牟平区中医院：发展特色护理 创建护理品牌

山东卫生新闻网讯 牟平区中医医院通过完善中医护理方案、健全护理质控体系、强化护理技术培训，积极发展中医特色护理，切实提高了中医护理效果。中医护理己形成医院优质护理服务的“品牌效应”。

“亲情化”护理。今年6月，水道镇的孔大爷因脑血栓住院，儿子工作忙，护士长王晓丽和护士们担当“亲人”角色，精心照顾着孔大爷，有一次大爷大便在床上，臭味熏人,王晓丽二话不说，挽起袖子就给孔大爷擦洗干净，孔大爷感动得老泪纵横，嘴里发出的声音虽然不清楚，但一遍又一遍的“好闺女”三个字让人听起来虽然有些模糊，但却十分亲切。这是区中医医院把病人当亲人,开展亲情护理的一个缩影。

“三分治疗，七分护理”－－这句话强调了护理在治疗疾病和维护健康中的重要作用。近年来，医院以“三好一满意”活动为切入点，广泛开展亲情护理“四个六”活动，积极创建“温馨病房”，从细微之处体现对患者的关爱。亲情护理“四个六”：患者入院“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣教单、一张温馨提示卡；文明服务“六个声”：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理“六个心”：接待患者热心、观察病情细心、患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量“六个化”：环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。护理人员以精湛的护理技术、高效的服务素质、全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量，把患者当做“熟人”和“亲人”，以患者的个体需要、整体感觉和服务效果为目的，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化服务为特点，着力为病员打造舒适温馨的住院环境，让病人真正舒心、满意。

中医特色护理。为打造具有中医特色的优质护理服务，把中医基础理论、中医护理独具特色的技术方法和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念、辨证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情进行施护。玉林店镇72岁的徐大爷右足坏疽，溃烂口上伴有黑脓，散发出难闻的气味，先后到大中城市医院就诊，诊断无一例外均需截肢，高额的医疗费用，残废的身躯，让老人绝望了。今年8月徐大爷入住区中医医院外一科，医护人员制定了“特病特治、重点干预”治疗方案，从情绪调节、饮食调理、穴位按摩、中药熏洗等中医护理服务方面下功夫，身心治疗感动老人，不仅转变了悲观消极的情绪，而且主动配合治疗，老人溃烂的右足慢慢愈合，如今已经康复出院。徐大爷拉着护士的手激动地说：“你们真比儿女照顾的还细心。”各临床科室全面开展了艾灸、刮痧、拔罐、耳穴埋豆、穴位按摩、中药熏洗等中医护理操作技术，拓展了中医护理保健康复的广度和专科特色的深度，充分发挥了中医护理在慢性病防治和养生康复中的作用，，受到了住院患者的一致好评。

强化护理培训。护理培训以低年资、低职称、低能力护理人员为重点，采取带教、科室轮转、专项技能考核、理论考试、操作训练、在职学历教育、外派进修等多种形式。护理团队的整体素质得到明显提升。把开展中医护理技术作为突出中医药特色优势的核心工作。根据《中医护理常规、技术操作规范》，制定了牟平区中医医院《中医护理操作规程、操作考核标准》。在全院扎实开展了以常用穴位的定位、辨证分型、中医健康指导等内容中医基础理论培训，以穴位按摩、中药熏洗、刮痧、耳穴压豆和艾条灸等中医传统技术操作为内容的操作技能培训。加强中医护理技能培训，不仅提高了中医传统技术操作水平，充分发挥中医护理在治未病、老年病和慢性病、康复保健等方面的中医特色优势，而且使住院患者从中真正享受到简便易懂、疗效可靠的简便廉验的中医特色服务。全院每一名护士不仅都能娴熟的为病人洗头洗脚、修剪指甲、床上擦浴，而且还能为病人提供穴位按摩、中药熏洗、刮痧、耳穴压豆和艾条灸等中医护理；深受患者的喜爱，医院认知度、信任度、满意度大幅提升。

严格护理考核。以服务、质量、安全为主线，健全了包括组织管理、制度建设、重点科室重点部位管理与控制、传染病管理等在内的各项标准、制度及流程，重新划分了中医护理质控小组，将每名护理人员的日常工作行为随时纳入质控，参与个人业务考核和科室综合目标考核，中医护理质控实行了表格化、日常化、制度化，进一步细化和无缝隙护理。督促护士在生活起居护理、饮食护理、情志护理、康复护理等其他方面更加注重环节、细节、沟通和操作，直接促进和带动了全院中医护理质量的提高。同时，从护理理论及技能考核、临床工作能力等多方面实行实分制考核，真正使护士的实际工作能力、劳动付出、专业学习等综合能力有了量化的体现。考核结果直接参与到职称晋升以及职称评聘分开工作。对于聘用制护士，考核结果按优秀占15%、良好占70%、合格占15%的比例进行分档，作为第二年工资增长的主要依据。通过该项考核工作，极大的调动了护士工作积极性以及对专业学习的主动性，实现了多劳多得，优绩优酬，增加了护理满意度的同时，提高了各项护理工作质量。医院创建市级“优质护理示范病房”6个，省级“优质护理示范病房”1个。

（责任编辑：鲁峰）