“相约守护”医院双体验活动体会

　　“相约守护”医院双体验活动体会

　　作者：西城区展览路街道新华里社区青年汇王媛

　　2013 年8 月2 日早上，我来到北京儿童医院开始了一天的体验生活。才7点半，医院里的病人已经人山人海，到达医院后我到咨询台找到了医院提供的联系人孟大夫，她很热情的接待了我，帮我找了一件护士服，仿佛穿上的一瞬间，自己就已经化身为医生。

　　我的体验的是咨询台的职位，换好衣服到达岗位后，之前想象的美好场景全都化为泡影。大波大波的患者犹如海浪般一浪接一浪的问着各种我都非常疑惑的问题，让我哑口无言，向旁边的孟大夫求助，才化解了尴尬。因为，第一天去对医院各楼层的科室很不熟悉，并且对各种疾病对口的科室一无所知，所以刚开始的那几个小时很煎熬。因为，你穿着医生的衣服就证明你是医生，患者不管你是体验的或是谁，，你回答不出问题就是不应该，所以态度很不好。随着慢慢的接触，细心的倾听，耐心的询问，我慢慢了解了医院的科室结构，票据的规格，一些简单的问题我可以脱口而出，但像涉及医疗专业知识的还是要请教孟大夫，因为儿童医院是全国很有名的专门针对儿童就医的医院，所以有很多全国各地来的家长们带着孩子专门来这看病很不容易，有的满头大汗的急的不知道怎么才能表达出他想问的问题，我们也会很替他们着急，让它慢慢说；但有的患者脾气很急，一旦问题不能解决，就大闹起来；其实咨询台的任务很艰巨。患者少的时候孟大夫就会给我讲他们平时都做哪些工作还有医院的

　　一些活动，我也会询问一些我比较关心的问题。

　　通过一天的体验，深深体会到了医生的不容易，就拿今天体验的咨询台岗位来说，有些人对这个岗位很有争议，觉得他们坐在那很闲，根本没必要设这个岗位，但事实上这个岗位对全院的运作起着至关重要的作用，就上午半天就有近百人询问各种问题，医生们连喝水的机会都没有，他们不仅需要了解医院各楼层的科室位置，各种医生单据的作用，专家一生的坐班时间，各种医疗器械的运作时间，还要接听从114，各个合作医院转过来的患者的疑难问题，甚至医生与患者的纠纷也要他们协调，他们每周基本上只有休一天，有的护士需要每天值班到很晚，这是一个非常辛苦的职位。关于医患关系方面，我觉得真的得做到换位思考，来看病的患者对医院的就医环境与水平抱有很大希望，但医生的态度往往令他们不满意；而医生每天要不厌其烦的回答着上百次的重复问题，我深知这样的痛苦；希望今后有更多的人来体验医生的工作，发现他们的困扰，共建医患关系。