智慧分享：医药电商发展趋势新思考

【亿邦动力网讯】8月16日消息，由可得网总经理马力，健客网总裁谢方敏，以岭药业电商总经理邵清和好药师网上药店CTO王乐天对医药电商发展趋势新思考做出分享。

2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会（中国药品零售产业信息发布会）分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

互动现场

以下是互动实录：

主持人：刚才下面听着在柏总的支持，也感谢我们刚才四位嘉宾非常精彩的分享，自己也听了入神，从柏总看得出来这么多年网上药店走过来之后，柏总几年讲过一句话他之所以这么安静就是遵循这个话。现在做的越来越好，在柏中的办公室里面墙上一句话，就是不下门店的领导不是好领导，刚才你们讲的很多模式今天我是主持人我不好意思去发表对于他的这个评价，但是根据柏总办公室的话，不做电子商务的公司不是好公司。

刚才这个柏总也提到了关于这个现在网上药店的盈利的问题，我告诉大家石总四年前也是说我没有盈利，这么多年一直没有盈利，但是你清楚他生意越来越大了，他现在的一点点跟四年前的看法不一样了，也就是说我们的电子商务一直都正在发展，但是那么电子商务下一次怎么样发展，需要我们的一个智慧碰撞，下面有请医药馆的董事长龙总给我们做主持，我们龙总代理的医药馆做的非常好，下面有请我们的嘉宾王总，以及我们马总还有谢方敏谢总，我们以岭药业邵清。

主持人：本来以为最后没有人了，但是我看我们的人增加了，我再给大家把这些嘉宾重新介绍一下你们知道他们的情况了。咱们掌声越热烈我们这些来宾干货就给大家说得越多，我先首先问一下我们的邵清，邵清他是从好药师到京东然后又到以岭药业，走过我们的供应链的三段，我想就这个主题来问一下，你来看看我们未来医药电商发展的趋势是什么？

邵清：这个题目确实比较大，因为可能把大的放在最后当然留一个思考，未来医药电商发展应该这样几个方面看，首先应该重视平台泛化的管理，我们平台泛化工业企业创造更多的红利，入电商的时候总是看天猫京东其实还是过于局限，我们刚开始作的时候第一家跟818合作的，当时获得了一些前进的亮点，这个我觉得可以的，后面天猫起来包括我们七乐康，包括现在做的比较好的网上药店，包括现在的王总，我们现在也占着先机，现在好药师也是以京东为最大的平台来进行销售的其实都是占了先机，所以平台泛化依然为大家带来先机，大家第一步应该寻找平台泛化留下来的空间，今天百度讲的这样的一个工具，包括微信说的工具，包括O2O这个方式可能都是一些空间，包括我了解到的唯品会当当网都把医药的这个路开出来了这个就是红利。

第二一定往上做，现在的往上做就是一定往产品来做，这个比较赞同石总的一个观点，但是石总就是我觉得他的观点应该把客户的需求明确产品上面去，这个比较善于抓住客户，但是客户实际上找产品的，我觉得应该满足需求层面上做一些产品出来这个比较重要的，因为我是工业出身所以可能带有一点倾向性但是实际情况确实如此，我们以前所有的这个供应链的企业包括渠道商都找客户。

我们05年到13年都找客户，找客户的成本非常高，到天猫跟官网都是找客户，一直找客户这个成本非常高，大家入不敷出，包括刚才讲到我们做品牌，我们做品牌是要把工业企业这个平台上面进行落地，说白了就是找客户，找客户的成本非常高，应该找客户的阶段到达这个让客户找我们的阶段才是正好，以后的发展方向第一要寻找在平台跟政策变革的空隙，这个有可能很小的但是比较大的尝试，包括O2O是一个大连锁可以寻找的空隙，另外品种方面入手可以找到更好的品种，如果工业企业捆绑，或者自己做一些品种的话这个可能未来的向，除此之外我觉得没有看到其他的一些很好的点。

主持人：刚才讲的一个平台泛化的概念就是我们的多渠道营销，是希望我们网上药店可以找到吸引顾客的产品，我想在这里我们好药师在全网营销应该是风声水起，王总给咱们介绍一下您的经验。

