章丘妇幼用心服务创造感动

　　章丘市妇幼保健院始建于1953年,1995年3月17日由站改院,扩建为现在的章丘市妇幼保健院。经过六十多年、几代人的艰苦奋斗,章丘市妇幼保健院走出了一条从无到有、由小到大、由弱到强的坚实之路,现已发展成为基础设施完善、医疗设备先进、技术力量雄厚,集保健、医疗、预防、科研、教学于一体的“二级甲等”妇幼保健院,发挥着章丘市妇幼保健业务指导中心的作用。

　　保健临床相结合　打造妇幼品牌

　　作为妇幼保健机构,医院始终坚持新时期妇幼卫生工作方针,贯彻《母婴保健法》,以落实《章丘妇女发展纲要》、《章丘儿童发展纲要》目标为核心,全面实施妇幼安康工程,突出妇幼保健公益性,健全完善了市、乡、村三级妇幼保健网,不断提高妇幼保健人员队伍建设,加大业务培训与基层指导力度,提高孕产妇、儿童两个系统管理率,努力降低孕产妇及新生儿死亡率,大力实施“两癌”普查、叶酸补服、乙肝、梅毒、艾滋病母婴阻断、住院分娩补助等重大公共卫生妇幼项目,促进了我市《两纲》任务目标如期完成,为保障全市妇女儿童健康权益做出了积极贡献,将党和政府对妇女儿童健康的关怀送到了千家万户。

　　为适应群众需求,医院坚持“保健与临床相结合”的妇幼卫生工方针,以“妇女保健”、“围产保健”、“儿童保健”三大中心建设为依托,积极拓展新型保健业务,着力塑造“妇幼”品牌,开展的婚前保健、孕前保健、孕期保健、产时保健、产后康复、妇女保健、儿童保健等系列服务项目覆盖了全生命周期,形成了系统化全方位服务体系,促进了保健与临床业务的有机融合。医院成立了全市首家产科VIP区、LDR家化产房及产后康复中心,成立了章丘市妇女儿童健康管理中心,倡导健康管理,进一步做大做强了妇幼保健的特色服务品牌。

　　加强人才队伍建设,积极拓展临床业务,开通了章丘市孕产妇及新生儿急救绿色通道,目前已形成了完整的检查、监护、治疗、抢救体系。妇产科作为济南市重点专科,在妇女常见病防治、不孕症诊治、围产期保健系列化服务、产前诊断以及高危妊娠筛查、诊断、治疗、抢救等方面,达到全市领先水平。儿科作为章丘市重点专科,设有全市最大的新生儿重症监护室。目前,医院年门诊量达二十万人次,年住院一万五千余人次,接产七千余人次,全市妇幼卫生工作走在了济南市乃至全省前列。

　　文化建设谱新篇　服务再上新台阶

　　今年以来,市妇幼保健院以“为民、务实、清廉”为准则,扎实开展党的群众路线教育实践活动,提出“人文妇幼”理念,积极开展医院文化建设,倡导“以人为本”,推行“感动服务”。定期开展倡医德、树医风等形式多样的学习宣传活动,以提高职工的思想道德素质。先后组织中高层管理者及全院职工进行核心理念训练,组织35岁以下职工脱产到山东旅游学院进行礼仪培训,教育和引导医务人员树立“用心服务、创造感动”的服务理念,提出“生命至上、健康为根”的价值观,以“政府放心、百姓满意、职工幸福、医院发展”为服务宗旨,积极创造条件,形成了以真诚的服务感动就医群众的浓厚氛围,营造了一个充满人性、关爱、以群众利益和需求为中心的医疗保健环境。

　　为进一步构建和谐医患关系,市妇幼保健院成立了客户服务部,“有困难找客户服务部帮助,有不满找客户服务部投诉”的服务理念已深入人心,360度为患者织就爱心网络。客服人员每天深入病房,给新入院病人送上温馨联系卡,在医院醒目位置张贴咨询服务即时贴,对门诊患者和住院病人进行满意度调查,深层次挖掘患者对医疗服务的意见和建议,电话随访增加与病人的感情交流,有效提升了医院的服务形象。

　　推行护士长进病房,倾听患者心声。积极丰富护理内涵,在全院各病房开展了“221”访谈工程,使护理工作更加贴近病人、贴近病床、贴近社会,努力实现护患关系零距离,使患者的话语权得到关注和重视,通过医患双方的无障碍沟通,有效地避免了医患矛盾的发生,全面提升服务质量和患者满意度。

　　推行联合查房,提升管理效能。每个工作日由副院长带领各职能科室主任深入一线,与一线职工亲切沟通,进入病房,访视新入院、危重患者,并对各侧面工作进行集中检查,协调处理各项问题,真正达到了联合办公、现场办公、协调办公、时效第一的系统化管理效果,成为推动医院平稳、安全、快速发展的有效新举措。

　　尊重患者敬畏生命　群众满意政府放心

　　群众满意是医院工作的出发点和落脚点。为把“尊重患者、敬畏生命”的理念贯彻落实到每一个服务环节,妇幼保健院积极践行党的群众路线,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为导向,不断完善基础设施建设,优化就医环境和就诊流程,更好的方便群众就医。新建宽敞明亮的综合服务大厅,集候诊、挂号、收费、取药、办理出入院和新农合报销为一体,极大缩短了病人等候时间；加强医院信息化建设,开发上线了我市第一家带有储值功能的医卡通,一次充值,可在检查取药等环节直接刷卡消费,免去了患者多次排队交费的烦恼；大力推行临床路径管理,做到合理检查,合理用药,及时调整药品价格,实行零差价销售,降低患者的医疗费用。

　　医院不断优化环境、调整布局、再造流程,完成门诊楼改造装修。妇科和门诊手术室开辟了特需门诊,设立VIP采血室和VIP超声检查室,实施预约诊疗、错时服务,极大地方便了特殊群体的服务需求,成为医院运营的新亮点、新特色。统一标识、更换工装、更新设备,完善医院软硬件设施。对门诊楼的标识系统重新设计并统一更换,使之更醒目、更温馨；为临床保健工作人员配置了不同花色、图案的工作服,使服务对象倍感亲切、温馨；通过政府采购平台集中招标采购了CT、高端彩超等大型设备,使医院设施更趋完善；信息系统增加了费用查询、检验报告自主打印、门诊电子叫号等一系列便民设施。种种举措让患者享受到医改带来的更大实惠,极大的满足了服务对象的就医需求,让群众看得放心,看得满意。

　　在院领导班子的带领下,医院先后荣获“国际爱婴医院”、山东省妇幼卫生工作先进集体、山东省女职工建功立业标兵岗、山东省健康保健工作先进集体、济南市文明单位等荣誉称号。全院干部职工团结协作、凝心聚力、干事创业,构建起和谐医患关系,医院呈现出平稳、快速的良好发展势头。

　　(通讯员　于青文　张天滋)

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