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——诸城中医医院启动“三增一禁”便民正风行动

 “没想到周末也有专家坐诊！孩子这段时间老说头痛，平时上学怕请假耽误学习，只能周末带她来医院看看，来之前还担心专家休息，没想到周末也有专家坐诊。”带孩子来诸城中医医院就诊的市民李女士高兴地说。
    许多上班族都会利用周末休息时间到医院看病，但专家一般都周末休息，导致了许多就医者的无奈。如何让患者在周末也能得到专家的诊治，满足患者的就诊需求呢？
    对此，诸城中医医院规定，自6月5日起，全年增设无节假日门诊，在双休日、节假日，就诊需求较多的科室都要有副高级职称以上的专家坐诊。而这项规定只是《诸城中医医院门诊“三增一禁”、便民正风行动实施方案》的其中一项内容，方案中还规定了全年增设错时门诊、增设中午夜间门诊、严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等内容。方案实施以来效果如何呢？对此，，笔者到部分科室进行了走访观察。
  “三增”让患者就医便捷，增加了满意度
    这天早上7：15，笔者早早地来到了医院，看到门诊挂号、收费、取药、检验、影像、超声等窗口科室的工作人员已经到岗，窗口外已经有患者在排队，许多诊室的专家已开始诊治病人。
    8：20，一位因咳嗽前来就医的患者刚从中药房取完中药。他对笔者说，咳嗽了一晚没睡好，早上7点多就往医院赶，来之前还担心太早大夫不上班，没想到大夫早来了，从诊病、拍片到取完中药用了大约一个小时的时间，现在赶到单位上班也来得及。
    为满足患者就诊需求，中医院除全年增设无节假日门诊外，还全年增设错时门诊，每天窗口部门及患者较多的诊室提前15分钟上班，为方便中午、夜间来就诊的患者，还在急诊科增设了中午、夜间门诊。“三增”有效缓解了百姓看病找专家难、排队难、就医不方便等较为普遍的医患关系问题。中医院副院长王桂青说：“政策实施以来，效果很明显，特别是增加错时门诊这一项极大地方便了群众。患者到医院就能看病，节省了等待的时间，门诊投诉现象明显减少。”
  “一禁”让患者就医公平，禁止了歪风邪气
    为解决加塞等问题，医院组织全院职工认真学习方案要求，加强对医务人员的教育，并全员签订了不带熟人插队加塞、挂人情号的《承诺书》，并向社会公示，自觉接受群众监督。市民如在看病就诊过程中发现医院工作人员带熟人插队、加塞、挂人情号等情况，可拨打监督电话进行投诉。医院精神文明检查小组也经常组织明察暗访，对违反《承诺书》者予以处罚。
    笔者发现，中医院门诊楼大厅外关于“三增一禁”的宣传牌中，禁止熟人加塞的内容吸引了不少患者的目光。“制度是好的，能执行下去吗？”患者们相互议论着，带着患者的疑问，笔者来到了位于门诊四楼的超声科一探究竟。
    到医院看过病的人都知道，超声检查因患者多，机器少，检查费时往往需要等待很久，有些患者等待不耐烦就千方百计地找医院工作人员帮忙加塞。“医生，现在到几号了？”“69号了，您还得等一会儿。”虽说才上午9点多，超声科外的走廊上已有不少患者在排队等待检查，每人按先来后到顺序领取了一张号码条，期间，医护人员会按号码顺序叫患者进入检查。这时，一位男性患者等得有点不耐烦，要求提前先做，负责叫号的护士委婉的拒绝了他的要求。“这个制度制定得好，大家来看病都是公平的，不用担心医院里没熟人被加塞了。”王女士排队近一小时后做完了彩超检查。她说，以前到医院看病遇到过加塞，很闹心，这次很顺利地排队做完了检查。“自三增一禁的通知下发以来，加塞这种现象已经被杜绝了，本院职工来检查也都自觉地取号排队。”超声科主任庄华说。
    笔者欣喜地看到，“三增一禁”施行后，中医院通过加强门诊一线力量，优化门诊服务流程，延长门诊工作时间等有效措施，为患者营造了便利、有序的就诊条件，节省了就医等待时间，增加了患者的满意度。这次便民正风行动让广大群众切实感受到了诸城中医医院在开展党的群众路线教育实践活动中所取得的新成效。  王伟

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