当笔者与徐嘉子谈到青苹果健康APP流量问题时，徐嘉子的回答令笔者震惊了一把。

　　徐嘉子说道，我们从来没有去推过C端用户，也就是患者，并且我们也不会去推广我们的APP，未来也是。我们需要做的是寻找三甲医院的医生，清晰的为他们介绍，青苹果健康APP可以为医生与患者带来什么。医生为自己的患者介绍，C端用户自然而来，当注册医生的数量越来越多，C端用户会呈直线增长。目前青苹果注册医生为18221名，总计共送出274515枚苹果。

　　随着人们思想观念逐渐“开放”，互联网移动化受到人们日益重视，也就是所谓的移动时代，这也是当下创业者们选择移动互联网创业的重要原因。

　　相信未来国内医疗行业会逐渐市场化，因为这会让所有人受益，并且李彦宏在全国“两会”上建议全面开放医院挂号资源，这或将预示着移动互联网医疗行业有一个新的开始。未来移动互联网或将会催熟在线医疗行业，在某种程度上可以改变和颠覆患者与医生的体验。