环境舒心 技术放心 服务暖心 为民真心 江津区中心医院:以“四心”赢得百姓放心

2014-10-11 09:54 | 来源: | 浏览 ：次

环境舒心 技术放心 服务暖心 为民真心
江津区中心医院:以“四心”赢得百姓放心

2014-10-10 10:34 来源：重庆日报

2014 年 10 月 9 日 第5版

腹腔镜肝叶切除术

义诊现场

患者向医院赠送锦旗表谢意

护士耐心指导“人工关节置换术后病人”功能康复训练

一所正在崛起的现代化中心医院

远远就看见江津区中心医院,一幢幢挺拔的大楼,俊朗的外墙,绿树成荫,鸟语花香,医护人员匆匆的脚步,脸上洋溢着白衣天使的幸福笑容。

江津区中心医院始建于1939年,2013年1月顺利通过三级甲等医院评审,是重庆医科大学、泸州医学院教学医院,重庆医药高等专科学校非直管附属医院。医院占地220亩,编制床位800张,开放床位1200张,年门急诊量40多万人次、出院病人3.9万人次、手术1万余台次。医院先后获得全国卫生系统先进集体、全国精神文明建设工作先进单位、全国百姓放心示范医院、全国百佳人民满意示范医院、重庆市最佳文明单位、重庆市卫生系统先进集体、重庆市职工职业道德建设先进单位等殊荣。

医院科室齐全,设有26个临床科室、8个医技科室和19个行政后勤科室,其中,儿科、麻醉科、心血管科是重庆市重点专科,呼吸内科、泌尿外科是重庆市特色专科,心血管科、泌尿科、骨科、呼吸科是江津区重点专科,眼科、耳鼻喉科、消化内科、中医科、肾病科、肿瘤科、胸外科、神经外科、康复理疗科、重症医学科等传统学科具有优势,不仅能承担常见病、多发病、疑难疾病的诊治和急危重症的救治,在肿瘤的放化疗、腔镜微创技术、重症病人的监护、颅脑损伤的抢救、肾病的血液透析、白内障的超声乳化、高压氧治疗等特色优势明显,已达到市内同级医院先进水平,在渝西南地区享有盛誉。

为提升医院硬实力,医院先后购置进口64排螺旋CT、1.5T核磁共振、四维、三维、彩色B超、全数字化通用型平板血管造影系统、椎间盘镜、数字化照片机和世界一流的罗氏cobas8000全自动生化分析仪、罗氏cobas601全自动化学发光免疫分析仪等医疗仪器设备。

医院坚持“病人至上、服务至真、质量至优”的服务宗旨,开展整体医疗、整体护理,实行礼仪上岗,微笑服务、感动服务和优质护理服务,力争以一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的质量,把医院建成全市先进、渝西领先、人民满意的现代化综合性三级甲等医院。

【解读】

环境:医风廉洁,干净宽敞,为患者提供舒心的就医环境

良好的就医环境,是患者对医院产生信赖的第一步,是医患关系和谐的开端。

为打造百姓放心医院,为患者提供舒适的就医环境,江津区中心医院于2009年开始建设琅山新院,新院不管是从外部环境还是从内部构造上都以为患者提供舒适便利的就医环境为出发点,以打造群众满意的医疗机构为核心目标。据了解,2012年底新院投入使用,医院目前采取新老院两地联合办医的模式,有效地缓解了患者住院床位紧张、看病就医难的问题。

59岁的患者王祥生是医院呼吸科一个较为特殊的病人,多次辗转各大医院,最终回到区中心医院。王祥生患有慢性阻塞性肺疾病和肺心病,一年住院多次。当他谈及对医院的感受时,他笑称自己见证了新院从建成发展到成熟的过程,“我每年都来住院治疗,医院这几年变化太大了,环境越来越好,干净宽敞,不打挤,我们病人的心情也好得多,而且医生和护士都很好,对我们照顾得很好,我感到很放心。”

为改善患者就医环境,医院对道路等周边环境进行了整治,修建医院临时门面25间、1100平方米,有效地治理和改善了医院周边环境“脏、乱、差”现象;规划场内停车位190个,修建露天停车位150个,整治了医院内乱停车的现象;医院内外环境优美、秩序井然,患者满意。

