解读分析2015医疗行业普遍存在的问题

2015-10-29 20:35 | 来源: | 浏览 ：次

　　对于医疗网站来讲，最关注的问题不过是运营规划和后期营销两大问题。运营主要是关注到整个网站的流量、排名、转化率等，后期营销指关于医院的品牌营销问题。往往运营部比较关注的是运营规划问题，而对于品牌营销效果不明显。尤其是在百度K站之后，大面积的医疗网站面临着K站，直接导致网络的流量下降，到诊量低，所以，不得不让绝大多数人将其工作重心放到了运营网站上来。就此我在此抛砖引玉，对目前医疗行业普遍存在问题进行分析解读。

　　目前医疗行业普遍存在问题

　　1、 线上与线下，部门与部门之间得不到有效的结合

　　2、 主要依靠竞价来维持

　　3、 漠视用户体验度，营销性太强

　　4、 预约率低：客观真实的站在客户的角度去做

　　解决办法

　　一、将线上与线下、部门与部门结合运作

　　有些人认为，既然成立网络部，必然是围绕网站搞一些线上营销，其实不然。线上的营销活动固然重要，但如果能配合医院搞的线下活动，将能起到事半功倍的效果。

　　一个好的企划活动，不仅能更好地提升医院品牌形象，更能在短期内带来相当可观的门诊量。如果网络部全力配合活动的开展，利用网络宣传成本低廉的优势(与电视、报纸、落地相比)，全面展示活动内容，并对通过网络就诊的患者，提供更进一步的优惠，可以整体降低活动成本，有力提高活动效果。尤其是民营医院，一定不要只偏爱传统企划部门，给与网络营销适当的优惠权力，能够获得更可观的收益。

　　还有一个问题是，网络部是不是只能搞线上的活动。答案当然是否定的，以网民为主要受众群体，以网络为主要活动平台，都是可以做的。怎么搞，搞什么，都可以继续前面的话题，即和当地门户网站、专业网站合办。企业给与一定赞助，网站为网友提供丰富多彩的活动，可谓双赢。如男科医院，可以协办网友体育竞赛、自驾游活动等活动。这些形式，都是很受网友喜欢的。但有的医院可能发现，此类活动也搞过，但效果不好，有一种白花钱的感觉。那我们来分析一下原因，为什么听起来不错的方案，最终变成了鸡肋。

　　1、选对网站和网民

　　地方性门户网站可能有多家，网民也往往喜欢扎堆。搞什么活动不一定非要对方网站出方案，民营医院可以根据情况自己构思，选择最合适的合作伙伴，进行活动细节和预算的沟通。对不同的活动，要通过多种差异化营销手段，准确拉拢确定网民群体，为他们提供特定的服务内容，，这是活动成功的第一步。

　　2、充分展现企业形象

　　合作网站选好了，网民报名也结束了，该进入具体活动了。很多民营医院搞活动都有这个问题，太相信合作伙伴了，要记住，这是一个非常好的展示机会，虽然参与活动的人数有限，但目光要放长远。在活动中，我们不妨充当好“服务员”的角色，配合合作网站工作人员做好活动组织工作。不要害怕“反客为主”，要让网友受感动，下次活动还想来，要知道口碑的力量是无穷的。

　　3、事后宣传要盯住

　　这一点非常重要，也是很多活动没有效果的真正原因。活动搞完了，款付了，合作网站的工作基本上算结束了。这时如果你想让他们再做一些额外的工作，很难了。所以这个阶段一定要盯上，而且前期谈的过程中一定要商定好。如果合作网站是新闻网站，一定要保证几篇后续报道，充分展现活动的精彩和赞助方的优秀，能见报最好，然后将新闻稿转到各个论坛、博客等软文地;合作网站的论坛、博客等互动栏目中，要有持续的热烈讨论，气氛不够要自己制造气氛;活动专题页面，一定要按照我们的思想进行更新，变报名页为总结页，让更多网友为没能参加这样精彩的活动感到深深的遗憾;合作伙伴的网站和医院自己的网站，一定要有足够明显的宣传位置，让大家了解这个活动……。切记，这些工作不要全指望合作伙伴，因为活动搞完了，即使他们安排人一条条给你落实了，也未必能从企业角度着想，从而达到良好的宣传效果，所以有专人盯上才是最保险的。这一条是很多医院都忽视的，也是很多人在想，我们访谈也做了，活动也搞了，专题也开了，但效果很差的真正原因。

