门诊医疗自助服务系统破解百姓“三长一短”看病难

云南网讯（记者 杨毅星）到医院看病就诊不用排长队挂号、不用怀揣大笔现金去、不会经过数小时等待却发现当天的专家号挂不到了……工商银行云南省分行与昆明医科大学第一附属医院合作研发的门诊医疗自助服务系统项目投入使用一年多以来，饱受患者诟病的“挂号排队时间长、看病等待时间长、结算排队时间长、医生看病时间短”的“三长一短”看病难问题正逐一得到破解。

作为省内规模最大的综合性三甲医院，随着昆明医科大学第一附属医院业务量和患者数量持续攀升，门诊患者挂号、缴费排队时间长的现象日益突出。近年来，医院秉承“患者至上，关爱员工，，医教研全面发展。”的管理思想，从高效运作、加强门诊流程优化和再造入手，携手工商银行从不断改善患者就医体验的角度考虑问题，以解决患者挂号缴费瓶颈、提升门诊服务质量和效率为重点，在调研全国多家医院门诊自助服务系统的基础上，整合双方优质资源，共同研发了的功能齐全、界面简捷的附一院门诊自助服务一体机。

据昆明医科大学第一附属医院门诊部主任黄东介绍，医院门诊自助服务一体机2014年1月启用以来，现目前已有80台设备在医院门诊各楼层投入使用。医院在门诊楼前还建成了专门的自助服务大厅，并在其中部署了18台集签约、发卡、查询、挂号、缴费、现金充值、打印和售病历本8种功能于一体的自助机，满足就诊者的医疗和金融两方面的需求。另外，在门诊大楼内各楼层均部署了除现金充值功能外的自助机，方便就诊者就近缴费，进一步提高挂号缴费分流的效果。

自助设备每天早上6点30分开启使用，下午5：30关闭，能受理所有银行卡、身份证、院内诊疗卡、医保卡、居民健康卡等介质，为患者提供自助挂号、预约挂号、缴费和查询等功能。医院还专门配备了前台服务人员，负责指导患者使用自助机。不完全统计，前来医院就诊者使用自助服务系统的占比逐渐增多，以2015年第三季度为例共计6万多人次使用自助服务一体机，目前高峰时段每天约20%的患者分流至自助渠道。工行云南省分行与昆明医科大学第一附属医院倾力打造的自助服务系统正在被公众接受。

据了解，工行云南省分行与昆明医科大学第一附属医院目前正在共同研发“预约挂号+自助取号”系统，市民通过网络、电话预约挂号成功后可直接在自助设备上取号，免去了在窗口取号的二次重复排队。

工行云南省分行相关负责人表示，依托工商银行先进的银医合作平台和科技引领的创新机制，积极响应国家卫生部推出的“先诊疗，后结算”付费模式，进一步整合医院门诊业务流程，拓宽受理渠道，将银医合作服务的优势扩展到互联网和手机，通过工商银行的网上银行和手机银行进行预约挂号和缴费，任何人、随时、随地都能够享受工行银医系统带来的便利，让工商银行切实成为“您身边的银行”。