太原残疾人就医部分医院绿色通道不通畅

2014-09-22 14:58 | 来源: | 浏览 ：次

　　9月10日起，太原市行政区域内的医疗机构将开通残疾人就医绿色通道，残疾人就医实现“五优先”：优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院。此外，还实行导医全程陪同服务。9月15日，，记者对太原市人民医院、太原市妇幼保健院、太原市第二人民医院及太原市迎泽区中心医院进行了体验。个别医院服务不尽如人意，残疾人挂号窗口无人值守达半小时。

　　太原市人民医院：

　　挂号就医取药导医全程陪同

　　9月15日10时许，记者来到太原市人民医院。由于是周一，因此人来来往往，络绎不绝。

　　一进门诊大厅，中央“导医台”三个大字十分显眼。记者以病人家属的身份，问导医台的护士，有个亲戚耳朵听不见，想来看看风湿病，能不能独自来就医？

　　护士告诉记者，医院有专门的导医可以陪同残疾人或行动不便的人就医，从挂号，到看病，再到取药全程陪同，并可以适当优先。“之前我们这里也有过残疾人患者，有导医陪同完全没问题，如果家属不放心，也可以陪着一起来”。

　　说话间，记者看到一位拄着拐杖的老大爷在导医的搀扶下，正在取药。大爷告诉记者，自己上了年纪，腿脚不太方便，耳朵也不好使。“我就住在附近，以前都是儿子请假陪着我来看病，一个多月前，医院有了专门的导医陪同，服务很周到，儿子放心了，现在我自己来就行，也不用耽误儿子上班了”。

　　记者注意到，太原市人民医院的卫生间设有专门的坐便器，每个厕位的地面平整没有台阶，对残疾人来说很方便。

　　太原市妇幼保健院：

　　残疾人挂号窗口暂停服务

　　15日15时，记者来到太原市妇幼保健院。在门诊部门口，记者看到，因为没有无障碍通道，要进入大厅只能上台阶。而在急诊门口，记者发现这里有一个无障碍通道，但是通道上却停放着一辆车，通道口也被另外两辆车堵住。别说轮椅，就是正常人都进不去。

　　进入门诊大厅，可以看到正对面摆放着5辆婴儿车，右边是一个服务台，台前的两名护士正在解答病人疑问。左边就是挂号区，共有6个窗口。记者看到，第一个挂号窗口上写着“残疾人优先窗口”，窗口的高度也比其他窗口要低。其他5个窗口前均有工作人员，1号窗口前放着“暂停收费”的牌子，没有工作人员。

　　记者询问此处的医务工作者，一名护士告诉记者，“稍等一会，就会有工作人员在岗了。”

　　对于残疾人优惠就医问题，护士告诉记者，“没有人通知我们残疾人享受优惠政策，我们医院也没有导医，如果患者行动不方便最好有家属陪同。并且，他们看病也必须排队，不能优先。”护士告诉记者。

　　30分钟后，当记者准备离开时，发现1号挂号窗口仍然无人服务。

　　太原市第二人民医院：

　　残疾人可以免挂号导医不忙时可陪同就诊

　　15日16时左右，在省城府西街的太原市第二人民医院，记者看到在医院门口楼梯的两侧，有供下肢残疾人乘坐轮椅通行的缓坡道。走进该院门诊大厅，前来挂号排队的市民络绎不绝。

　　记者环顾医院一楼大厅发现，无论是在挂号窗口还是在取药窗口，都没有开设“残疾人绿色通道”。服务台的两名工作人员告诉记者：“来我们医院就诊的残疾人是免挂号的，只要拿着残疾人证前来登记一下，就可以去就诊了。”

　　记者了解到，为了方便这些特殊人群就诊，医院服务台的护士在不忙时，可以作为导医陪同残疾人就诊、检查、取药等。“虽然我们可以提供导医帮助，但有家属陪同还是比较方便。”工作人员说。“本来还一直担心排队人太多，就早早前来排队了，没想到我们残疾人都是免挂号的。”坐着轮椅来到医院大厅的市民刘女士和陪同她前来的家属感慨道：“真方便！最近胃口不太好，过来看看。”

　　记者跟随刘女士来到电梯口，发现每个电梯里都有适合轮椅人士操作的按钮。来到二楼消化科，记者看到共有5名患者正在排队等待，一名身穿护士服的导医在问明情况后，带领刘女士走进消化科优先进行了检查。

　　太原市迎泽区中心医院：

　　无导医陪同残疾人厕所上着锁

　　当日17时许，记者来到太原市迎泽区中心医院。刚走进医院大厅，就看到两个挂号窗口的高度比一般的挂号窗口要低大约三十厘米，乘坐轮椅的人可以轻松挂号。其中，一个窗口为老年人、残疾人专用窗口。

　　虽然在大厅右侧设有服务台，但并无医生在岗，记者在大厅内走了一圈，并没有发现有残疾人座椅等其他残疾人辅助用具。

　　记者来到残疾人专用窗口，坐在窗口跟前的一位工作人员问：“看什么病呢？”当记者表示家里有残疾人需要输液时，这名工作人员表示，不清楚是否有导医。他建议记者去内科询问。

　　随后，记者来到内科询问，“您这儿对残疾人看病有没有优惠政策？全程有没有导医陪同呢？”

　　面对记者的询问，一位工作人员表示：“我们医院都没有导医。如果家里有残疾人前来输液，最好有家人陪，不然病人上厕所就是个问题了。残疾人看病也不能优先。”问其原因，这位工作人员告诉记者，他们目前还没有接到省城残疾人就医开通绿色通道的通知，具体情况他们并不是很清楚。

　　随后，记者来到一楼的卫生间，虽然在卫生间的最里侧设有残疾人专用厕位，但记者发现，这个厕位却被上了锁。半小时后，当记者走出大厅时，服务台前仍然没有任何导医的踪影。

　　■回应

　　太原市卫生局：将进行不定期抽查

　　就记者的体验结果，太原市卫生局科教处副处长李娴接受了记者的采访。李娴告诉记者，目前文件已经下发到各家医院。可能由于医院自身的一些原因，还没有开始执行这一政策。

　　李娴表示，下一步将对记者反映的太原市妇幼保健院、太原市第二人民医院和太原市迎泽区中心医院进行检查。此外，太原市卫生局还会不定期地对各家医院进行抽查，保证这一优惠政策顺利实施。

　　全媒体部记者 张瑞 李倩芸

　　原标题：省城残疾人就医绿色通道有些不通畅