王乐天：各位嘉宾辛苦了，这么长时间一直听着我们在这里说，其实今天说起好药师邵清还是第一次见，因为他离开的时候我没有加入，我们也是听说过今天这里见到了也是一个缘分，刚才听到好药师全网营销其实我是这样看这个问题，从趋势上来看整个的互联网发展趋势一定这样的几个关键此，首先一定是移动化这个不用讲了，移动互联网对于PC的互联网的流量优势各种参数因为十年前从业移动互联网，最早还是04年写应用跟今天的事态完全不一样，所以十年来经历移动互联网到现在的手机这个趋势已经不可逆转了。

第二点就是个性化，互联网实际上已经从1.0到2.0，移动互联网非常快速的打破了这个，1.0大家到这里拿东西，这个习惯了坐商行商，1.0是坐商，10产品放在这里你们来买。2.0我们走出去我们知道用户需要的是什么，我们的用户的个性化的需求才是真正的通过互联网跟移动化的手段，将个性化发挥到了极致，把这个长远的需求发挥极致这个互联网的使命。

最后一点邵总讲的这个平台泛化的类似去中心化，因为未来的这个需求当个性化的能够满足，各种手段可以满足，包括工业定制化的都可以满足的时候，这种去中心化的就会诞生，有很多垂直的服务会产生出来，刚才说的工业化我有一个建议，我给他们提一个建议，大家知道眼睛这个差别位于用户来讲基本上不太可能在那个上面购买到，因为这个配镜涉及到眼光，还有选镜架一系列需要店里面完成，其实完全可以标准化的定制服务，比如说镜片材质十种选择，这个等等把这些每一个部件可以1到10个选择，这个时候诞生出来的数量非常大，如果五个部件基本上十的五次方这个完全定制化的网上服务做，但是拿到这个货品一定到店里面去，这个服务包括调教一定个性化的，其实完全可以模仿美国线上销售牛仔裤，可以定制最后得到一个个性化的牛仔裤。

你看现在推出的产品主打什么款今年流行什么，，我完全可以不这些工业化的生产组建化做成可选配的，有限的，但是诞生出来的这个偶然个性化可以极大得到消费者的认可，这个其实也是一种O2O，我可以在线上瓦解定制，这个是我讲的互联网发展的趋势，再看互联网或者移动互联网对于传统行业的我们颠覆也好我们侵蚀也好，其实我不这样看，等一下会讲到观点，因为刚才演讲当中讲四个关键词但是没有时间展开，第一个关键词是我们的移动互联网或者互联网一定向低效行业发起冲击。

效率低我们意味着线上的手段根据信息化对称的技术把效率提升，因为提升了效率意味着成本的减少，我们看到低效率的问题，慢性病患者，都要去开一下药，还是那个处方，我们的得病不用什么人那个花一上午的时间大夫只有三分钟的时间给你，这个就是我们能不能用移动互联网跟移动医疗的技术不这个问题解决。

第二，就是空间，低效率这个里面很多的成本没有必要发生的，这个行业如果巨大的利润空间巨大的发展空间迟早高的技术手段或者移动互联网手段迟早需要进步的，这个空间大家知道我们的现在的药价的问题，老百姓看病贵贵在哪现代化的手段物流降低，我们先把成本降下来。

第三个关键词就是长远化的需求，刚才提到了咱们国家的我也是入这行知道，分为华东华南华北罚个区的老百姓位于品牌认可不一致，我们北京仓跟上海仓里面的商品重复只有30%，这个说明每个地里面的用户需求不同的，所以我们利用互联网的手段将商品极大丰富，满足用户的需求这个也是未来一定产生的一个大的趋势。

第四点就是痛点，这个行业哪些是痛点，刚才提到了花一上午的时间看五分钟，春雨这家企业大家知道其实解决这个痛点的问题，问过很多的周围朋友或者行业，如果给你一个服务，这个服务是说这个背后有一个合格的医生，一个月花一百块钱可以随时问这个医生的问题，我花一上午的时间请假排队只能看大夫五分钟通过移动互联网的手段随时可以到达这个医生的平台提问题愿意为此付钱，这个其中意味着这个里面最大的产业，一个大夫因为这个可以线上同时处理因为不需要这个，这个是实时的，未来我们的医改等等一些手段的这个时间的问题，这个里面会爆发出来什么，处方源解决了，解决线上处方药销售的问题，网络医院这个上面是可以进行的，所以刚才提到的这样四点，就是低效率有空间然后长远有痛点的行业一定会被移动互联网颠覆。

