安丘柘山中心卫生院创新服务策略造福一方百姓

近年来，安丘市柘山中心卫生院深入推进基层医疗服务建设，不断提升医疗服务水平，打造群众满意的乡镇卫生院。针对卫生院地处偏远山区，基础建设差、医疗设备落后、卫生技术人才薄弱、诊疗技术水平滞后的问题，该院制定了合理的发展规划，突出“服务群众”的宗旨，取得了良好成绩。

为更好地为患者提供医疗服务，柘山中心卫生院改善基础服务设施及优化服务,安装中心供氧设备和呼叫器，更换陈旧病床及床头柜，创建温馨病房；每个病房设立责任医生和责任护士牌，每张病床的床头都标有温馨提示语，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项；规范护理人员的仪表、行为、语言，要求护理人员统一着装，遵守护士礼仪，服务态度诚恳亲切、耐心；建立出院患者随访制度，通过电话随访了解患者康复情况，有针对性的进行健康教育等。

为提升卫生院硬、软件水平，该院不断更新医疗设备、加强人才培养。卫生院购置了先进的诊疗仪器，包括经颅多普勒，，彩色多普勒，全自动生化仪，特定蛋白分析仪等，下一步医院将争取购进DR（直接数字化X射线机）等高端设备。同时，卫生院加强人才队伍建设，医护人员轮流进修，定期邀请专家坐诊授课，院内实行“每周一课”制度等方法，加大对医疗骨干人员的培养力度，不断提高医疗服务水平。

同时，该院还加强制度建设，改进服务方式,全院科室积极推行首问负责制，要求首问责任人热情接待前来咨询的群众，对于马上能办理的立即办理，不能办理的要耐心说明情况，让群众少跑冤路；推行“先诊疗后付费”制度，解决百姓看病难的问题；建立微信公众平台，群众通过平台即可了解医院信息，享受健康教育服务，发送投诉建议等。

此外，柘山中心卫生院还结合卫生院实际，加强国医堂建设，培育中医人员、重点突破中医适宜技术、扶持中医特色服务、带动全局。中医科的中药、针灸理疗、按摩拔罐等技术疗效好，无副作用的优势，备受辖区百姓青睐。中医科成立以来因疗效显著受到众多好评。（张建凤）