治疗不满意，直接找院长

　　近日，有市民拨打本报热线电话反映 ，在黄岛区泊里镇中心卫生院出现了一种新的就医方式，患者看病遇到什么问题 ，可以直接拨打院长的电话反映 ，甚至有啥健康问题都可以直接咨询院长。在群众眼中一向“日理万机”的院长，如何能够跟患者如此亲近，甚至打成一片？带着疑问 ，6月15日记者来到黄岛区泊里镇中心卫生院，探访这种新型医患关系是如何“炼成”的。

　　领导“上墙”，患者吃下“定心丸”

　　6月15日上午，记者来到了位于泊里镇中心大街上的镇中心卫生院，在门诊楼外面，已经有不少村民进进出出。刚走进门诊大厅，导医台上一位护士便热情地上前，向记者询问需要什么帮助，是否需要联系相关科室医生等。

　　在一楼大厅对门的显要位置，一块一平方米大小的牌子格外引人注目，上面是6位医院主要领导的照片，在每个照片下面都配有姓名、职务、负责科室，最后还附有每个领导的办公室和手机联系方式。记者注意到，不少来看病的村民走过大厅时，都会在这块公示牌前驻足观看，有的还会掏出手机，先把号码存下来。

　　“以前我陪着老母亲来看过好几次病，一直没注意过这边有这么个牌子，估计是新装上去的。”正在公示牌前观看的村民董洪淑告诉记者，他是附近高家庄村村民，由于母亲身体不太好，所以他跑医院的次数比一般人多一些，“你看这上面都有电话，还是手机号码，我们以后有啥事可以直接打电话找院长了，虽然现在我还没遇到什么问题，但是装上这个监督牌，起码说明医院自己很有信心，这样我们来看病也很放心。”

　　就医有问题，院长亲自解决

　　“我们之所以要亮身份，既是为了提高医院的服务质量，让患者监督医护人员工作，也是要让群众放心来就医，，做到有意见就敞开提。”说起为什么在医院把自己和其他负责人的电话公示出来，该院院长许学兵告诉记者，“以前经常有患者向我反映，住了好几个月的院都见不到一次医院负责人，这件事让我感触很深，医院领导虽然事务多，但不能远离患者。所以借着这次党的群众路线教育实践活动的机会，把院领导的联系方式都公开出来，让每一个来就诊的患者都能看到，从而参与到医院日常工作监督中来。对于患者的每一条意见，我们都会认真处理，及时回复。”

　　采访中记者发现，现在提起镇中心卫生院，泊里镇的居民个个都竖起大拇指。“来这看病，我们都很放心。前两天我看病的时候，院长还来病房，问我治疗效果怎么样，并且还亲自给我诊断了一下。”说起现在医院的服务质量，泊里镇魏家滩村民鲁玉军高兴地连说了三个好，“现在医院的服务质量比以前好太多了，服务人员很热情，你一去看病就问长问短，感觉跟碰见自己的亲闺女一样。而且院长还经常到病房来看病人 ，给我们讲一些健康知识，大家有什么问题，都直接咨询院长，住一次院就能学到不少知识。”

　　就医新方式或全区推广

　　记者了解到，像泊里镇中心卫生院这样，把医院领导的电话公布出来，让群众监督的方式，在黄岛区尚属首次。自从公示牌挂上以后，医护人员业务水平和服务态度得到明显提高，就诊的患者也从中获得很大的就医便利，群众满意度迅速提高，用泊里镇居民自己的话说，“现在镇医院啥都好，唯一能让俺们提意见的就是，因为医院太好了，床位经常都不够用，不知道啥时候能扩建一下就好了。”

　　“医院领导亮身份，实现了医院各项工作自我监督与群众监督的有力结合，群众有任何问题和意见建议都可以第一时间向院方反映。”黄岛区卫生和计划生育局的相关负责人告诉记者，通过这种方式，不仅为医护人员戴上了“紧箍”，随时随地接受群众监督，也能提高患者满意度，让群众放心就医。下一步该局将根据泊里镇中心卫生院的施行情况，在全区各医院学习和推广。

　　文/图 记者 丁扬