互联网移动互联网解决信息化的手段问题，提供了新的模式，但是商业本质仍然我们的传统行业，因为我们每个连锁药店的终端都是我们未来提供良好的服务的结点，离老百姓居民最近的一百米的服务结点，只是这些行业如何利用好互联网跟移动互联网的技术手段为用户提供更好的服务这个我们大家需要思考的问题，我们每个人不要想什么叫做O2O，我给大家的建议想一想你们面对的客户哪些空间，哪些是用户的痛点，哪些为用户可以提供切实可行好的服务，我们就借助身边的移动互联网跟互联网的手段做这个就没有错。

其实互联网跟移动互联网一个更沮丧的观点，大家认为移动互联网跟互联网消失掉，没有这个行业了，因为所有的传统的行业找到了这两种工具之后不再需要这个行业的人存在了，未来移动互联网跟互联网我们每个行业做服务的标配，所以千万不要妄自菲薄我们今天在这里很多的宝贵的现象我们服务怎么办，话说回来刚才解决的问题，好药师我们的战略出发点就是围绕着用户的痛点这个行业的痛点怎么样把这些痛点打通所以我们天猫京东做生意，我们亚马逊当当等等都是做生意，这个知道节是药品销售的问题，药品的销售那个销售消费者绝对不是冲着你低价的药来的，这个背后的诉求是健康，所以买药之后准时的用药提醒，以及未来讲到的移动健康移动医疗这些才是我们应该做的，这个才是这个行业未来的真正核心价值力核心竞争力。

为什么刚才PPT讲解过程当中那样说，我们每个人要站在行商的角度，不是只是卖药的，想象用户的诉求痛点是什么，我们做的事情未来的核心竞争力一定那个服务上面，而不是今天的低价的药品上面，未来不能坐商要出去做行商，所以上游的药厂来讲一定知道我们下游消费者最需要的是什么，好药师现在做的事情我们每年都有几百万的定单跟用户购买我们的东西，所以我们现在利用互联网移动互联网的手段做大数据，这个里面会积累一百万个糖尿病，二百万个高血压，上游药厂同志们你们直接找我，你的精准营销在我这里可以实现，所以好药师这样大的技术团队，因为我们背后的目的是要做服务，不是仅仅的天猫上面买一个店卖药，价格战的问题也是说未来解决价格战最好的事是差异化的服务。

主持人：非常支持王总的观点，就是我们的未来电商实际上是我们药店的标配，无论再怎么样发展，实际上这个本质还是商业的本质，还是为我们顾客提供优质的产品，今天我们的这个百强连锁开了一个闭门会，一些大佬纷纷提出今年未来几年我们的工作是做精细化的管理，一个品类一个品类的，可得网未来会不会跟这些连锁线下合作？

马力：我们肯定跟线下的连锁做合作，这个是在去年的时候我们考虑过把我们的平台开放，就是愿意到我们的网上销售的包括个体也好或者品牌厂商也好，都来参与我们的这个平台的建设，让他们共同的来营造眼睛行业的一个大的病态，或者他们共同来为我们的做更好的服务，这个我们曾经考虑过的，也是我们现在在努力的，后面可能做这个工作。

主持人：会不会单体的药店开放他们这个品类上面挖掘潜力提升他们的竞争力？

马力：我们的用户定位也是女性这一块，包括政策原因可能药房可能不行。应用平台比单独的B2C更有前途，我们的天猫淘宝京东都在运营商的角色过渡，而不是单纯的卖货，卖货也是很累，也是在互联网行业里面比较下游的一个产业，因为你要不停的跟别人打价格战，不停的跟别人去抢资源，包括人才渠道方面，所以高端的现在健客网谢总他们做的我觉得比较好的，就是抓更上游的一些东西，而不是单纯的卖一些产品。

这个就是看每个公司的实力，或者每个公司的自己的定位，自己的擅长一些什么做一些什么，动而不是说一定要学别人，别人网上开店我必须网上开店，我建议刚才的石总来说，要开店马上到天猫，我觉得这个行业长足发展一下子上天猫不是一个好事，因为你一旦做过一些简单的事情，你做一个复杂的事情你不想做了，如果很容易的去可以知道一个怎么样卖，这个是人对于一些路径的依赖，一旦你做过最容易做的事情你会对复杂的事情进行排斥，这个普遍自有平台自有渠道花很大的力气升级。

