未来医生，要会说三种语言，开两张处方(1)

如果开一张疾病清单，目前中国人在健康上的欠债有点多——3亿高血压、1亿糖尿病、7000万骨质疏松症、500万失忆失智症、700万脑卒中，还有200万肿瘤新患者……越来越多的人在遭受慢性病的折磨。而医生们预测，在未来20年内，我国慢性病患者还将增加一倍！

面对这个状况，未来的医院能做什么？

上周末，浙江大学医学院附属邵逸夫医院第九届国际学术周暨2014“未来医院建设”高峰论坛，在邵逸夫医院的下沙院区召开，来自海峡两岸的近千名医院院长、学者、医院工作者，参加了论坛。其中描述的“未来医院”的模式，很多在目前已经看到雏形。

未来的医院：看病减少4次排队，时间缩减一半

邵逸夫医院院长蔡秀军提出：看病难的因素中，流程繁琐、排队过长、等待时间过久都是很直接的因素，医院服务流程的移动化改造，可以让百姓体会到移动医疗带来的便捷。

“移动医疗的开启，是一种由技术带来的革新。为患者提供了全新的就医流程和体验，也可以缓解门诊挂号时间长、交费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短这些难题。”

蔡院长指了指传统就医流程与移动医疗流程的对比图，“相较于传统医疗，同样一名需要化验、检验、取药的病人应用移动医疗，整个看病过程至少减少4次排队，加之支付和取报告都可以通过移动端实现，看病时间至少缩减一半。”

阿里小微金融服务集团国内事业群总裁樊治铭，也同样关注病人体验：“据调查，中国百姓看病难，其中有26%的问题，集中在流程太麻烦。比如我们挂号很难，挂完号子候诊太久。”

邵逸夫医院是杭州首家引入支付宝钱包服务窗的医院，从已经使用近3个月的反馈来看，的确给患者带来了很大的便利。

除了可以做到踩着点去看病。大夫看病给病人写的处方，是一张电子处方，看完病，用支付宝网上付账的同时，拿药有两种选择：非处方药，可到网上商城直接购买；如果是处方药或者是在医院配的药，也可以请物流配送药物。

“医院环境的建设，可以让民众感受到更友善。”台湾光田医院行政副院长黄明国先生提出：高龄化社会来临以后，未来的医院首先要在整个建设上作更多的思考，对病人更友善。

比如，前段时间在微信上热转的波士顿儿童医院的天真烂漫的装饰，走进这家医院就像走进了海底世界，ct机是海盗船造型，小朋友可以一边骑着自行车一边挂盐水……所有的细节设计，都是为了让孩子们在医院忘却痛苦，感到安心。

“未来的医院建设，是站在病人的角度做的设计方案，甚至做管理要求。”黄明国说，这是很多细节组成的，“医院的卫生间，有没有求救铃？病人住在病房，走廊有没有扶手？有没有应急设备？有没有噪音分贝监测……”

未来的医生：会三种“语言”，开两类处方

医生的素养，关系到未来医院的水准能到一个什么层次。上海交通大学医学院顾问王一飞教授说：“病人在医院得到的，应该是全人医学。未来的医生，他们要会说三种语言——专业语言，政策语言，公众语言。”也就是说，医生要能在一流的学术期刊上发表论文，也能跟政府层面对话，表达医疗的重要性；最重要的医生要会用公众语言，能跟普通病人沟通。

蔡秀军院长非常赞同王一飞教授的观点，他认为，选拔与培养一名未来的好医生，不仅是医学院校的职责，医院也有着极为重要的责任。

“招聘医生时，医院有个‘三位一体’的选拔机制，让医生在应聘前试岗两周，这是个双向选择的机会，医院观察的是员工适不适合当医生，而员工也会考虑自己适不适合在这所医院当医生。给员工一个合适的位置，再给员工好的成长机会，当然还有好的工作环境，倡导他们健康的工作方式，有助于培养全面的好医生。”蔡院长介绍：“邵逸夫医院建院20年，最早一批这样培养起来的年轻医生，其中的许多已经是知名专家，他们的学科各不相同，除了医术高超外，他们一定有个共同点，就是真诚的对待病患，，并能用患者接受的方式自信地表达”。

未来的病人：相信医生，也相信自己

王一飞教授的讲演很真诚，不忘记谈医患关系的另外一头：病人。他想跟病人讲的是，医生是人不是神。“没有患者的理解、支持和配合，医院最重要的一项考量指标：即医患关系，是没有办法更进一步得到改善的。”

王一飞教授给大家很中肯的建议，病人在获得基本医疗服务的同时，也必须对自己的健康负责，在疾病诊治过程中，患者的理解和主动配合举足轻重。比如生活习惯的改变，要靠病人自己多坚持、克制，不能病情控制不好，就向医生讨伐。

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