为给患者营造放心的就医环境,塑造医正风清的医院形象,医院结合“三好一满意”活动,加强医德医风教育和党风廉政教育。围绕“为民、务实、清廉”主题,开展“廉政文化进医院”、廉洁行医承诺活动,开展“树诚信清廉医风,葆白衣天使圣洁”演讲比赛,积极争创廉政文化建设示范单位。落实党风廉政建设责任制,坚持每年院长与各科室负责人签订党风廉政建设责任书与廉洁行医责任书,加强党风廉政教育和医务人员廉洁行医警示教育,向领导班子和重点岗位人员家庭印发助廉倡议书;建立健全、完善了中层干部述职述廉制度,医院廉洁行医“十严禁”制度,医学装备、医用耗材购置论证制度、审批(决策)制度,药品电子交易细则等规章制度;建立医德医风考评制度,将考评结果与医务人员职称晋升、评先评优和绩效考核挂钩;坚持开展院情通报、院务公开和党务公开;多次召开区医疗协作单位、院外监督员、病人陪伴座谈需要567次,每月进行病人满意度问卷调查,广泛听取意见,自觉接收监督;医院还不定期开展全院性查岗并摄像,对工作人员的着装、行为规范进行突击检查。加强服务窗口的管理,对挂号收费、药房、医保等窗口严密督查,对窗口投诉实行“零容忍”,神内科被重庆市卫生局评为优质服务窗口科室。

质量:苦练内功,技术精湛,安全医疗质量保障患者健康

精湛的医疗技术是医疗质量安全的保障,是为患者提供优质医疗服务水平的前提。

医院始终坚持实施“科技兴院”方针,开展了肿瘤介入治疗、肿瘤放射性粒子植入治疗、心脏起搏器植入、冠状动脉造影支架植入治疗冠心病、脑血管造影、颅内肿瘤切除、纵膈肿瘤切除、胰十二指肠切除、肺叶、肝叶、食道、全胃、结肠、膀胱、尿道、椎间盘等切除术、全髋置换、肝门胆道成形、人工晶体植入、超声乳化、羊膜移植眼表重建、等离子前列腺汽化电切等200多项高、精、尖手术;开展的腹腔镜下妇科、肝胆外科、泌尿外科、普外科相关手术,胸外科电视胸腔镜手术、乳腺安珂微创旋切术,显微支撑喉下声带肿物显微切除术、鼻窦内窥镜下鼻腔鼻窦手术等成熟的微创手术已广泛应用于临床,100多项技术达到三级医院水平。

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9月10日18时左右,江津区一位67岁的老人陈德辉被打谷机上的直径约6毫米的钢筋经右侧锁骨上窝刺入胸部约27厘米,情况十分危急。20时16分,被送到医院的陈德辉面色蜡黄、呼吸急促。胸外科副主任医师刘兴元立即组织安排手术,对陈德辉进行救治。长达6个多小时的手术于11日凌晨5时多顺利结束,他终于平安度过一场生死浩劫。

再次谈起数日前的惊险时刻,陈德辉仍然心有余悸:“要不是医院的医务人员及时抢救,不可能渡过这个难关,感谢他们为我捡回了这条命,他们医术好,把命交到他们手里,我放心。”说到为他主刀的刘兴元医生,陈德辉面带微笑却湿了眼眶,当时刘兴元医生刚做完手术回家,晚饭都没来得及吃,接到医院通知后立刻赶到医院为他进行手术,他表示非常感谢。

刘兴元说:“减轻患者痛苦,抢救患者生命,给患者提供优质医疗保障是我们的天职。为了给患者更好的医疗保障,我们医生也在不断地努力学习,引进更多新技术。”刘兴元介绍,胸外科作为重庆市重点专科创建科室,是江津区胸外科、乳腺外科、烧伤整形技术指导中心,开展手术有(开胸、电视胸腔镜)食管癌切除术、肺叶切除及全肺切除术、电视胸腔镜下纵隔肿瘤切除等手术。

服务:优质服务,真心为民,让患者感受到家一般的温暖

服务是医疗过程重要表现“窗口”,是影响医患关系和谐的重要因素。

据神经内科13号病床的罗女士介绍,9月21日晚她突然觉得头晕目眩,恶心反胃,无法站立,在当晚9时左右丈夫将她送往中心医院,3天过去了,眩晕情况已经得到了缓解。谈到医护人员的服务,罗女士和丈夫都表示非常满意,她说:“医生和护士们都特别辛苦,凌晨三四点钟还在查房。”