未来几个方面，一个本身产品来说先从网上可能会有一些产品的自由化，我们可能会有自己的品牌，因为刚才好药师也说了，可能你要厂商直接面对着消费者，这个电商我建议慢慢可以由自己的一些，我们称之为网络平台，通过我们的现有的流量跟客户群我们的平台这一块如果说要更深入的参与这个行业里面我们必须具有自己的一个平台，而不是仅仅依赖于别人的一个平台，这个不是长足发展或者深入发展的态度，因为你不可控因为渠道不是你的，流量不是你的，你不能这个东西对于未来很长远的规划，可以对天猫的用户做几年规划这个不太现实，最多可以为现有的情况进行规划，我觉得我们医药行业要在这个行业里面有更深入的发展，一个产品上面要自有，一个平台上面也要自有化，这个很痛苦我们必须做。

主持人：感谢马总，水平我们越来越多的传统药房进入我们的品类一定越来越丰富，大家我们的服务提出了更高的要求，这里介绍一下健客网，他们我听说有近千人的客服团队，出去我们传统药店的形势下你的上百万个会员，如果用这样的客服把它激活的话我想不用网上买多少，咱们的销售一定也会翻番，谢总给咱们介绍一下经验。

谢方敏：刚才听了大家讲了很多关于医药互联网的这个东西，个人感觉很深，第一今天讲的内容是否太晚了，十年前我们就谈这个问题，也许我们这个团队比较特殊，我们的这个团队唯一只有互联网保健品跟药品的团队，我们的这个团队骨干成员来自全国顶级的互联网公司，我们当年这家公司出来之后然后加入保健品的行业。

我们09年时候网上卖保健品居然卖几个亿，09年利润最丰富的，接下来进入药品的行业，这个行业之后我们的这个特点，我们应该从一开始就盈利了，就是经过我们的这个领域没有亏过钱这是第一点。第二点，我们做任何事情要抓住天时地利人和，我们是起步与百度，天猫打折的时候我们百度已经不错的利润，每家公司根据自己的实际特点，选择自己到底适合做什么，有的从天猫起步，有的从腾讯起步，有的百度起步。

2012年在腾讯卖保健品4.5个亿，这个时候大家在天猫苦苦挣扎，所以每家公司利用自己的特点做这个事情。第三点，我们现在处在转型期，我们互联网杀入这个行业，我们发现一个行业非常大的问题，我们目前用我们的办法进行转型，我们看到这个行业我们未来持续，就是产品的利润会持续下去，所以我们也突破转型，所以今天来这里我觉得会后私下交流会有更好的效果。

因为我们这个公司比较独特，我们对于互联网的理解就是2000年左右我们已经开始交别人做互联网的时候，那个时候我们已经开始做这件事情了，我们做这个领域我们10来年的时间了，中国医药电商里面我们最早探索互联网，当时并没有想到自己要做医药，只是说2000年左右的我们团队成员已经开始做互联网了，所以这个比较早一点点，今天不知道说什么，因为听到内容好像是我们十年前谈的一点，我们可能做的比较早，所以我们想的问题不太一样的问题，但是会后欢迎大家进行一下我们可以私下进行交流，台上因为时间比较短，把宝贵的时间留给其他人。谢谢！

主持人：保健品要是小几个亿，在座的药店知道一定意味着什么，所以我们选择电商的时候要根据自己的企业的实际情况选择自己的电商模式。

谢方敏：其实广州的保健品行业发展比较好，广州很多公司，实际上今天参加这个论坛一些企业面对的困惑，比我刚才提到的公司要多很多，所以个人觉得未必要从药切入，从药品切入也许很痛苦的事情，所以在座各位可以选择擅长的产品也许一个捷径但未必是一个平台。谢谢！

主持人：刚才谢总讲的我们探讨问题十年前特点探讨了，但是这个摆在我们的药品行业实实在在的问题，这两天我们很多的药房老板再谈，要不要电商如何做怎么样去做，怎么样构建团队如何投入，这个是十年前。

谢方敏：我做这行听龙总谈医药电商，百济2006年的百度上面的广告投入一千多块钱，06年的时候已经卖肿瘤药网上已经几千万的销售了，那个时候大家没有医药电商但是已经做的非常不错了，现在百济可能这样的谈不愿意参加因为他已经做的非常非常不错了，所以想这点如果有产品一定做，那个时候做到几千万的销售额，那个时候号称多少多少，那个百济面前那个时候不值得一提的，但是现在百济很强大的公司，他已经积累庞大的数据库群体，所以他在这个肿瘤这个应该是遥遥领先的，今天的叫互联网，刚才谈的印象很深刻如果好产品不一定药品切入，有保健品、常用品、特殊的商品其实一款产品可以快速进入这个行业。

