邯郸市人民医院坚持“四个着力点” 创建人民满意医院

　　 [邯郸新闻]邯郸市人民医院在践行社会主义核心价值观活动中，在党委书记、院长刘云的带领下，着力与科技兴院，提升服务水平，强化行风建设，关注百姓健康，不仅促进了医院各项工作的发展，而且赢得了社会与患者的好评。

　　着力于科技兴院，增强医院发展活力

　　邯郸市人民医院的前身是原铁路医院，是一所集教学、医疗、科研为一体的国家二级甲等综合医院，自2004年整体移交市政府管理后，特别是近年来，坚持科技兴院战略，不断增强医院发展活力。一是打造特色学科品牌，提升竞争力和影响力。在进一步规范、完善和发展市级医学重点发展学科创伤外科的基础上，加大对院级重点学科的扶持力度，着力打造呼吸内科、神经内科(康复保健中医理疗一体化)等特色专科。同时以科研项目为驱动力，促进重点学科建设。全院在省级以上核心期刊发表论文35篇，出版著作4部，应用新技术开展新项目27项，取得市级以上科研成果3项。此外，着力培养了一批医德医风好、事业心强、技术水平高的优秀青年骨干，使之成为市内具有影响力的“名医名科”，从而带动全院整体技术水平不断提高。二是依托高端医疗设备，提升群众就医条件。先后购置了一批高端医疗设备，为患者提供更加准确、便捷的检查和治疗，提升了群众就医条件。三是搭建高端技术协作通道，致力提高医疗水平。与北京、天津等全国知名医院、知名专家建立技术协作，开展学术交流活动，培养和引进高端人才。并定期选送医疗技术骨干到国内大医院进修学习、定期举办各类专题讲座、业务培训，大大增加了医院发展活力。

　　着力于医疗质量，提升医院服务水平

　　该院始终把医疗质量服务当作关注群众生命的一项重要工作来抓，要求医务人员不仅要有精湛的医术，更要具备高尚的职业操守，处处以病人满意为第一目标，强化医疗服务质量。一是严格遵守医疗机构从业人员行为规范。通过演讲、培训、选树典型等丰富多彩的活动，强化员工服务意识，提升自身道德修养。二是严格落实医德考评制度。把医德考评与绩效考核、评优、晋职挂钩，将患者的满意率与科室绩效考核结合起来。三是在开展责任制护理的基础上，在各科室又推出了优质护理服务。心内科创建“全程无障碍”特色护理。呼吸内科实施“健康教育路径表”、“健康处方”、“呼吸体操训练”新的服务方式。手术室为了减轻患者手术恐惧感实施了“术中音乐安抚”法。护士一改以往对患者某某床的称谓，一律尊称含有人情味的“叔叔阿姨、爷爷奶奶”。在发放的4429份调查表中，患者满意度达到了98%以上。四是建立监督机制。强化监督、监管。通过问卷、电话回访、走进“清晨热线”直播间和聘请20多名院外行风监督员，主动接受社会监督，不断改进医疗质量。人民医院从几年前的默默无闻，到今天成为百姓口口相传、满意、信得过的放心医院，并得到各界的广泛认可，在社会上树立了良好的形象。

　　着力于行风廉政，优化医院发展环境

　　针对医疗高危行业的特点，该院始终保持在权力面前不糊涂，利益面前不动摇，诱惑面前不动心，着力于行风廉政建设，积极优化医院发展环境。第一实行公开承诺。每年初向社会郑重公布《廉洁行医，诚信服务》的承诺，全院职工层层签订承诺责任书，并公布举报电话，方便患者监督。第二院务公开阳光透亮。实行门诊费用明细和住院费用一日清单制，通过滚动屏、公示牌，公开医疗收费、药品药价及举报投诉程序。专职物价员定期对全院医疗等收费进行检查，切实维护医院的利益和患者的权益。坚持阳光采购制度，切实纠正医药购销、物品器械采购和医疗服务中的不正之风，发现违规，坚决查处。第三商业贿赂专项治理不走过场。医院与供应商签订《廉洁购销协议书》，院长与各科主任签订《抵制商业贿赂及反腐败承诺书》，，明确责任范围与考核目标，要求做到因病施治，规范用药，合理检查。医院还通过控制药占比、限制住院均值、药品双排序、门诊大处方签字、住院病历用药分析点评等措施，降低患者住院费用。尤其是新农合医保，医院以连续两年住院均值全市最低，获得上级有关部门的一致好评，也得到了广大农民患者的肯定。去年在全院20个医技临床科室中，17个科室实现了患者零投诉。无任何社会不良影响事件，医务人员无违法违纪行为。

　　着力于关注民生，努力造福广大百姓

　　市人民医院把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，作为工作的方向，努力造福百姓。一是细化惠民便民工程。从细节入手，先后出台了30多项便民惠民举措，有多个亮点赢得了患者好评。比如开设绿色通道，对急、危、重症病人先手术抢救治疗，后交费、扶贫病房一免四减、医疗服务中心全程陪诊、设立大厅主任值班、住院体检免费早餐、免费外邮报告单、优服和投诉窗口前移、设立通道标志、配备便民箱、微波炉等等，在人民医院，想患者之所想，急患者之所急，点点滴滴的服务渗透在日常工作中，养成了职工的一种自觉行为。二是创建“健康小屋”。目前已先后在铁路大院社区服务站、马庄乡卫生院、隆润医院建立了四个“健康小屋”，通过专家开展健康教育、健康指导等工作，提高了城乡居民的健康水平。三是深化“万名农民健康工程”。医院从2012年12月开始，开展了“万名农民健康工程”活动，针对农村空巢老人、孤寡老人、低保户及贫困群众，每年组织实施19个项目的免费体检。此项活动受到健康报、河北日报等全国十多家新闻媒体报道。截至到目前，有10个县2000余名农民朋友在人民医院接受了体检，并建立了健康档案。还先后派出6名技术骨干到对口支援大名县6个卫生院工作;在魏县牙里镇34个村卫生室开展了“1+1帮扶” 活动，34名主治医师与村卫生室1对1结对帮扶;同时全院210名志愿者，定期下基层开展义诊、医疗咨询等活动。通过扎实开展这些帮扶活动，提高了基层卫生院、所的技术实力和服务水平，受到了群众热烈欢迎。

　　一分耕耘一分收获。近年来，人民医院先后荣获河北省“三星级”文明服务窗口单位、河北省公安厅2010年度企业事业单位内部治安防范工作先进单位、邯郸市文明单位、邯郸市AA级和谐医院、邯郸市爱卫会爱国卫生运动60周年先进集体、邯郸市红十字会工作先进单位、邯郸市无偿献血先进集体，邯郸市第三届优秀志愿者服务组织等先进称号。