滕州市妇幼保健院：和谐发展树形象 文化引领铸品牌

山东卫生新闻网讯 迈进滕州市妇幼保健院，恰到好处的庭院绿化、色彩温暖的室内装饰、清晰合理的引导标识、错落有致的科室设置，看到的一草一木、一桌一椅，感受到医务人员的一举一动、一颦一笑……所有这些看似微不足道的细节，如一颗颗散落的珍珠，用一根强韧的细丝串在一起，形成了既有个性风华又有普世人文的品牌标签，铸成既厚重又充满现代气息的医院文化。

认同管理的执行文化

2014年12月，滕州市妇幼保健院邀请国内知名专家对全体中层管理干部及后备中层干部进行了“执行力提升”和“医院管理”专题培训，使大家在意识层面对强化管理和提升执行力有了更新的认识。近年来，类似这样高层次的专题培训活动每年都组织，与专题培训相对应的是医院管理制度和机制流程的持续规范完善。

在妇幼保健院，笔者看到了装订成册的《工作制度》、《工作职责》《员工手册》，对各项工作有明确的规定和要求，同时，还有规范业务行为的《医护核心制度》被做成口袋书，人手一册。在去年开展的党的群众路线教育实践活动中，又针对转变工作作风对20多项工作制度进行了修订和完善，且这些制度的制订都是通过职工代表大会审议后执行的。这种制度化、规范化的管理为各项管理措施的顺利落实提供了保障，避免了随机性和首长意志，得到了全院干部职工的普遍认同。由此而产生的是广大职工向心的归属、团结的意愿、服务的倾情、执行的自觉。

崇尚创新的行为文化

2013年12月，在新旧交替之际，滕州市妇幼保健院在山东省率先启动实施了妇幼保健机构新型学科体系建设，对医院现有学科设置进行革命式整合，得到了全院职工的普遍拥护，运行一年来，效果良好，省内同行纷至沓来取经问计。

为快速提升服务能力，该院创新用人思路，聘请了北京大学第三附属医院、齐鲁医院、省肿瘤医院的专家为客座教授，，指导业务开展；运用远程会诊网络，与北京100多家三级医院建立交流平台，进行教学和会诊；与山东省中医院建立协作关系，创新开展不孕不育诊疗业务；承办省级继续医学教育项目，邀请国内权威专家来院授课，进行学术交流。2014年，该院38项新业务成功实施，还有一部分是因为受场所不足、人员设备未到位等客观原因未能实施，这些新项目，有些如新生儿眼病筛查、儿童口腔保健、小儿妇科、营养专科等填补了本市空白；有些如妊娠高血压综合症监测、脐血流监测、一对一导乐分娩丰富了服务内涵；有些如小儿髋关节筛查、小儿腹部超声等提升了诊断水平。市妇幼保健院以创新精神抢抓发展机遇，推动医院发展，促进了妇幼保健综合服务能力的提升，给广大群众送去健康。

开放包容的气质文化

2013年10月，滕州市妇幼保健院迎来六十华诞，“六十载情暖妇幼谱世纪华章，一甲子德行天下立百年名院”的条幅引来路人驻足，也让全体妇幼人为之骄傲。2014年7月，根据国家卫计合并的精神，原市计划生育服务站并入市妇幼保健院，40多名职工被安置到不同的岗位，全部业务进行合并。半年来，各项工作任务顺利推进，员工和谐融合、亲如一家。从1953年5人建院，发展到今天近700名员工，几代妇幼人以开放包容的精神，坚守呵护妇幼健康之梦，为之不懈努力，形成了妇幼保健院特有的文化气质。

2014年党的生日，医院组织百人合唱团，代表卫计系统参加了全市“颂歌献给党”庆祝建党93周年暨党的群众路线教育实践活动歌咏会，歌声嘹亮、意气风发，特别是院歌《融融爱意化春风》以其动人的旋律感染了现场的听众。在2013年，他们还参加了枣庄市首届行业歌曲大赛，凭借此歌曲也取得了优异的成绩。每年的春节晚会，职工自编自演、载歌载舞；每年的母亲节、妇女节、护士节、医师节等节日，院领导送上一束鲜花到面前，送一句祝福到耳边；每次的职工生病，院领导病床前的一句温馨慰问；每次紧急时候广大职工挽起的衣袖，每一滴血液都浇灌着爱的执著；这些本微不足道，可正是由于这种氛围，让广大员工有了一种开放的胸怀、一种包容的大气。

倾情服务的品牌文化

2014年5月，滕州市妇幼保健院为全市700余名环卫女工免费健康查体，测血压量血糖筛查“宫颈癌”，开展健康指导与咨询，在社会上引起广泛关注。

为树立医院形象，切实为民服务，该院连续三年在母亲节与《齐鲁晚报.今日枣庄》联合，利用媒体平台面向社会征集困难家庭，为适龄女性免费健康查体；连续三年在全市开展免费乳腺癌筛查活动，使6000多名妇女受益；连续开展“下基层送健康活动”，组织专家深入镇（街）、社区进行健康知识讲座，每年组织活动20多场次，发放各类健康教育资料10万余册（页）；坚持利用报纸、电视、网络等平台，传播健康教育知识。在院内，连续三年开展送报纸进病房服务，为近百间病房每日赠阅一份《滕州日报》，缓解了病陪人住院期间的紧张情绪；持续坚持出院病人电话回访制度、满意度调查制度、病陪人座谈会制度，设立意见箱、公开投诉电话等渠道主动了解群众服务需求。

通过积极倡导新情化服务、不断美化就诊环境、优化就诊流程，在回访和调查中群众满意率达到98%以让，针对反馈的意见和建议，做到了即知即改。2014年，该院完成接产13335人，约占全市总接产量的52%，特色服务得到了广大群众的普遍认可，品牌效应日益凸显。

志相同、路相向、情相惜，滕州市妇幼保健院把自身发展与社会责任、团队目标与个人追求、从严管理与人文关怀融为一体、相得益彰，构筑形成独具特色的文化品牌，成为促进医院持续健康发展，群众满意度不断提高的内在动力。（张厚宽）

 (责任编辑：鲁峰)