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市中心医院 打造“构建和谐医患关系”党建品牌

  本报讯（首席记者 巴茜）3日，记者获悉，为进一步破解制约医院发展瓶颈问题，市中心医院党委即日起在全院范围内开展以“构建和谐医患关系”为主题的党建品牌创建活动，引领、帮助广大党员干部和医务人员树立全心全意为人民服务的思想，坚持一切以病人为中心的宗旨，不断转变工作作风，提高医疗服务质量，把病人的满意作为工作的出发点和落脚点，实现医院和谐、健康、可持续发展。

  医生服务的对象是患者，所以做任何工作都要围绕患者的需求。为增进医患沟通，构建和谐医患关系，市中心医院的党员干部带头树立起“全心全意为人民服务，一切以病人为中心”的服务理念，关爱每一位病人。注重人才培养工作，鼓励职工外出进修学习，对于有进取心、事业心的中、青年骨干给予搭建平台，并对学成回院开展新技术、新课题或新项目的业务骨干给予考核奖励；采取老专家返聘政策，积极完善“青年人才库”工作，为人才成长搭建坚实的平台；要加强全科医生队伍建设，开展全科医生规范化培养，做好住院医师转岗培训工作，确保如期实现住院医师配备目标；大力支持临床医技多学科联合攻关；采取技术合作、项目合作等多种方式，积极同发达国家、先进地区医疗机构合作，以市场换取优质医疗资源，促进医院医疗水平整体提升；加强法律法规培训学习，严格执行国家法律法规和行业标准，真正做到以“三甲医院”标准建院，以“三甲”标准管院，以“三甲”标准强院；严格执行医疗卫生管理法律、法规，加强法制教育，制定医疗缺陷管理措施，体现“医防结合”要求，从完备的医疗质量考核和监督机制方面狠下工夫，通过开展“周考评，月总结”的考评体系，及时解决医院运行中的实际问题和重点问题，，杜绝医疗事故和输血安全事故。明确科室间不能跨专业收治患者，提高辅助检查诊断准确率，实行合理用药、合理治疗、合理收费，努力做到重大医疗过失行为、死亡争议和医疗事故报告率100%，有效规避医疗风险；控制药品收入占业务收入的比例，制订基本药物使用规范和临床应用指南，细化控制指标。要认真落实药师下临床工作制，积极参与疑难病历讨论，提高合理用药水平；要重点抓好抗菌药物合理应用，完善药品不良反应监测，建立药品安全预警机制和应急处置机制。要通过加强管理，力争达到药比控制在≤40%，使医院的基本药物应用、药品比例及抗菌药物使用指标在规定指标内；充分利用国家对全科医师住院基地大楼拨款的契机，在加大病房投入的同时，搞好内涵建设。通过住院医师培训，提高全员的素质。主动与国家级医院的专业学科建立联系，推动专科建设发展，成立鞍山市肝胆胰脾外科中心。对院内现有各子系统进行有效整合与连通，解决各子系统之间存在的孤岛问题，升级临床路径。配合社保局网络改造工作，适时调整临床诊断库、上传数据和年终结算程序，保障系统稳定运行。加强临床主任处方权限和麻醉药处方权限，限制门诊大处方。要实现退药全程监管，为医疗服务工作提供强有力的硬件支持。

  创建活动中，市中心医院将进一步强化医院管理，提升服务品质。在工作中严格执行各项医疗制度，加大监督检查力度，及时发现在医疗服务中出现的问题，高度重视，尽快解决。同时，针对出现问题要深入分析原因，不断完善制度措施，强化从源头防范。进一步完善群众投诉接待制度。落实首接负责制，做到热情接待、认真受理、不推托、不敷衍、不激化矛盾，力争把问题解决在萌芽状态。各科室结合实际，加强医患沟通，密切医患关系，积极探索具有一定创新意义的人文新兴服务模式。继续完善和拓展门诊“一站式”服务功能，要把解决医患矛盾和纠纷、医疗服务咨询、医疗收费查询、门诊化验单和各项检查单的发放纳入“一站式”服务中。深化8+1式志愿者服务，为患者提供更方便、更快捷的服务。进一步完善医院志愿者服务的管理制度和工作机制，积极发挥党员志愿者以及医院8+1的志愿者服务模式，在以院内志愿服务、主题活动志愿服务、突发事件医疗救治志愿服务为主要内容的基础上，进一步深化拓展服务内容，成立心理咨询服务队和医院文化传播服务队，以心理志愿者的服务助力医务人员减轻心理压力，帮助患者及家属排解疑惑情绪，化解医患矛盾。用医院历史底蕴文化优势，凝聚人心，以文化引领在全院积极营造“传递爱心，传播文明”的氛围，促进医患关系更加和谐。

  市中心医院将不断规范医疗行为，严控过度医疗，实行医疗服务价格公示制。通过不同形式对服务项目和价格进行公示，做到常用收费项目价格上墙，且各病房、科室公示的项目体现本科室的专有、特色服务项目，要达到醒目、易懂的要求，方便患者查询。