在理解中呼唤和谐的医患关系

　　在理解中呼唤和谐的医患关系

　　作者：北京市广渠门中学辛媛

　　至今仍清楚地记得，6月底，我报名参加北京市医管局推出“相约守护”医院双体验活动时的那份激动，因为终于有机会圆梦成为白衣天使了；至今还清楚地记得，在7月27日活动启动仪式上，我有幸接受中央电视台记者采访时说，“自己生病住院时，医生护士给了我极大的安慰和鼓励，让我很快恢复健康，现在有机会也想献出自己的一份爱心。我将用我的最大热情参与此次活动，体验真实的仁心仁术的医护工作者的常态化工作。”

　　真正的体验在我的盼望中终于来了。8月2日，我在北京世纪坛医院体验导医咨询岗位的工作。

　　由于是第一次去世纪坛医院，又担心迟到，所以我六点二十出门，七点十分就赶到了医院大厅。世纪坛医院是一家是市属的三甲医院，规模不算很大，但环境不错。这时挂号窗口已经开始挂号，大厅里的人还不多，大家自觉排队等候。随着时间的推移，前来挂号的患者越来越多，秩序依然不错。将近七点半的时候，导医咨询台的护士到位，收拾整理工作台，之后陆续有病人上前咨询。八点整，经过简单的接洽，我也穿上了浅蓝色的护士服（真的挺漂亮，心里美美的）。指导我工作的是一位经验丰富的中年护士，身材苗条，面庞清秀，短发，显得很干练。我开始投入到今天的体验中……

　　说实话，在刚开始的几分钟里，我真的很紧张，生怕答不出患者的问题，于是我的目光开始躲闪，有些不敢直面走来的患者。我稍稍后退了些，先听

　　听护士们的回答吧！

　　可是前来咨询的患者越来越多，护士们都在忙着回答，有个患者看我闲着，就径直朝我走来，“大夫您好！”

　　“啊？（我也成大夫了？）您好！有什么可以帮您的？”

　　“我在网上预约的号，，在哪儿取啊？”（谢天谢地，这个问题我刚刚听见护士回答别的患者了，我能回答。）

　　“就在那边的挂号窗口取号，”我的手顺势指向挂号窗口，“如果您是第一次来，还需要先在圆柱桌子那儿填单子，然后到8 号窗口办一张就诊卡。”

　　“谢谢！”患者微笑着，满意的离开了。

　　我紧张的心也放松了些。

　　接下来，我边听边记，很快我就能答出一些简单的问题了，比如“在哪里预约？”“B 超室在哪里？”“挂号到几点？下午几点开始？”等等。我在逐渐进入状态……这时，我心想院导医咨询有什么难的啊？不就是给病人指指路，没有一点技术含量，是个人稍加熟悉就能干。可是，接着几位患者的提问马上让我改变了看法。

　　“您帮我看看这张化验单，是什么问题啊？”

　　“我伊伊伊不舒服，您看我挂什么科？”

　　“我帮家人开他巴坐，挂什么科？”

　　“我和妻子想做孕前体检，该怎么操作啊？”

　　“我应该在怀孕的多少周做糖筛？”

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　　（天哪！所有的这些，护士们都要知道啊？）再看我们可爱的护士们都是不慌不忙，对答如流，真不简单！顿时，我对这些弱不禁风的护士们充满了敬佩。

　　除此之外，两三个人的小小咨询台还承担着其它的服务项目，比如院租借雨伞、租借轮椅给饮水机换水、提供一次性水杯……我通过这一小小的窗口也感受到整个医院一流的医疗和服务质量。我就亲眼看到有两位阿姨递上真情的表扬信，一位大叔满脸笑容的边朝我们走来边说，“这里真是太方便了。”此时，身为局外人的我似乎也成了世纪坛医院的一员，在为患者的赞许感到荣耀。短短一上午的体验很快结束了，这时我才感觉到腰疼腿疼嗓子干，我已经站了近五个小时，还一直几乎在说话，怪不得呢！真想赶紧回到家中，舒舒服服的躺在大床上休息。可想想工作在这里的护士，天天如此啊，她们还为了多解答咨询，少喝水，减少去厕所的次数，真是辛苦又不易啊！

　　很感谢这次“相约守护”医院双体验活动，让我们这些普通人有机会感受白衣天使们本色的工作状态。相约守护，守护住医患双方彼此心灵的一方净土，守护住彼此间久违的一份理解。人字的结构就是相互支撑，也只有相互支撑、相互扶持着，我们才会走得更坚实。

　　结合以前自己看病的经历，我还有以下的想法：

　　对于院方来说院一、患者去医院看病，真的是交出了一份信任和对健康、生命的托付，所以医护人员丝毫不能懈怠。二、医护人员说话时带上一点微笑，患者的心情会好很多。三、还有硬件设施的加强院在更加显要的地方提示各楼层的科室分布示意图；在咨询台或大屏幕提供专家出诊的时间安排；尽可能的减少患者排队的次数和时间，一旦排队人数较多，一定增加服务人员，多开窗口。

　　对于患者来说院医院里穿制服的人员不一定都是医生；生了病不一定都要去大型的三甲医院；不一定什么情况都要挂专家号；医学仍有未知领域，医生永远不是神，但他们一定会竭尽全力解决病人的问题。