移动智能医疗给医院带来什么?

编者按:

今年5月30日,广州市妇女儿童医疗中心正式向公众推出“移动智能就诊”服务, 成为全国首家医院实现基于移动互联网的智能医疗服务。

仅仅四个月,广州妇儿中心的移动智能医疗系统不仅出色完成了初期规划目标,极大改善了就医流程的“三长”问题,还增加了检查报告、病历、药品流通等多项查询功能,以及实时社交沟通功能,增强了医患互动。

为此,本报也邀请杨秀锋主任,将四个月来整套移动智慧医疗系统的运行情况、效果以及实现心得整理成文,将广州的成功经验向全国推广。

我们为什么要做移动医疗信息化探索?

广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀锋

2014年5月30日,广州市妇女儿童医疗中心与金蝶医疗软件科技有限公司共同合作在支付宝公众服务号中实现移动智慧医疗系统,截至9月30日已有四个月时间。

我院愿意首吃螃蟹,尝试“移动化”的出发点是提高患者满意度,急患者之所急,因此患者对我院最不满意的地方就是我院亟需改进的地方。而通过移动互联网,使得挂号、缴费可以摆脱传统固定地点的束缚,让患者可以在Anywhere,Anytime去享受医院带来的便捷服务,从而大大增强患者的就诊体验。

如今4个月过去,随着关注数和使用数的不断增加,我们认为,已基本达到最初的预期目标。

A

第一期成果显著

经统计,自启动移动智慧医疗系统以来的四个月时间内,广州妇儿中心公共服务窗总关注数近12万,总绑卡数量近8万张,累计完成在线交易总数达13万;已节省患者就诊时间近6万小时,患者对我院门诊等候时间的不满意度从第一季度的61%下降至第二季度的57%,下降了3.5%,有效缓解患者在院等候时间并提高患者满意度(按照以往经验,每提高1%患者满意度都需要医院服务至少提升10%才有可能达到)。

目前,广州妇儿中心移动智慧医疗系统在支付宝全国公众窗每日交易排名榜上均位居前五位,其中医疗类服务位居全国首位。

与此同时,通过移动智慧医疗系统,节约我院人力资源成本486人天,有效提高了我院的经济效益(根据我院测算,挂号员平均每天挂号300次,收费员平均每天收费200次,因此13万的交易量中总挂号量为99651/300=332人天+收费30774/200=154人天,总数为486人天)。

B

解决“三长”问题的数据分析

1.患者在院逗留时间减少

我们以医院业务高峰期(早上8点~12点)对患者使用移动智慧医疗系统及现场挂号及缴费所耗费时间进行统计和对比。经测算,患者现场等候挂号平均时间为13分钟,而使用移动智慧医疗系统直接免去现场挂号等候时间。

患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟,而患者使用移动智慧医疗系统挂号到就诊平均时间为26.4分钟,减少16.9分钟。就诊后,患者现场缴费平均耗时22.6分钟,若患者使用移动智慧医疗系统进行诊间支付平均耗时4.3分钟,节省18.3分钟。患者移动缴费后等候发药时间比现场缴费节省0.6分钟。

在医院业务高峰期,使用移动智慧医疗系统平均在院逗留时间比使用现场方式节省一半时间。

2.有效防止黄牛党炒现场号

我院之前也采取过多项措施预防和限制“黄牛党”炒号,但是效果一直不算太理想。而我院在移动智能医疗平台设计时考虑到就诊者的实际需要以及预防“黄牛党”炒号,规定一个支付宝账户只允许绑定三张诊疗卡,且一张诊疗卡只能隶属一个支付宝账户。每账户每天最多挂3个号,每月最多挂6次。通过有效的诊疗卡、银行卡与支付宝的三向绑定以及实名制支付,从而有效限制了“黄牛党”的炒号空间,实现医疗资源相对公平的使用。

C

系统接口成熟、标准 轻松添加新功能

患者的需求就是我们不断增加新功能的动力。医院领导及各个部门对本项目大力支持,同时我们与系统承建商金蝶以及支付宝公司的密切合作,使得移动患者服务系统从构思到最终上线仅仅花了不到三周的时间。

而由于支付宝方面的系统接口都是成熟和标准的,因此支付宝平台与我院原有系统的数据对接上是不存在技术障碍的,后期我们也根据患者需求陆续添加了以下在初期规划时没有的新功能。

1.智能候诊功能 患者成功在线挂号后,系统将显示目前患者的排队号及在患者在候诊队列中的排队情况,患者可根据自身情况选择居家候诊,省去在院排队之苦。

2.检查报告查询功能 新增查询患者检查报告的功能,包括放射类检查报告、超声类检查报告以及心电图、内窥镜等检查报告,方便患者查询自己以及家属的医技类报告。

3.门诊电子病历查询功能 患者通过移动智慧医疗系统即可查看患者已就诊的门诊电子病历信息,及时了解和掌握病情变化情况。

4.药品流通查询功能 通过支付宝钱包扫描我院药品的电子监管码,即可查询到该盒药品的各类信息,方便患者识别药品的真伪及保证用药安全。

D

让医院更接“地气”、“人气”的实时社交

为进一步提高患者使用移动智慧医疗系统时的体验,患者只要进入我院门诊大厅及附近地方,在手机上将会收到我院免费WIFI信号的提示信息,患者只需点击该条提示信息即可连入免费WIFI网络,为患者使用移动智慧医疗系统提供了便利条件。

此外,为更好地满足患者就医需求,增加患者对系统的粘合度,我们还在系统上新增了院方与患者实时网络社交沟通功能,从而医院能够快速响应患者的相关问题。

我们认为,在未来的一段时间内,医院与患者的实时网络社交将成为一个重要的发展趋势,网络社交俨然成为重要的软生产力,现在的互联网时代,归根到底就是争夺用户,因为谁手上掌握用户数量多,谁就掌握了互联网发展的主导权。

总结与展望

从医院管理的角度来说,能获得越来越多患者以及业界同行的认同,是我们总结过去四个月移动化探索工作时最值得高兴的地方。例如:在推广初期,曾经有一位母亲一次过问工作人员拿走了200多份宣传资料,说要帮我们去她儿子上学的幼儿园派发给其他家长。在这短短的四个月时间内,我院已接待了来自北京、上海、广东、浙江等50多家三甲医院的参观代表团,影响效应之大出乎意料,也有越来越多的医院参照我院的一些经验建起了移动患者服务系统,通过互联网让更多患者享受到优质服务。

当然也有未如理想的方面,最大的“不足”是虽然使用数量不断增加,但是仍有很多患者没享受到移动患者服务所带来的便利,这也是下一阶段我们需要继续努力的地方。我们将持续改进和优化,新目标是要每天的使用数量达到3000~4000人次。

经过四个月的实践,我们感觉到,医疗移动化已经开始对医院产生变革,医院的围墙已经被逐渐打破,医院的各部门,包括计算机中心,也将面临着转型与升级的压力,移动医疗未来发展将更加多利用大数据、云计算等技术来关注患者健康保健方面的需求。

展望未来,我们相信,全面移动化将是医院移动未来发展趋势。移动医疗和移动护理将帮助医院实现医疗安全的闭环管理,移动办公将提高医院行政和后勤保障的效率,他们将与移动患者服务一起构成医院全面移动化的基石。

(原标题：移动智能医疗给医院带来什么?)