曲阜二院优质服务提升群众满意度

党的群众路线教育实践活动开展以来，曲阜市第二人民医院以群众满意为目标，不断加强硬件设施建设，在全院范围内推行优质护理服务，百姓就医满意度不断提高。

“这里不仅有技术精湛的专家，还干净漂亮，医生和护士比俺孩子还亲呢”住在医院内科病房六床的孔大爷如是说。为优化治疗环境，该医院多方筹集资对门诊楼、病房楼进行装修，并配备电视、空调等设施。

医院在所有科室实行了优质护理服务，护士从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始，主动了解病人需求，真正使护理工作贴近患者、贴近临床，切实让患者满意。每周一、周五召开医患家属座谈会，采纳患者及家属提出的合理化建议，并下决心、下狠心把合理化建议做细、做实、做优。“责任护士”的实施就得益于医患座谈会上的意见征集。在5月份召开的一次征集意见会上，部分住院患者提出来“输液换吊瓶等待时间长”等问题，为进一步优化护理服务模式，医院在全院实行了“责任护士“制度，责任制护理是一种以病人为中心的全面护理模式。具体包括：责任护士从病人入院那天起，一直负责到病人出院。我们对病区进行了划分，每名护理人员包保相应的责任区，并按照责任区，从事基础护理、病房巡视、紧急情况处理等工作。“责任护士”服务模式比传统的整体护理方式，大大提高了安全性和便捷性，如病人出现不良反应，，护理人员将第一时间出现并及时做出相应的处理。同时，护理人员的随时巡视，更贴近病人，增进了医患关系，也为病人提供了更加便捷有效的服务。

“陈红这姑娘真好，我腿脚不方便，她一直搀扶我到3楼化验室，从头到尾地帮着查这查那。真是比自己的孩子还中用。”前来查体的75岁的孔庆智老人说起来就很激动。他所说的陈红就是导医队的负责人，“我们导医队就是为来院就医的患者，介绍服务项目、服务标准，帮着患者在最短的时间内完成各种诊疗服务，缩短他们的就医时间。”陈红告诉记者，导医队都是从各科室抽调上来的医护人员，事先都进行了专门的礼仪培训，在医院门口设置咨询服务台，患者一进医院大门就能享受到导医队亲人般的服务。

此外，该医院还免费供应开水，免费为群众看车，免费开办健康讲座，免费为辖区居民健康查体。常年聘请301医院、空军总院、济南军区总医院、济宁第一人民医院、泰医附院专家及省微创专家来院坐诊，切实让老百姓得到了便捷、优质的服务。