着力构建和谐融洽医患关系

着力构建和谐融洽医患关系

医生为小孩做耳贴治疗 医院供图

    新造医院

    □本报记者 三  峡  廖月尧  通讯员 刘  林

    医患关系紧张似乎是目前医疗机构面临的一大问题。近日，记者对新造医院进行采访时看到的是医生开心的笑容不断荡漾，候诊区里，等候的患者静静地看着墙上的患就医指导、保健指南、心灵鸡汤等宣传栏，诊室里患者和医生之间轻松交谈，医生和患者笑容不断闪现，医患之间关系融洽。

    员工放松身心

    没有幸福的员工就不能有满意的患者，只有打造出一个员工幸福的精神家园，才有可能打造出和谐的医患关系。这是新造医院领导班子最常说的一句话，近年来，为了打造员工幸福，患者满意，医患和谐的精神家园，新造医院下足了功夫。

    “新造医院是个基层乡镇医院，先天的条件限制，医院就医条件相对艰苦，护士很多来自全国各地，为了让大家安心工作，医院在距离医院比较近的地方给我们安排宿舍，还专门开设了职工食堂。”来自广西的护士小黄说。

    赖医生说：“现在的医患关系对医生而言是个硬伤。我们每天上班都提高警惕，面对的压力和痛苦有时候别人难以了解，有时候想发泄都要忍。如今在医院感觉很轻松，因为这里有减压带，走进医院就有很多让你放松的宣传提醒你，走进电梯、走进诊室、走到走廊都可以看到医患和谐的宣传，让紧张的心情得到缓解。”

    阮护士长说：“看到患者被疾病折磨我们也痛苦，心情有时候会比较沉重，想笑都笑不出来。现在无论工作场地还是走廊都有提醒我们放松心情的宣传，就像有个人时刻在安慰你，理解你，也理解患者的痛苦，了解医患的关系，心情不由自主会变好，笑容就多了。”

    员工感觉幸福了

    “房间宽敞明亮、身心能够放松、提高工作效率……”这是新造医院员工对医院精神家园的评价。记者乘坐电梯到六楼，一下电梯就走廊里悬挂着：“你的幸福我的追求”的宣传板，宣传板用family作底，并且I变换出两只手伸向两端，好像是医院就是我的化身，两只手伸向远方‘露出微笑，这一个大家庭就是你幸福才会是我的追求。走廊的另一端悬挂着“我不能挽留昨天，但我可以把握今天；我不能控制他人但我可以控制自己；我不能创造历史，但我可以把握未来”的宣传。走进会议室，“仁义礼智信”的宣传和最美乡村医生和感动中国人物的故事挂满墙面。在一楼、二楼、三楼、四楼、五楼，触目可及的都是“医和患手牵手齐心战病魔，患和医心连心共享真善美”的宣传。

    “医院现在不仅环境漂亮了，自己也感觉有了心灵休憩的地方。特别是那些宣传栏上大医的精神让人感动。他们能牺牲那么多为患者服务，我们的工作情绪难道还不能调节吗？”李医生说。

    “如今每天来到工作岗位，身心都可以放松下来，心安定下来了，工作也安心，家里人都说我变了，孩子说我爱笑了，老公说我温柔了。工作舒心，家庭幸福感也增强了。”吴医生说。

    患者更满意了

    正在挂号的王阿姨告诉记者：“以前一碰到下雨天，这里全是雨水，弄到裤脚衣服全都是泥水，走路都要很小心。现在屋顶加了雨棚，在这里挂号缴费，下雨都不怕了。”原来，之前新造医院门诊大楼和综合楼之间的天井没有安装雨棚，一碰到下雨天路患者就怨声载道。如今，医院安装了雨棚，自然采光、自然通风，患者都说好。

    在新建的输液室，大门敞开，可以让患者吹到自然风，呼吸到新鲜空气。有患者都表示，新造医院环境变美了，就医标示很清晰，找什么地方一目了然。输液或者等候期间还可以看看自己要了解的就医流程和保健知识。

    一位患儿的爸爸说，“孩子在这里输液可以看动漫，还可以看墙上的小故事，孩子不吵不闹，大人可以看看保健知识，原来感觉漫长的陪伴时间一会就过去了。而且，这里空气流通，没感觉到药水味。”

    医患关系和谐了

    医院是一个包容苦难的地方，每每靠近，心情便格外沉重。然而，，在这次走访新造医院的过程中，记者感受到的是医患之间的关系融洽和谐，医者面带笑容，话语亲切；患者舒展愁容，满眼感激。新造医院的李院长告诉记者，医院进行精神文化建设和硬件升级改造以来，员工的素质、技术服务、硬件设施重新上了一个新台阶，促使了医院医患关系更加和谐，到目前为止，连续3年，医院没有收到一例患者投诉医生的信件。

    “我已经连续3年从其他镇街到这里来看病，我很信任这里的医生，他们的服务和治疗确实能缓解我的病痛。”在中医特色专科，正在进行电灸的患者陈姨说。

    “来这里看病的每一个患者，我都会尽最大的努力治疗，能治好他们的病就是对我最大的鼓励。”在门诊坐诊的赖医生说。

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