主持人：我相信谢总的这些经验对于在座的各位一定有所收益，还是想把这个话筒给邵清，因为老板关注的很多是不是需要做的，我想你一定有很多的高见。

邵清：刚才因为节约时间说的比较少，龙总让我讲的我列一个纸我多讲一点，其实我们做这么多年问题总在做来做去，刚才柏总特别有意思，问题翻来覆去的提，所有的网上药店四点，这四点08年开始到现在一个是专业化的问题，需要不需要做专业化，今年我们看到两派一派坚决做专业化，要做服务什么的，专业化的话这个需要大量成本，专业化肯定未来吸取客户的，客户找你但是专业化的成本很高，专业化做的最好是药品网，这个10年以前现在做最好专业化的是健客网谢总，最好的还是百济还是王总他们几款产品独步中国，真正的专业化。

这个专业化我们现在一直这个专业化，但是专业化是一个后面的事，前面的一个事先解决，现在保证一定的销售额才能专业化，没有客户谈什么专业化，这个粉末导致的问题。第二就是多渠道营销，多渠道营销官网一直争论这个事情，其实我认为制药我们第一阶段找客户，客户在哪我们找他，其实特别赞同，不一定说直接找天猫，因为天猫现在前四十家作的可以，后面六十家基本上不动，包括我的一些朋友徒弟都做天猫销售都不行，现在让我做我都没有信心，是根本没有信心做，根本做不起来这个事情，因为干不过别人。

我想另外一点，比如说一个差异化，我做一些产品一些大家没有做的产品，比如说中华养生的产品，我们很多的这样产品没有发挥出来我们现在做的器械只有器械的30%还有70%的没有做，治脚气的鞋垫做了没有，治疗动脉曲张的做了没有，现在很多人集中大势上面，别人做什么我做什么，什么渠道适合你做什么渠道，天猫实际上大家进去不太好做，微信店微小店可以开了，还有一些O2O，那天安徽的一个连锁药店聊，他们就是利用他的做电商，现在他一个月也做几十万块钱，而且还有盈利，这个做好自己的平台我觉得没有问题的，这个是你渠道跟官网选哪个最好的方式介入，而且官网最多投入十万块钱不要网上投，投那么多逼死无疑。第三，就是O2O的模式，O2O当时做京东提出来的，我以前来以岭药业很多人说不靠谱一样，O2O提出医药行业提出来大家觉得O2O不靠谱的，实际上就是以客户为中心，无论我在哪里，我何时何地欧可以进行交易这个才是O2O的根本核心。

O2O实际上说白了就是发挥内生资源你有什么客户就会发挥这些客户资源，而且O2O一定要线上发的不一定这样，O2O可以线下，发一个册子跟发一个卡，告诉他你在哪里可以实现远程交易可以了，这个可能你的官网甚至一个微信我解的没有问题，818的处方药营销就是这样的模式，就是发一个信息过来一回可以了，如果做个性化一点也可以了，这个是O2O，O2O大家纠结这个事，还有是不是跟工业企业联合的事，当然有的企业现在比较工业企业这一块合作不是特别紧密。

那天跟何涛聊一下，他是所有的网上药店做最大的，何总还是比较喜欢跟何总聊天问了几个问题，但是真正的何总建立合作关系的工业企业战略合作企业只有五家，当时听了非常震惊，做如此好的企业跟工业企业只有五家的合作，为什么工业企业没有跟他合作，或者工业企业为什么没有选择跟他合作，因为价格战的问题，工业企业本身也有问题，所以就是刚才说的打价格战的问题。

