当前位置: 主页 > 医患之间


伊达:互信为桥,沟通好医患关系

2015-02-11 22:49 | 来源: | 浏览 :

为了加强群众监督,密切医患关系,寻找自身问题,提升优质服务。近日,石家庄爱尔眼科医院特邀曾经来院就诊过的患者,与医院的医护人员以“真诚沟通 搭建和谐医患平台”为主题,面对面开展了关于提高医疗服务质量的恳谈会。(2月2日 《河北新闻网》)

众所周知,当前医患关系可谓是剑拔弩张,一些负面新闻也屡见报端,砍伤、致残、医生游行,无论是医生还是患者都在用属于自己的方式进行发泄。这种针尖对麦芒的处事方法只会雪上加霜,既无助于问题的解决,又加重了患者的病情。

石家庄爱尔眼科医院的恳谈会则是本着互信的态度,为患者创造了一种和谐的氛围,是对处理好医患关系的探索与创新。此举尚属行业首次,既在进一步提高医疗质量、确保医疗安全和构建和谐的医患关系上做出了表率,又在行业内树立了一个积极正面的医疗品牌形象。

在此次恳谈会上,患者一致对医院的硬件设施与软件设施给予了很高的评价。这也充分说明作为河北省近视矫治机构社会满意度排名第一的医院,并非徒有虚名。统计数据显示,在2014年,门诊量突破了十万大关,而 “不满意患者”的比例仅仅占到了门诊量的0.5%,可谓是医患关系融洽。

在整个恳谈会的过程中,眼科医院的医生更多的是倾听,患者畅所欲言,说出自己的治疗过程,治疗效果以及建议,为医院的进一步提高献言献策。会上,患者与医护人员各抒己见,做出了良好的零距离沟通,爱尔眼科医院的医疗工作人员诚恳接受了患者提出的意见和建议,也表示有能力也有信心进一步提高医院的服务水平和服务质量。这种直面问题的恳谈会形式,使得问题暴露出来,能够更加准确的、及时地处理好问题。这种沟通方式是一种巨大的尝试与探索,说明眼科医院一心为患者着想。

在整个活动的过程中还选出了6名“医疗服务质量社会监督员”,,监督医院各方面医疗服务质量,并对医院提出意见和建议。石家庄爱尔眼科医院表示将会继续开展这样的活动,每年征集“医疗服务质量社会监督员”,从而倾听患者心声,让患者代表真实发声,由此也可以看出,石家庄爱尔眼科医院对建设和谐医患关系所做出的努力。

当前的现实是:医疗服务量在增长,而医疗纠纷在下降。由此可见,医患关系在全社会范围内引起了广泛的关注,而如何更好的改善医患关系,提高医疗行业的服务质量成为当前的重中之重。抗议与暴力永远解决不了问题,面对复杂的医患关系,我们需要的不是猜忌、猜疑,我们需要互信,需要敞开心扉,也只有这样才能处理好医患关系。不得不说,石家庄爱尔眼科医院的实际行动会是一次示范,也将会成为一种标杆。

图文资讯

Copyright © 2023 医药资讯网 版权所有