新矿莱芜中心医院20年无假日 在莱芜享受国家级专家诊疗服务

　　大众网莱芜9月28日讯（记者贺存玲 通讯员 刘高德）1994年国庆节，新矿集团莱芜中心医院率先在本地区开设“365天无假日医院”，受到了广大就医群众的好评，在社会上引起强烈反响。据悉，在2014年国庆长假期间，新矿莱芜中心医院出诊人员均为主治医师以上职称人员，除普通门诊和专家门诊外，还设有专病门诊。40多位专家按预先计划，轮流来院坐诊手术，形成了多学科、规模化的名医云集的特色综合医院，让群众不用去济南、北京、上海就能得到国家级专家的诊疗服务。

　　新矿莱芜中心医院开设“365天无假日医院”已有20个年头，如今该院无假日医院是一个什么样的情况呢？大众网记者27日走进新矿集团莱芜中心医院，整个医院清洁规整，前来就医的车辆在保安人员的指挥下整齐的排放着。院区彩色电子屏上时时播放着医院专家介绍，专科特色，吸引了群众驻足留意。

　　“您好，您需要我们帮助么？”，刚刚走进门诊楼，时间是早上7点30分，一位志愿者上前微笑着打招呼。记者随机采访了她。据这位志愿者介绍，该院全年所有节假日及每周六、周日期间，医院门诊、住院收费处、出院结账处、医保核算处、临床各接诊室、手术室、医技检查科室均实行无假日工作制度。

　　从门诊到急诊到病区，记者处处看到的是忙而有序，有条不紊。在该院双源CT室等候区旁，记者发现一名医生和一名护士正在与患者细声的交流，而陪护的家属在一旁休息，感觉有点与众不同。经过深入了解才知道，这是该院亲情化服务的一大特色。为减少患者家属的后顾之忧，该院实施住院检查全程陪同代办、实施代办住院手续、医疗报销手续、重大疾病报销审批手续、单病种限价报销、大型检查（治疗）项目审批手续等六代办制度，为患者带来了较大的便利，感觉处处亲人在身边。

　　专家云集的假日  国家级专家诊疗服务

　　记者转了一圈回到门诊，时间是早8点。门诊公众服务处前早已挤满了人。导诊人员依次解答群众的询问，并告知就医门诊路线。随着人流，记者来到心内科门诊，一眼就看到了北京著名的心内科专家、北京阜外医院祁哲教授正在为患者体检；心内科的左边是神经内科门诊，北京安贞医院的著名神经内科专家张茁教授与患者亲切交流；在骨科门诊，济南解放军90医院的专家正在为患者阅片……这真是一个专家云集的假日。

　　该院医务科黄虎介绍，近年来，，一直坚定对外合作办院的方针不动摇，在与北京阜外、朝阳、301、安贞等国家级医院开展心脑血管内、外科成功合作的基础上，肿瘤、内分泌、耳鼻喉、肾透析、中医科、骨科相继与北京协和、山大二院、解放军309、台湾杏泰、北京广安门、解放军90医院合作，40多位专家按预先计划，轮流来院坐诊手术，形成了多学科、规模化的名医云集的特色综合医院，让群众不用去济南、北京、上海就能得到国家级专家的诊疗服务。

　　无假日换来无价医患情  让老百姓看病更放心，更踏实

　　上午10点整，记者来到该院8楼心内科二病房，得到该科主任吴霞、护士长张敏的热情接待。

　　吴霞介绍，为了让无假日医院这个20年的品牌生辉，该院首创“无假日医医情绪管理”机制，注重节假日住院病人的情绪变化，积极跟进沟通交流，予以人文关怀。吴霞讲了这样一个故事：去年中秋节，一位65岁的急性心梗患者经过介入治疗后，病情随即转危为安，但是她醒来后发现身边没有亲人，想到是中秋团圆之夜，禁不住泪流满面，造成血压迅速上升。在旁边的医生护士及时发现了她的情绪失控，与老人拉起了家常。得知老人的女儿在国外工作，护士通过QQ与老人的女儿取得了联系。老人与女儿通过视频交流，情绪逐渐平稳，病情得以好转。吴霞说：“许多病人需要的是三分治疗、七分抚慰”。

　　大众网记者随机与患者李先生交流。他感慨的说：“在莱芜，新矿集团集团莱芜中心医院之所以赢得百姓赞誉，除了技术、专家、设备硬条件以外，他们的无微不至的细节化、亲情化服务尤为重要。特别是节假日、星期天，我们来看病，医生、护士体贴的服务、耐心的呵护，就算是三九天也叫人感到心里热乎乎的。”

　　“无假日换来的是无价的医患亲情，这比任何东西都贵重，我们将继续完善无假日医院各项管理制度，让老百姓看病更放心，更踏实。”该院院长王瑞海针对即将到来的国庆长假掷地有声。

　　据悉，病人就诊采取网上预约挂号和门诊现场挂号相结合的方式，门诊部实行24小时现场挂号。医院常年设有行政值班、医疗值班，电话分别为：60578777、60578778，24小时安排专人接听，负责答疑和预约诊疗等。周六日及节假日还安排了医疗加强班，全方位协调病人就诊过程中遇到的困难。

　　据该院院长尹强介绍，医院坚持为满足外地患者看专家门诊的需要，医院还在门诊大厅设立了“专家预约办公室”，患者根据自己的病情需要，依据门诊大厅专家简历择意选取专家就诊，预约专家办公室根据患者需求，及时与相关专家取得联系，半小时内为外地患者进行诊疗；双休日期间，除CT、核磁、部分检验等检查项目外，其余检查当天出报告单，保证患者及时拿到检查结果在当天得到有效诊疗。同时，医院医务部实行24小时值班制度，患者对医院医疗服务质量有意见，只要打电话给医务部值班室投诉，医务部将立即深入到科室，对当时人进行严肃处理。