专业化多渠道沟通工业的是否与工业企业合作，或者工业企业是否选择你合作这个都是我们纠结的问题，这个纠结限制我们的发展一个大的，我觉得应该跳出来，怎么样跳出来呢？这一我们的电商平台所有的做任何，包括我们的石总，包括我们的健客网做的，我们媒体电商化、电商媒体化才可以，我们比如说现在做的这个平台，以后也许并不是由于计算毛利进行，而是可能跟厂家做一些相关的服务进行的，而且很可能是这个，这样厂家更愿意把流量给你，如果大家都在打架这样工业企业很难做这个事，我们现在做一个事，希望媒体，媒体企业，媒体如果不能产生交易的话，不能产生代理销售的这个媒体就是一个流氓，现在微信跟电商合作了，可想而知所有的媒体都要电商化否则就是流氓，电商企业也要流程发展，服务产生增值效益才可以，就是不顾客把住，不是这样的一个简单的信息服务。

我们的电商平台以后可能帮助产品进媒体化进行挣钱。第二供应链会再造，再造的供应链以后两级一个是工业一个是产品，一个我们的网上药店，网上药店包括处方药开了之后网上药店也会做，中间的全部死了，如何把这个切入这个环节非常重要的，供应链再造的时候释放出来大量的红利，现在也有很多的工业企业现在已经进行这个方面的尝试了，就是供应链再造包括我相信这次西普会很多的工业企业回去可能做这个事情，这个工业再造的拿出一个产品跟我们网上药店合作，包括以岭我们拿出产品跟我们网上药店做这个事非常困难，很多工业企业对于我们来说还是不是特别支持。

我们把代理部门砍掉了，来支持我这个供应链再造的项目，但是我们的连锁药店依然法国把握这个机会，我们的这个工作做的不够，或者还有另外的一个事实要求做，但是供应链再造应该我们的以后网上药店应该一个切入点，非常大的一个时机，我了解到我跟龙总合作的比较愉快，我认为龙总所有医药电商里面大家值得学习的一个榜样，为什么值得学习呢？龙总半路出家。

第二，他是穿着鞋的，咱们很多人没有穿鞋的，穿鞋搞这个事冒很大的风险他要接受以前原有管理上不一样的经营思路包括人员，还要懂技术，对于一个50多岁的半老头来说难度很大。但是现在做的这个多渠道做的非常好，他九个店现在销售额反正大家问一下还是不少的，基本上批赶上线下的，我做线下可能赶不上前几名了，永远追不上谢总，但是网上药店没准超过他们了，而且也有这个趋势，这个理念非常重要而且这个决心非常大。

第三，龙总确确实实付出行动的，包括刚才讲的几个专业化多渠道O2O跟工业企业的合作等等方面他做了很多的铺垫跟工作，包括专业化的这一块龙总很多的专业化，所以我认为大家可以选一个样板，学习一下医药馆他们怎么样做的，总之一定要发挥自己的新优势去干，有产品客户渠道的优势跟供应链的优势你都去干迎接互联网的变革，然后不要贪大求全从小处入手，我们网上药店大而不强，为什么没有核心竞争利益客户都是别人的，因为大家京东现在正在赶店，把有些人赶出去了，京东这样的平台包括还有一些其他的平台都在往外面赶，包括1号店也是一样的，大家立足自己的核心之地，这个核心竞争力就是官网可能一个核心竞争力，品牌可能是一个核心竞争力，产品可能是一个核心竞争力，这个核心竞争力在哪我觉得应该把这个算清楚。

我们以岭核心竞争力可能一个理念，依托于我们老板延伸出来的理论，这个理论延伸出来产品，这个产品做出B2B、B2C两个逻辑，但是一定落脚到一个实在的上面去，核心一个竞争力上面去的，我们老板一个院士，五百年来提出一个新的中医理论的院士，说产品渠道不在优势，这个就是我们的优势，其他的企业你们优势在哪。谢谢大家！

主持人：这个邵总给我们介绍了很多传统的药房做电商的经验，他提到了一个观点，我觉得非常的重要，就是电商媒体化、媒体电商化，实际上作为我们的连锁药房来讲，我们每一家门店都是一个非常宝贵的自营企业，如果用好电商的工具将来一定发挥非常大的作用，好药师有一个药剂送。

王乐天：比如说今天闹肚子或者发烧这个药不太可能电商去做，完全有一个模式周边的药店加盟这样的一个服务，加入这个联盟当中的药店这个用户发出这样的请求的时候，每个药店好比一个出租车司机了就是要赶车会得到，我们促使周边的药店跟用户之间可以直接完成这个交易跟服务，因为药店大家知道这个整个在小区周边而且这个间距非常短，完全利用这个药店体系做这个事情，另外还有一点就是如果全国开通这样的服务的话，这个没有一家单独的连锁药店可以承担起，因为最大的连锁药店就是几千家，我们初步全国的一线城市选取大概一万家药店。

