市妇幼保健院形成文明新常态 华声在线湘潭频道

　　市妇幼保健院是今年我市确定的61家创建文明城市示范点之一。也是卫生计生系统唯一的示范点，为科学推进市卫生计生系统的创文工作，7月6日，市卫生计生委在该院举行了创建全国文明城市示范推进会，来自卫生计生委系统的领导干部参加了此次示范推进会。 
　　领导重视   一把手齐抓共建
　　为了抓好创文工作，医院领导十分重视，由袁海斌院长和王君洁书记负总责，将创建工作纳入一把手的日常工作内容，业务工作和其他行政管理工作一起安排部署，成立创文领导小组，由医院主要负责人担任组长，制定详细的创文工作责任分解和创文督查制度，采用横向管理、纵向包干的模式，各分管领导、中层干部向院党委签订创文目标责任状和承诺书，各科室、各部门严格按照责任分工，按照标准要求认真履职，落实到位。对落实不力的责任领导、责任科室负责人严格按照责任追究制追究责任。 
　　全员参与 软件硬件齐提升
　　为营造浓厚创文氛围，将创文植入人心，医院召开专题动员大会，在院周会等各类会议，对创文的意义、目的、重要性进行反复宣讲；同时通过医院内部网络开设创文宣传专栏、创文曝光台，采用宣传板、宣传画、楼宇电视、电子屏等形式强化创文宣传；编印《文明服务手册》，发放给每一位职工进行学习，并就手册内容进行理论考试，人人过关。创文工作逐渐形成了人人参与的新局面。
为强化主动服务意识，增强员工服务素质，提升医院服务质量，市妇幼保健院从1月份开始广泛在全院开展“以病人为中心”学习讨论活动，即以“四个一”活动（读好一本书，组织一场大讨论，进行一次全员培训，开展一场演讲比赛）为载体。全院职工紧密围绕“以病人为中心”的主题进行学习讨论，撰写读书心得体会500多篇，医院快讯发表348篇；各科室、中心组织专题学习讨论27场，找出个人、科室、医院在“以病人为中心”存在问题134条，对照问题逐条整改，逐项落实，目前已整改落实112条。
　　为提升硬件，改善环境，医院对门诊楼、食堂、保健楼等进行了提质改造，使患者的就诊环境更为舒适，同时对所有标识流程全面布局、重新设计，使其更为便捷、美观、流畅。
　　机制创新  创建国内首家妇幼保健联合体
　　市妇幼保健院承担全市妇女儿童健康业务技术指导任务，2013年开始，在我国首创建立妇幼保健联合体，建立了公共卫生服务的联合体模式。通过组建专家团队，开展联合体专家对口基层技术服务，使妇幼保健工作要求的高危筛查、妇科普查、健康教育等服务直接下沉到社区、乡镇，甚至直接进村入户。2014年通过联合体专家的努力，联合体半紧密管理的地区（雨湖区、岳塘区、韶山市）实现了孕产妇的“零”死亡，妇科普查全面推进，妇幼专家普查10000多妇女，发现了乳腺癌及宫颈癌19例，，儿科规范化门诊建设也在稳步推进……联合体运行以来，基层服务能力显著提升，老百姓享受到了真正意义上的均等化的公共卫生服务，群众满意度大幅上升。
　　服务创新  建立“中心化”服务模式
　　市妇幼保健院同时还承担妇女儿童临床医疗服务，2012年开始，市妇幼保健院按照“学科体系建设”，将服务体系和学科单元划分为“儿童健康中心”、“妇女健康中心”和“围产医学中心”三个中心，颠覆传统管理思维和体系建设，使保健和临床真正的融为一体、紧密结合。如今这三个中心的学科均得到了快速发展。
　　儿童健康中心拥有医、护、技人员190余人，其中主任医师8名，儿科从业人员总数超过全市其它所有综合医院儿科的总和，是我市目前技术力量最强、结构最优的儿科团队，儿科、优生遗传科是湘潭市首批临床重点专科，新生儿科是湘潭市临床重点建设科室；围产医学中心年分娩接产5353人次，占全市整个城区的60%，居全市之首，产科是湖南省临床重点专科；妇女健康中心的妇科是湘潭市首批临床重点建设科室，中医妇科是湘潭市中医重点专科。三个中心的建立，使患者能体验到更为方便的就诊流程，更为专业的妇幼保健服务。
　　便民惠民  开发全市首家“掌上医院”
　　为给患者提供简便、快捷的服务，市妇幼保健院开发全市首家“掌上医院”，患者只需要添加该院的微信服务号（xtsfybjy），即可在微信上享受挂号、缴费、查看报告单、设置产检提醒等贴心服务，有效解决传统就医模式中存在的“就诊难”的问题。该院还对信息系统进行全面提质改造，提供预约诊疗、一站式付费、自助机查询缴费、信息回访、电话回访等优质服务。信息化手段的推行，使诊疗流程更畅、服务质量更优、就医感受更好。
　　近年来，市妇幼保健院为做好创文工作进行集中宣传动员、安排布署、总结点评、整改推进共104次，进行专项督查58次，组织专题讲座9次，开展学习讨论45场，进行专题考试考核16次，整改落实具体工作200余项。人力、物力、财力、精力投入很大。但一分耕耘一分收获，借创文之契机，医院各项工作稳步发展。
　　“开始我们对创文工作很不理解，觉得医院在走过场，只是应付上面的检查，”市妇幼职工感慨地说：“但是医院领导在真抓实干，而后在我们的参与下，慢慢又发现，医院变了，环境美了、服务意识强了、患者满意了、医患关系和谐了，我们工作开心了！文明种植了下来！”
　　现在，文明，在市妇幼保健院已成为了一种新常态，也迎来了新的发展，全市的妇女儿童享受了更为优质的妇幼保健服务。