医患关系咋和谐，咱听委员来“唠唠”

2015-02-11 22:49 | 来源: | 浏览 ：次

　　□记者段伟朵陈骏文张琮摄影

　　核心提示|医生和患者本应联起手共同抗击病魔，但近年来，医患关系“紧张”的新闻屡见报端，这中间到底出了什么问题？对于正确处理医患关系方面，有啥好的建议？昨日，政协洛阳市第十二届委员会第二次会议开幕首日，这成了多名从事医疗卫生工作的政协委员共同关注的话题。

　　事件点击

　　两则小故事阐明医患关系处境

　　在谈论目前医患关系之前，市政协委员、河南科技大学第一附属医院党委书记王瑞丽先给记者讲述了两个故事。

　　1

　　担心患者“有看法”医生累倒在手术台

　　两年前，河科大一附院普外科一病区主任孙君军突发胆囊炎，但他仍坚持做完了3台手术。刚下手术台的孙君军就被送往另一个手术台做了胆囊切除手术。“累倒在手术台，他并不是为了博取啥名声。”王瑞丽说，在孙君军看来，他这样做除了医生的职业素养外，担心患者对他“有看法”也是他的顾虑之一。“因为目前的社会环境是患者对医生存‘信任危机’，而医生也渐渐不敢对患者太过‘袒露心扉’”。

　　2

　　老人因病逝世家属送医生锦旗

　　2013年5月，洛阳一市民83岁的老父亲在独自外出时突然跌倒致昏迷，当时正在附近跑步的河科大一附院新区医院医生张英剑见此情景，立即对老人展开抢救，虽然老人最终还是去了，但张英剑的做法感动了老人家属。老人逝世后，家属为医院送来锦旗表谢意。

　　“患者逝世，家属给医院送锦旗并不罕见。”王瑞丽说，很多时候，当家属见证了医生抢救患者时的艰辛，即便患者去世，家属依然会心存感激。

　　委员声音

　　委员名片

　　李自强：市政协委员、洛阳市第二中医院副院长

　　析因诚信不能缺失，舆论导向很重要

　　李自强说，随着医疗体制改革深化，不少患者可能会对新生事物不适应，再加上近几年屡屡曝光的“医疗事故”，医患信任度大大降低。“医患关系不乏融洽、和谐的‘正能量’没有及时传递出去。”李自强说，被网络、舆论等炒作的“恶性事件”，其实有相当一部分是有误解和误区的。

　　同样，医疗行业本身就存在很多风险，医生如果为了规避风险，时间一长，也会导致被动诊病，最终双方利益都会受损。

　　此外，李自强也表示，不乏个别医生有作风不良的现象，这就必须从医生自身找问题。

　　建言

　　开12字“药方”提升医生自身素质

　　“态度要好，沟通要到，做好预料。”这是李自强给医务人员开出的12字“药方”

　　“医生对每一个患者都要态度良好，患者也会对医生信任。”李自强说，这种信任和沟通需要慢慢建立；此外，沟通非常重要，也要做好各种心理铺垫和预料。李自强本人兼肿瘤科主任，，见多了各种死亡和离别，但只要与患者沟通好，让他们有一个心理准备，大部分家属都是非常通情达理的，即便在亲人死亡的时候，也会体谅医院。

　　委员名片

　　王瑞丽：市政协委员、河南科技大学第一附属医院党委书记

　　析因医患角度、理念不同，易致矛盾产生

　　虽然医患之间要加强沟通，但王瑞丽表示，在实际的就医过程中，大医院的医生尤其是主任医师，很难做到事无巨细地向患者交代各种事宜。

　　“如果时间允许，我相信每个医生都愿意跟患者多沟通，但实际情况，每天看病的不是几个人，而是三四十、五六十个患者。”王瑞丽说，医生心急火燎地看病，为的是让排在后面的病人不至于到了下班还看不上病，所以给某个病人的时间就不会无限制增多。

　　“医生觉得10分钟能讲清楚，患者觉得需要2个小时，这样就可能出现矛盾，患者会觉得不受重视。”

　　建言

　　优质医疗资源共享打造“永远的志愿者”

　　如何能让更多患者享受到优质的医疗资源，王瑞丽没少想办法。她告诉记者，3年前他就筹划利用河科大一附院现有的医疗、科研、教育等各方面资源，与基层“结对子”，实现优质医疗共享。去年两会期间，王瑞丽与其他几位政协委员达成共识，计划长期开展“服务百姓健康行”活动，医院目前已经与涧西区、洛龙区、洛宁县、嵩县、孟津县、宜阳县建立联系，实现与基层医院对接“全覆盖”。

　　开始至今，医院开展“服务百姓健康行动”379次，开展点对点、面对面培训、义诊等活动，并为乡村医生发放小药箱3132个。

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　　薛秀珍：市政协委员、河科大一附院新区医院妇儿中心主任

　　建言

　　提升公众认识加强健康知识教育

　　“医学不是万能的，有些医学上目前还未攻克的难关非常复杂，具体到某一个病种，某一个人身上，公众未必全部了解。”薛秀珍说，前段时间闹得沸沸扬扬的一个事件，让羊水栓塞进入公众视野，很多人这才了解该疾病本身的危险性。

　　对此，薛秀珍建议加强对公众基础健康知识教育，让公众在日常生活中就对各种医疗知识、卫生知识有更深的了解，了解得越多，对疾病的认识也会更加客观。

　　此外，薛秀珍还提出，可以成立医院“体验日”，邀请普通市民在不影响正常看病秩序的情况下，以“志愿者”或者“小医生”、“小护士”的身份熟悉医院的各项工作，体验医生与患者真正的关系，进而进行更加客观的宣传，引导社会舆论。

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