一面锦旗背后的和谐医患关系

□秦臻 孙涛 左丰岐 报道

本报枣庄讯 近日，枣庄市中区刘姓一家人，冒雨来到枣矿集团中心医院，面对老年病科主任赵婷和护士长唐媛媛，，深深地鞠了一躬，献上锦旗和感谢信来，用他们自己的话说:“这是替已经去世了的父亲表达感激之情。”

患者刘爷爷是91岁高龄的老人，生前因肺部等疾病先后四次入住该院老年病科。最近一次是老人意外摔伤和前列腺疾病复发入院，当时身体状况比起以前要差了很多。老年病科主任赵婷针对老人病情制定了详细的诊疗方案，每天都要到病房观察几次，并及时向其家属告知治疗情况和病情的变化。由于患者年龄较大且病情复杂，护理人员除了完成好日常的打点滴、擦洗身体、清洗导尿仪器等工作，为老人擦屎擦尿的事也屡见不鲜，如同亲人一般，患者家属都看在了眼里，记在了心里。

身体每况愈下的老人后来住进了重症监护室，但是子女每天都能同科室医务人员进行有效的沟通，了解老人的情况，原本焦虑的心情得到了一定的平复。遗憾的是，老人最后还是离开了人世，而赵婷依旧同患者子女一起，送老人走最后一程——为逝者穿上寿衣。

“赵主任和科室的医务人员，让我感受到的不仅仅是精湛的医术、优质的护理和高尚的医德，还有他们对病人的尊重!”患者子女说起这些很是动情。

这样的事情并非个例，很多患者家属都曾经有过这样的经历。小赵的父亲曾因主动脉堵塞入院治疗，身体恢复效果良好。他也多次给心血管科副主任杨万勇表示一点“心意”，但多次遭到拒绝，最后扔下一个红包就跑了。不想，第二天接到杨主任的电话说，钱已经存入病号住院押金账户，并次阐明拒收红包的态度。

枣矿集团中心医院以“厚德、精医、博爱、济民”的院训为核心，形成了以质量精益求精、安全固心化形、服务文明诚信、管理严谨高效为鲜明特质的“医德”文化体系，既表现了员工严谨求实、锐意进取的鲜明特质，又充分展现了卫生机构服务百姓、奉献社会的公益性特征。除常规教育外，每年还进行专题医德医风教育活动，紧密结合行风民主评议工作，选准病人和社会密切关注的热点难点问题，有的放矢地采取措施解决问题，以强势的教育和有效的监管促进了医务人员执业行为和医德医风的养成，收到了很好的效果。

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