让群众看病就医更贴心

“作为重要的民生事业，看病就医的环境是老百姓最为关心的一个话题，更是创建平安韶关的一个重要组成部分。”近日，在接受本报记者采访时，市卫计局分管领导朱立英开门见山谈到了积极推进平安医院创建工作的出发点。

朱立英表示，市卫生系统平安医院创建工作，主要结合行业特点、重点开展以提升医疗安全和内部安全为核心,以安全隐患排查、打击涉医违法犯罪和医患纠纷专项治理活动为重点,为广大市民的医疗安全和医疗机构生产安全提供了有力保障。

创建平安医院化解医疗纠纷

“今年市卫计局认真落实各项医疗核心制度，发现问题及时进行整改，最大限度减少医疗纠纷和医疗差错，杜绝医疗事故的发生。今年申请医疗事故鉴定的纠纷案例中，经鉴定，没有一例属于医疗事故。”朱立英介绍。

据了解，市卫生系统结合工作实际，进一步建立和完善工作机制，成立市卫计局平安医院创建和“社会矛盾化解年”工作领导小组，和市政法委、市委维稳办联合制定下发了韶关市“社会矛盾化解年”医患纠纷专项治理工作方案，落实工作机制。各县（市、区）和直属各医院每月报送医疗纠纷发生和化解情况的信息报表，各地各医疗机构建立本院的医疗纠纷应急处置预案并进行演练，确保应急处置工作能够随时启动并顺利进行。

为提高医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等，市卫生系统对全部医务人员进行培训。同时，加强对广大群众的宣传教育，争取群众对“平安医院”创建工作的了解和支持。

今年以来，全市医疗卫生单位强化医院内部安全管理。各地各级医疗卫生机构加大技防投入，共增加建成社会治安视频监控系统2500多个,实行24小时监控，建成覆盖全系统的一张“安全网”,技术防范能力大为提高。

便民利民服务方便群众看病就医

在创建工作中，市卫生系统积极支持各医疗机构实行“先诊疗，后结算”的便民措施，优化了挂号、就诊、检查、收费、取药等服务流程，广大群众看病就医更为方便。

今年7月份粤北人民医院上线全国首家微信全流程就诊平台，用户通过微信即可轻松完成整个就诊流程。大力推进平价医疗服务，全市设立乐昌第二人民医院等8家县级医院为平价医院，设立平价诊室32个，全市政府办基层医疗卫生机构100%推广使用平价药包。

此外，我市积极开展打击涉医违法犯罪专项行动，以“黑诊所”、“医托”、药店坐堂行医等为重点对象，以“城中村”、农贸市场为重点场所开展了非法行医专项联合执法行动，查处无证行医案件22宗，查处聘用非卫生技术人员开展诊疗活动等违规行为19宗。

市卫生系统还大力开展安全隐患和医患矛盾排查工作，把问题解决在基层和萌芽状态。今年1至8月，全市医疗纠纷数量与去年同期相比下降了57%，涉及“医闹”的重大医疗纠纷下降了79.4%。

朱立英表示，我市将进一步加强平安医院创建工作的组织领导，持续改善医疗服务，围绕缓解广大人民群众和社会各界关注的看病就医问题，建立全面改善医疗服务长效机制。将科学处理医患纠纷，认真落实投诉管理办法，，提高医院医患沟通能力，健全医院医患沟通组织，加强沟通工作人员培训和全员相关法律法规教育。

[责任编辑:yfs001]