新疆乌苏市卫生系统规范窗口服务提升群众满意度

中新新疆网7月23日电（任淑英 欧振楠）为切实抓好医疗卫生单位窗口科室规范化服务管理，强化服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，，提升群众满意度，乌苏市卫生系统紧紧围绕以病人为中心，以患者满意为出发点，不断创新窗口行业服务管理理念，主动构建和谐医患关系。

一是建立健全制度。各医疗卫生单位定期更新宣传牌和LED电子屏的内容，落实医保、收费项目、基本药物目录上墙公示制度，张贴残疾人无障碍设施标记，切实提升窗口服务水平，树立窗口文明服务形象。
　　
二是加强行风建设，继续开展“三好一满意”、“优质护理服务”等活动，以落实卫计委“九不准”为重点，严肃查处办医行医中损害群众利益行为，重塑“医乃仁术”的形象。

三是延伸服务范围。市直医院通过增设导医台，导医台是医院的文明服务窗口，患者来院就诊后，第一接触的就是导医台的护士，导医护士的语言、表情、动作，在一定程度上反映了医德医风、医疗保健质量，主动、热情、礼貌的导医让患者产生了亲切感、信赖感，消除了陌生感，使后续的医疗工作顺利进行。良好的导医服务，代表全体医护人员的文明礼貌形象，是医院的第一窗口。向患者提供医疗咨询、健康咨询、导诊等一系列服务及提供轮椅、便民取阅的健康知识宣传资料、一次性水杯及开水等便民措施，不断加强医院服务意识，构建和谐医患关系。

四是强化日常监督。不定期检查医务人员的着装规范、挂牌上岗、行医过程中的文明用语等常态性的文明礼仪规范，开展窗口服务投诉登记和处理的自查自纠活动。开展窗口服务质量改进工作，通过问卷和现场调查，分析窗口服务的瓶颈，改进服务质量，把微笑留在窗口，把满意留给病人。