提升医疗服务质量构建和谐医患关系

　　“平安建设事关群众切身利益和生命财产安全。我们要以强化医院主体责任为核心，以提升医疗服务质量为基础，以密切医患沟通、增进医患互信为抓手，以依法化解和多元调解为保障，积极探索构建和谐医患关系的新路子，突出行业特色，持续强化督导。”近日，市卫生计生委主任杨明辉在接受记者采访时说。

　　就如何做好2015年卫计委平安建设工作，杨明辉表示，一是严格落实责任。把创建平安医院、医患和谐目标落实情况作为考核医院工作业绩和干部政绩的重要内容，实行“一把手”负责制，切实增强构建和谐医患关系的责任感和主动性。二是加强业务能力建设。每月组织学习和考核，做到人人掌握，必知必会，确保医院医疗护理质量，规范诊疗行为。实行年轻医师医疗安全轮训制度，，了解医疗纠纷发生的关键环节、特点及成因，学习常见医疗安全隐患及其规避对策和改进措施，熟悉医疗纠纷处理程序及有关法律法规，掌握医疗投诉接待和沟通技巧等，提升医务人员的业务素质和工作水平。三是加强医患沟通机制建设。通过在医院设立医患关系办公室，成立以预防和化解医疗纠纷为主要目的的“心理干预小组”，指导参与全院的医患沟通、纠纷处置工作。制定医患沟通制度，加强沟通技能培训，使医患双方始终保持良性互动。四是着力加强应急处置和反恐防范工作。加强医院警务室建设，通过制订完善应对各类突发事件的医疗救治应急预案，提高突发事件和紧急情况的处置能力，维护正常的医疗秩序，坚决防止暴恐事件发生，推动卫生计生平安创建工作不断走向深入。