一线跟二线的城市大的北京这样的三四百家，小的像杭州可能一百家药店，以方圆一公里到三公里进行划定选取合作伙伴，我们今天在微信支付的展台上面有这样的一个介绍，就是说到这里，我也说咱们现在做的这个互联网跟移动互联网一定不能忽略微信，微信一个创新的东西，给我们带来很多新的模式，打一个比方来讲就是我们过去工业企业也在谈，就是每年都会有促销，但是这些促销的费用是给到我们的个中间商或者给到这个渠道的，没有办法监控到每一笔钱是否真正的追踪用户，但是微信红包可以做到这一点，我们最新的企业红包当中也做了，我们可以帮助上游因为药厂监控到每一笔红包是否真正买了你的产品的，另外还有一些模式就是在做业务做连锁药店的，我们用了现在研发的这个系统，当消费者坐公共汽车经过药店的时候会得到一个卡卷的推送，这个实际上帮助你推动线上的手段给药店做大服务。

还有利用微信的二维码把用户转化为熟客，这个可以随时之间网上完成交易跟推送，这个都是可以做的，所以今天微信大家一定关注，很多很的的玩法，这些玩法会给我们的行业带来新的模式，这些模式也是可以帮助大家拿到用户实现销售。F2C的直销模式，前几站武汉上海办过公开课我们PPT当中一个产品销售二维码，我们武汉站我们提供了五百只墨镜销售两分钟时间内全部抢完，用户制药扫码微信支付我们电商全部送到家，这个都是F2C的直销模式未来你们上游药厂我们药店也好，促销各种媒体都可以做这个技术，好药师也是这个方面可以做积累。

主持人：有没有做手机客户端？

王乐天：我们北京上海广州都有我们的研发中心，我们上海研发中心这个产品无创的血糖仪，这有一个糖尿病病人的健康管理，因为中国十几亿人确诊糖尿病的病人有1.15亿，这个在座的很多各位比我清楚，慢性病患者3亿多，这个糖尿病又是一个我认为比较讨厌或者比较麻烦的一个病，糖尿病可以引起各种各样的并发症，引起高血压、甚至截肢所以糖尿病人的健康管理如何利用可穿戴设备来为用户提供健康服务，我们的上海产品出之后，实际上这个模式就是一款血压计免费给用户，但是用户买我们的服务一个月99元，一个权利可以我们在线医生当中选择一个大夫，这个大夫随时可以根据趋势进行鉴别，第二会员可以线下的进行沟通交互，的一个服务推出我们每天刚开始都有几十个卖出，这个整个模式还是非常的好。

主持人：刚才讲了微信的模式，实际上对于我们的药房来讲非常的简单，也容易操作的，我也想问一下健客网，你们现在位于微信工具怎么样使用的？

谢方敏：我们应该说微信可能还算是比较早的，微信很多版本没有发布之前我们都可以获取一些信息，我们做触屏板，我们或者几十万用户在网络无线端，目前我们是根据自己的策略，我们先做触屏，我们开始做了几个版本，分别针对不同的手机的分类展示做了这个东西，现在我们根据APP，我们还是认为目前不太看好药品APP的发展，药品这个很多的功能查询其实不是一个长期的。

我们整个手机端容纳一个预约数量大概一个定值，如果不是天天使用的很难保留在手机端，所以我们认为大部分的用户还是会通过搜索的功能先进入无线，所以我们根据我们的策略的话，我们先做一个触屏没有说引用一个很好的概念，但是现在的触屏我们带来了一个非常好的收入，我们作为民营企业我们注重可以给公司带来多少利润，这个利润已经超过天猫的利润，这一点我们感谢我们这样做，我们认识一些朋友跟他们一起研究移动端的技术。

马力：我们的先发了一个处女版的，我们考虑APP可能用户初期安装这一块，因为体要让用户有兴趣安装，要形成一个长期的关注这个非常的困难的事情，一般我们的手机可能银行类的支付类的这种可能比较多的，其他的一些功能性的比较少，手机端触屏版比较好的，技术上差不多的，因为APP本身也是一个内迁的，其实内部因为我也是技术出来的，技术是一样的，后续转化其实很快的，但是前期的推广上面可能需要触屏版好很多所以这个策略是对的。

