河北魏县建立“患者回访中心”构建和谐医患关系

　　中国经济网邯郸8月6日讯 为进一步加强医患之间的沟通，构建和谐的医患关系，提高患者对公立医院的满意度，，去年以来，魏县在3个县级医院建立了“患者回访中心”。

　　“患者回访中心”按照“五有”标准进行建设，即有医院主要领导负责抓，有政治素质高、服务意识强、善于沟通的同志担任专职工作人员，有专门办公场所，有满足工作需要的电话、电脑、录音设备等设施，有完善的管理、工作流程、语言规范、奖惩等制度。回访内容主要包括对医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。回访主要分主治医生主要回访患者对诊治服务水平的满意度、回访中心工作人员主要回访患者对医生的诊治水平和服务态度、院长抽查部分回访患者对医院的建议等。

　　魏县卫生局针对患者回访中心工作人员的语言交流、如何收集患者意见和建议进行了培训和指导，并要求医院在7月底以前完成软件安装部署工作，年底和省卫生厅回访平台对接。

　　目前，魏县县医院、中医院、第二人民医院已经建立了回访中心，回访16959人次，提出意见建议984条，回访率达到80%，患者满意度83%。患者回访中心的建立，搭建了医患关系沟通的桥梁和纽带，将大大促进医患之间的和谐关系，切实改进医疗服务水平，有力推动了县级医院整体形象的转变。（刘敬飞 张佩 蒿群英）