赣州五院全面质量管理推动医院品质提升

　　中国江西网讯 通讯员包月妃报道：随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富，已涉及医疗效率、费用控制、服务态度、营养、卫生环境、对病人价值观的尊重等多方面因素，成为了医院全体人员的整体素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现。

　　赣州市第五人民医院把全面加强质量管理，作为该院推进医院转型发展，实现跨越发展进程中的首要任务。他们坚信，医疗质量管理的核心是工作质量标准化，其内容包括两大类：一类是属于技术标准，直接关系到质量的控制；另一类是属于对质量进行衡量的标准，对每一医疗过程进行终末评价。医院的各科室，包括医疗、护理、医技、行政、后勤等都应该制定这两类标准。该院树立现代医疗质量观，从制度建设、人才队伍建设等多方面入手，提高医疗管理水平，促进医院全面发展。具体做法是：

　　首先，建立、健全以医疗服务质量为核心，以标准化管理为尺度，以量化计分为方法，归口管理的医院质量管理的院、科两级组织体系，按照各级各类考核标准，随机考核与定期考核相结合，专业考核与综合考核相结合，考核评价与利益分配相挂钩，形成硬性的、可操作性的质量考核体系。医院质控管理科负责对全院的医疗质量进行监督、考核、控制、评价，定期召开质量管理会议(医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事委员会、输血委员会、药物不良反应监测委员会等会议)，重要质量问题及时汇报分管领导。科室成立了科质量安全管理领导小组，科主任主持，每月召开一次会议，对本科室质量问题提出具体改进及督办措施，会议记录备查。

　　其次，完善了全过程质量管理与改进的制度体系。以核心制度为重点，充实、完善、修订各项规章制度、操作流程、应急预案。为医院科学化、法制化、制度化管理奠定坚实的基础，为规范医疗行为、实施安全医疗提供重要的保障。

　　完善了针对各科室质量管理与改进的横向管理体系。参照医院评审的要求，，赣州市第五人民医院从内科、外科、护理、门诊、急诊、重症监护、检验、医学影像、药事、输血、医院感染、病历质量等十余领域提出具体的质量管理与改进措施，其中以急诊、重症监护、输血和医院感染为重点。

　　以全面工作质量考核方案的落实推进医院质量管理的持续改进。考核结果每月进行反馈，对质量管理中存在的共性问题及典型事例进行剖析，找出根源，分析原因，明确责任，提出要求，达到举一反三的效果。

　　改进管理手段，更新管理方法，转移工作重心，抓好决定质量水准的关键环节。管理上更加突出医疗质量的全程监控，制订质量控制措施，开展质量教育活动，修订质量考评标准，完善质量考评制度，质量管理科全面实行了表格化管理，以量化积分的方式加以落实，通过分解目标，合理分工，将质量监控、管理工作渗透到每一天、每一月、每一季、每一年的工作中去。质量管理逐步由“主观”向“客观”，由“感性”向“量化”，由“经验型”向“科学型”迈进。

　　该院将通过科学的质量管理，发挥医院质量管理体系横向和纵向管理的效能，使医院质量管理走上不断发现问题、分析问题和解决问题的良性循环轨道，持续改进医院质量，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平、管理水平不断提升。