在医院从事护理工作,10余年的神经内科护士长陈钰介绍,多年来,有两个方面的变化使她感受尤为深刻。首先是患者的满意度。随着医院开展创建“优质服务窗口”活动,医护人员对患者的服务质量得到极大改善,患者的满意度也大大提升。其次是护士与病人之间的感情更加和谐。现在护士们发自内心地主动关心患者,把患者当自己的亲人,为患者提供亲切暖心的优质服务。

为了给患者提供更优质的服务,科室实施责任制整体护理,要求每位护士分管6—8名病人,对所负责的患者提供连续全程无缝隙的护理服务,实现入院、出院全程护理,扭转了由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面;科室还采用表格化护理文书,简化护理文书格式,减少了护士书写护理记录的时间,使护士用更多时间服务病人,为病人提供更为优质的服务。

医院医护人员在用真心为院内患者提供优质服务的同时,还对社会广大人民群众积极主动地开展公益服务。每年中国青年志愿者服务日、世界防治结核病日、世界爱眼日等,医院都会派出各学科专家,下村镇、进工厂、到社区、学校和敬老院,为老人、农民工、妇女、儿童仔细做体检,为前来求医问诊的群众答疑解惑,对生病的群众当场进行诊断,提出治疗建议,并赠送药品。据统计,近年来,医院的义诊医疗服务已实现全区镇街全覆盖,义诊总场次达到50余场,前来咨询问诊的人数达到8万人次,结对帮扶两岔小学和福德小学留守儿童达100余名。

【特色】

把病人当自己 角色体验“触摸”患者冷暖

换位思考,角色体验,才能知道彼此冷暖。

据介绍,2013年11月,医院开展“把病人当自己”主题活动以来,先后在院内开展两次“假如我是一名患者”专题大讨论活动,在“省钱、省时、暖心、放心”四大行动中推陈出新工作举措,取得了一定成效。

“省钱”行动,让病人花最少的钱治好病。对节假日就诊患者、血透病人、70岁以上患者免收挂号费。今年1至7月,共免收挂号费103659元,惠及69106人次。主动与患者签订“拒收红包协议书”;加大基药使用比率。今年1-8月,基药使用比率较去年同期增加10%以上,减轻病人负担;降低检查费收费标准,在重庆物价标准上降低一些检查费。仅B超检查,1-8月惠民80多万元。

“省时”行动,让病人花最短的时间看好病。推行“三点”服务,在收费室、导诊台等实行弹性排班,实现了“上班早一点”(提前半小时)、下班晚一点(推迟半小时),让病人“少等一点”;开展预约挂号和导诊服务,接受电话、网站预约挂号近800人次;投资200多万元打造门诊信息系统,“一卡通”可避免病人反复排队和缴费;规范引导标识。新增指示路标70个、指示灯箱18个、医院平面图3块、张贴温馨提示120余幅。

“暖心”行动,让病人舒心地看好病。创新服务模式,开展“七声服务”活动,即病人初到时有欢迎声,进行治疗时有称呼声,操作失误时有歉意声,与病人合作时有感谢声,遇到病人时有询问声,接听电话时有问候声,病人出院时有欢送声。在城区开通交通车免费接送患者。在江津区范围内开展救护车免费接送新生儿患者服务。打造“优质护理示范病房”,加强对患者人文关怀,受到了广大患者的好评。每位病人入院,医护人员向病人双手递上一张印有科室简介和科室所有医生联系电话的名片,各病区走廊公示医生电话,方便病人联系医生咨询病情及康复指导。开展免费出院访视和设立各种疾病俱乐部,加大健康知识教育宣传力度,增强群众的健康保健意识,实现“主动服务”普及化。

“放心”行动,让病人安心地看好病。邀请院外专家开展讲座、查房等9次,外出培训59人次;加强硬件建设,积极添置配备了64排128层螺旋CT、核磁共振、四维彩超等高精尖医疗设备,提高疾病诊断质量。加强重点特色专科建设,加强人才建设,积极引进和培养高端医疗人才,已有博士18人、留美博士后1人、硕士93人、硕士生导师2人,正高职称25人、副高级职称96人、中级职称254人。

【后记】

江津区中心医院几十年如一日地为一方百姓提供医疗保障,提高医疗技术,提升服务质量,改善就医环境,始终致力于全心全意为百姓健康服务。

文/苏雯雯

总编辑：涂普健   副总编辑：贺宝胜   编辑： 李皓 　 2014-10-10 10:34　 【】

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