　　二、、多元化循环体系，塑造个性化形象人。

　　随着企业与品牌形象时代的到来,人们对企业视觉形象赋予了新的认识,从而对设计提出了更高的要求。作为企业或机构的识别形象,不仅要求能明确表达企业或机 构特定的精神理念和经营方针,而且必须塑造出鲜明的具有个性特色的形象。只有具备一定的特色,才能便于消费者识别,才能有利于企业竞争。

　　在与消费者的沟通中，从标志到形象再到个性，“个性”是最高的层面。品牌个性比品牌形象更深入一层，形象只是造成认同，个性可以造成崇拜。

　　为了实现更好的传播沟通效果，应该将品牌人格化，即思考“如果这个品牌是一个人，它应该是什么样子……”(找出其价值观、外观、行为、声音等特征)。

　　塑造品牌个性应使之独具一格、令人心动、历久不衰，关键是用什么核心图案或主题文案能表现出品牌的特定个性。

　　1、 个性化的语言和行动塑造人物形象。如花都大桥男科医院，我们可不可以树立一个以小乔为形象的卡通人物呢，再穿上医师服装，胸前挂个桥字。

　　2、 商标，形象的确立。

　　3、 融入企业文化，个性化形象应对客户。

　　

　　三、重视用户体验度

　　最近炒得最火热的无非O2O模式，所谓O2O，用一句话描述就是：将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。在O2O未炒热之前，影楼行业、医疗行业等都在用类似的模式进行营销了。唯一不同的地方是，以医疗行业为例，医疗网络营销 是把线上客户带到线下交易，完成服务，而O2O模式却要求交易在线上完成，客户到线下接受服务即可。

　　看似微小的差别，却有着本质的不同。把线上客户带到线下交易，对客户来说至少有两个缺点：一是更容易被恶意引导消费，造成不必要的开支。二是客户在线上选择了商品或者服务，到线下又重复这个过程，会造成精力和时间的双重浪费。从某种意义上来说，第一个缺点的存在导致了信任危机，成为传统医疗网络营销 走向死亡根本原因。而第二个缺点给用户体验造成了障碍，在这个各行各业都十分重视用户体验的时代，无视用户体验，注定失败结局。

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　　医疗行业已经步入健康服务业时代，医疗服务的对象已经远不只是身患疾病的患者，而有越来越多的健康人进入到医疗服务消费中来。如果说患者的医疗目标是解脱痛苦，而追求健康的顾客则是来消费医疗和享受医疗的。因而医疗服务的品牌不止是医疗技术和医疗质量安全，更会有医疗价值对健康促进的体验。

　　所以当今以健康服务业为引领的新医疗，医疗服务品牌建设将有三个口，三口成品嘛：医疗技术服务能力、医疗价值体验和医疗质量安全。医疗技术服务能力基于传统的生物医学模式，创造一流的服务能力；医疗价值体验基于心理医学模式，营造医患双方的良好价值体验；医疗质量安全基于社会医学模式，维护和谐的医患关系。从三个方面着手，形成完美的医疗服务品牌。

　　四、提高预约率低：客观真实的站在客户的角度去做

　　1、“过尤不及”的医疗网站设计。上医疗网站的人最初最简单的目的就是解开心中的一些疑问，获得最原始的参照信息，而决定自己的消费选择。他们并不是为欣赏一个唯美动感十足的网站而来，唯美动感十足的网站当然会给人好的视觉感受，但是同样会给客户带来找不到必要的信息而茫然和打开速度慢的烦恼，在同样的时间范围内，如果客户能够在对手的网站内找到他需要的信息，那么你的潜在客户可能就成为了别人的客户。

　　2、“顾客至上诚为本”的网站内容设计。访问医疗网站的人都抱有谨慎怀疑的态度，盲目的夸大自身会增加客户的不信任感，立足事实，用数据和实例来跟客户说话，站在客户的角度去看待一些问题，更能够抓住客户的心。所以我用“顾客至上诚为本”的理念来做网站的内容。

　　3、“细致入微”的网站布局。世界上什么人都会有，但你要保证99%的人能够正确的访问你公司的网站和使用网站上的各项工具，而不是说你认为你会使用就行，或者认为有的东西足够简单，是个人都会使用，那都是你的主观认识。而且你要把你公司想向顾客推荐的产品和服务放在顾客最容易发现的地方。

　　PS：如果你不知道如何站在客户的角度去分析这些问题，有两个方法可以帮助你，一个是尽量多的问问你身边的一些行业外的朋友的想法，二是多多分析网站的各项访问数据，数据整理的越多越详尽越好。三是多做几种版本，试用对比下那种页面咨询及成交效果比较好。四是根据咨询反馈的各种问题，再针对性的对页面做出合理的调整。

　　微信/QQ：362556656