构建和谐医患关系 打造和谐文明五院

儿科主任会诊重症手足口病患儿

　　医院的使命是救死扶伤，医院的根基是医疗质量，医院的生命是全面和谐，医院的追求是全民安康。没有良好的医疗技术，就没有群众的生命保障，没有良好的医疗质量，就没有群众的健康保障，没有良好的医德医风，就没有群众的身心健康，没有全程的优质护理，就没有群众的信赖美誉，没有和谐的医患关系，就没有和谐的文明社会。

　　安阳市第五人民医院一直以“构建和谐医患关系，打造和谐文明五院”为主力，以“患者至上”为宗旨，以提高医疗质量为抓手，以优质服务质量为导向，以群众满意为目标，一步一步，脚踏实地，稳稳地在医院全面发展的道路上前进着。全院职工在院领导班子的带领下，攒足一股劲，拧成一股绳，在如何保证服务好、质量好、医德好、群众满意等方面进行了一系列细致而全面的工作：

　　一、多方位改善服务态度、持续优化服务流程、不间断提升服务水平

　　信息化的快速发展带动了全社会的突飞猛进，，医院也迅速跨入快车道。电话、网络随处可见，预约就医方便快捷。即使远在百里之外，鼠标一点、键盘一敲，网上预约立即搞定，预约专家如约而至，方便、快捷、准确、可靠。

　　以病人为中心，不能只喊在嘴上，而要落实在行动上。为更方便病人就诊，门诊病人无需挂号，直接分诊就诊，急诊病人优先诊疗，一路绿灯，2012年，住院病人“先诊疗、后结算”优质服务模式在我市率先成功实施，近万人因此受益，无一人恶意欠费。为了更方便服务患者，我院开展了城乡对口支援、城乡一体化服务模式，每周选派优秀专家到林州市临淇镇卫生院坐诊查房，每天选派主任专家到龙安区下属卫生院义诊会诊，建立了龙安区区级医院与基层各级各类医疗机构之间分工协作就医机制，推进“小病不出村、大病到区院、康复回社区”的就医新格局，缓解群众“看病难、看病贵”的问题，落实了分级诊疗、科学分工、有效协作，实现了全区医疗资源共享，共同为本区群众的身心健康提供服务。

　　二、高端化医疗前沿，精准化服务行为，持续提升医疗技术

　　多年来，我院坚持每年选派优秀医务人员到北京、上海等地一流医疗机构和高等学府学习深造，并多次主办、协办国内、省内医疗技术新进展培训班，常年聘请国内知名专家北京佑安医院孟庆华教授到我院讲学、查房、科研，为我院发展备足了后劲，培养了一大批优秀的专业技术人才。

　　我院现已熟练掌握具有国内先进水平的诊治手段：首创国内一秒钟肝脏穿刺技术得到同行专家高度认可；PCR实验室是安阳市唯一一家通过卫生部临床检验中心验收的实验室；乙肝、丙肝病毒基因分型准确无误；乙肝病毒耐药检测项目齐全；引进河南首家肝纤维化无创扫描诊断技术；肝储备功能检测评估预测手术风险；自体骨髓干细胞移植治疗肝硬化；人工肝支持系统治疗重型肝炎；传染病合并肾功能衰竭透析治疗；腹水浓缩回输技术治疗顽固性腹水；无痛胃镜下治疗食管静脉曲张；各种肝内占位的介入治疗；微波消融技术治疗肝脏肿瘤填补了安阳市经皮微创治疗的空白。

　　在肝病诊治技术大力推进和应用中发现，合并肝病的其他综合病人占有相当大的比例，一定程度上造成了看病难，为给这类病人提供更多的便利条件，我院逐渐成立和壮大了急诊科、ICU、肝胆外科、神经外科、头颈外科、骨科、显微外科、烧伤科、妇产科、儿科、介入科、心内科、呼吸科、消化科、脂肪肝科等临床科室，引进和培养了大批人才，做到了以点带面、以面带院，让群众看病难特别是龙安区居民看病难成为历史。

　　三、加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律

　　实践证明，要管好一个医院，单靠行政命令的方法很难达到预期效果，还必须建设一个良好的院风，而建设良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己所从事的职业是光荣的、重要的，自己的一言一行都与病人安危有关，对病人承担着道德上的责任和义务。逐渐把这种道德责任转化成信念，医务人员就会自觉执行各项规章制度，时时处处以病人利益为重，积极主动地做好本职工作，从而使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。安阳市第五人民医院多年来积极开展各种形式的文明创建活动，加大行风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医疗卫生人员树立良好的行风，着力加强行风建设。树立了一批先进，成就了一批模范，医院适时对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的典型人物进行广泛宣传表彰。

　　一分耕耘，一分收获，十分耕耘，百分收获。奋斗的道路必定铺满棘石，成功的喜悦必定注满汗水。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。世界卫生日如期而至，我们的行动一直在持续：救死扶伤是我们的天职，和谐医患是我们的义务，和谐社会是我们大家的责任，安阳市第五人民医院全体职工为您的健康保健护航一直在路上！