畅通医患沟通渠道 搭建医患和谐桥梁

■记者彭智

本报讯“由于天气转冷，请注意保暖。”近日，记者在淮阴区王营卫生服务中心“护患沟通园地”留言条上看到这温馨的话语。如何处理医患关系，一直是医疗行业乃至整个社会共同面临的重要课题。医患关系好不好直接关系到医院在病人心目中的形象，那么，怎样使医患之间形成一种和谐的关系呢？淮阴卫生局除了提高医护人员业务水平外，还注重抓好卫生系统行风软环境建设。

“感谢你们对我母亲的精心照护。”日前，记者在淮阴区王营卫生服务中心一楼大厅见一位市民搀着患者，一边对医护人员说，，一边竖起了大拇指。在这里，记者注意到，一个意见箱、一份院长投诉电话、一处健康小屋、一角“心语之树”护患沟通园地，甚至楼梯转角处防止碰头的一层软垫，处处可见医院无微不至的服务。王营卫生服务中心主任谈海杰对记者说：“服务就是生产力，良好的行风软环境是医院的软实力，保持医患沟通渠道的畅通，才能去除患者堵在心中的石头。”

在走访中记者发现，在淮阴区不仅城区医院的服务和环境让人眼前一亮，乡镇医院的风貌也焕然一新。驱车来到淮阴区棉花庄镇中心卫生院，只见院中崭新的信息公示、警示栏色彩鲜艳醒目；新改造装修的门诊大厅，白色地板锃亮映人；一楼科室门口一盆盆绿色植物清新雅致；二楼中医馆更是古色古香，整个就医环境舒适宜人。该院院长徐辉介绍说：“良好的环境可促进医务人员服务的提升，大家心情舒畅了可以更安心地扑在工作上。”一位患者则告诉记者：“以前医院环境陈旧，现在我们看着舒心多了。”

据淮阴区卫生局监察室主任石岩介绍，为了搞好行风软环境建设，针对基层卫生医疗单位有些职工上班时自由散漫、网聊、打瞌睡、打牌、下棋、干私活，工作漫不经心，服务态度冷漠生硬的状况，该局建立了行风软环境月月查、月通报制度。由纪委监察室牵头组织人员天天在基层医疗单位巡查，对巡查结果每月出一期通报，并在基层卫生医疗单位一把手例会上宣读，曝光有损行风软环境建设的人和事。将月查结果和单位年终目标考核挂钩，和被查人的绩效工资挂钩。对被查出在行风软环境建设上存在问题的人和事，严肃按规定处置，不打和牌。

近年来，淮阴区卫生局将行业作风建设放在重要位置，各项工作都走在前列，争得了一项项荣誉：连续两年获得全市卫生综合目标考核第一，连续两年获得全市爱国卫生工作第一。2011年在区全年综合目标考核中获得先进单位称号，行风软环境建设首进全区前五。城乡居民得到的医疗卫生服务水平有了明显提升，看病难、看病贵的状况得到了扭转，群众就医费用大幅下降。

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