主持人：谢谢我想刚才谢总讲的，这个移动端做的好，与强大的后台服务功能非常有关系的。

谢方敏：这个没有直接的关系，我们还是要舍得投入，我们去年初考虑APP，我们找到身边的人，我们昂是如果做APP位于我们当时获取用户销售额不是很大真正的互联网目前的无线流量百度还有很大的空间，所以我们想先做一个世纪的，两年的时间来看我们的这个触屏版给我们带来非常高的交易额，交易额比我们天猫上好很多，所以我们觉得目前来看这个战略上里看还是对的，我觉得真正的用户量最大的改变寻用药寻用药用户两非常大而且产生巨额的收入，去年他们可能产生5个亿的现金收入这个产品，但是所以有些还不能盈利，虚拟团队这个医生，整天开这个会哪个会怎么做收入，这家公司什么会不开但是收入非常高，我觉得民营企业根据实际做事情，他去年给员工买奔驰20多辆，我们第一年去的时候员工骑摩托车接我们，今年去的时候公司楼下停20辆奔驰全部公司买的，所以这一点还是务实的做事情比较好。

主持人：感谢我们的各位嘉宾的分享，我们接下来留一点时间给两个提问的名额看看我们底下哪位嘉宾提问。

嘉宾：我想问一下王总，因为好像你们在这个线下的推广这一块应该做的比较好的，我们现在也正在做这个电商，但是现在最困惑的一点我想做这种线上线下的结合，但是我不知道我的方向是拿自己的网站推，还是套着微信？方向最大的投资在哪一块？

王乐天：其实刚才听从上游的工业企业一直到下面的零售终端产业链比较长的，我们做O2O或者电商战略的时候不要想一家都通吃一定大家合作，现在的企业不是一个一个企业之间的竞争，而是供应链还有供应链所处的战略位置跟合作伙伴一起形成多大的竞争力。对于这个做O2O或者这个地面推广的这个我对你的建议一定用移动互联网做，因为移动互联网用户手边的手机应用或者微信可以接受服务，所以一定用移动互联网做。微信这一块是移动固联网目前看到的体量最大的入口，至于自己做或者其他的合作伙伴或者跟我们可以合作这个需要看自己的定位，我的建议是说如果你把好药师或者其的三方看作O2O定单来源的一个渠道这个时候可以放弃，不用把门户之见看得特别重就把好药师跟三方看成给你定单的渠道自己这个其中感受去体会这样的服务，如果你觉得这个模式可以未来可以投入资源自己去做但是也要微信角度起步。

嘉宾：我想问一下邵总一个问题，就是对于像我们这种区域或者这种三四线城市的连锁来讲我们怎么样发展我们的电商业务？

邵清：我重来没有去过三四线城市，这个三四线城市电商为开垦地，这个有电商的气息没有电商的这个覆盖面，就是覆盖面比较低，但是大家知道电商而且大家把电商当成一个高大上的事，是一个非常好的事，我觉得首先一定做一个官网起来，做一个官网不要投太多的费用，搞一个官网起来完了O2O因为移动电商这个事比较高大上，因为我们这个三四线的企业做不起，就可以直接的利用自己的纸质的方法推广自己的产品可以了，刚才前面还说，因为三四线城市网站的这个是高大上的事。

比如说现在我取得乐州做一个电商牌照我们市长借鉴我，我可以告诉你这个网站市长来的，这个网站可信的，这一个可以获得政府支持，第二可以获得小诸侯再做大的霸主，这个农村保卫城市的一种做法。我认为三四线城市做电商也许起步不见得低，因为这个三四线城市可以卖很多的产品，这个毛利率比我们的这个一二线城市更高，甚至可以把以前卖过剩的产品，已经现在卖不好的产品再拿过去卖我觉得也是没有问题，探索一条路出来。以前经常买药的需求，比如说岳母岳父拖我买一些东西，大部分的需求都是三四线，所以三四线城市的话，做一个垂直类品种比较全的电商价格可以不是，就是这个作用空间可能更大一些，一定立足于做，这个是根本的看法。谢谢大家！

主持人：今天我们在台上的这些嘉宾从我们的这个多个平台到官网从PC到移动端跟大家共同探讨了医药电商的发展趋势，我相信精彩的论点一定给各位有所启发，因为时间关系我们今天的论坛到此结束。谢谢大家！

【直播】2014中国医药电商大会

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