德州市多措施强化食品药品投诉举报工作

山东卫生新闻网讯 今年，随着机构改革食品生产、流通监管新职能的划转，德州市食品药品投诉举报数量有明显增加。截止目前，全市共受理食品药品投诉1053件，其中食品生产环节525件，占49.86%;食品流通环节161件，占15.29%；餐饮食品环节248件，占23.55%；药品60件，占5.70%；医疗器械11件，占1.04%；保健食品41件，占3.89%；化妆品7件，0.66%。面对大量增加的食品药品投诉举报，德州市食药监局采取四项措施，确保工作有条不紊开展。

一是健全投诉举报工作制度，，完善电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报受理，理顺内部流转及自办交办流程，提高投诉举报办理效率和质量。

二是加大人员设备投入，设专门科室人员负责投诉举报管理，严格落实工作责任，确保事事有交待，件件有落实。按照全省统一工作部署，重点做好“12331”投诉举报新系统建设，确保新系统顺利运行。

三是加强投诉举报信息统计分析利用，就投诉举报频次较高的食品药品违法问题进行定期分析，为监管和稽查办案工作提供了信息支撑，延伸了监管触角。

四是畅通投诉渠道，加大宣传力度，提升“12331”食品药品投诉举报电话的公众知晓率和社会认知度，投诉举报做到“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”，认真倾听群众呼声诉求，维护群众利益。

(责任编辑：鲁峰)