公益效应 百姓信赖的公立品牌医院(1)

本报记者汪辉通讯员封宁丁友明文/图

走进门诊大厅，导诊人员热情笑脸相迎；大厅里软皮沙发温馨舒适，各类免费茶饮，护士随时送上；新装的扶手电梯，让人耳目一新；功勋墙上，一群德技双馨的专家雕像，让患者感受到安心、感受到尊严、感受到温暖。

“一切为了方便患者改起，一切从感动患者做起，一切向社会责任看起。”郑州大学附属郑州中心医院院长郝义彬说，为患者服务，就是要强调协同化，为他们提供一站式的整合服务，将服务做到极致。

一切从方便患者改起

9月28日，在汝南县人民医院，虽然下着大雨，但众多患者仍冒雨而来。

由国内著名心血管内科专家胡大一教授发起成立的大医博爱志愿者服务总队、河南省医学科学普及学会主办，郑州大学附属郑州中心医院承办的“健康中原行大医献爱心”大型公益活动首站在这里举行。该院选派18位专家冒雨为群众把脉问诊。

作为一项公益活动，“健康中原行、大医献爱心”计划未来3年内，将深入全省18个省辖市和10个省直管县（市），通过义诊、捐赠、科普讲座、专业培训等形式，最终达到“传播健康理念，提升群众素养；强化基层网络，提高基层医疗机构服务水平；传递大医博爱精神，构建和谐医患关系”的目的。

为促进和推广心血管疾病规范化治疗，更好地弘扬白求恩精神，10月21日，该院成功举办了“银杏新视野”2014郑州心脏疾病国际论坛。在前来参加会议的200多名国内外专家中，两位被患者誉为“当代白求恩”的专家特别令人瞩目，他们是加拿大皇家外科医学院院士多米尼克，加拿大蒙特利尔心脏中心体外循环师、呼吸治疗师、麻醉技师埃里克。这两位专家被患者誉为“当代白求恩”，怀着对中国人民的厚爱，带着先进的医疗技术，不怕条件艰苦，不计得失报酬，多次前往中国贫困地区救助中国人，将白求恩精神发扬光大。

今年以来，该院发扬白求恩精神，积极转变服务观念，变被动为主动，采取走出去，深入基层上门义诊等多种举措为患者服务。

2010年12月底，该院成立随访中心，由随访员负责对患者的服务质量的追踪，专家负责对医院就诊过的患者在院外生活方式、用药等方面的指导，专业骨干人员对孤寡老人等特殊人群上门医疗服务，逐步构建起随访员、专家、家庭随访“三位一体”的随访体系，真正把医疗服务从院内延伸到社区及乡村。

去年10月，该院皮肤病医院就勇于探索，开设了夜间门诊，专门服务那些白天没时间看病的上班族。

今年3月，该院启动了家庭医生预约式慢性病管理服务，由三级甲等医院的专家来为患者提供集档案建立、健康指导、用药指导等为一体的精细化一对一服务。当月，该院还开通手机app移动门户掌上就医系统，患者可通过手机来挂号、取报告单、与医生在线交流等。

今年年初，该院成立了一站式门诊综合诊疗中心，将以往分散的门诊检查、治疗、手术流程优化，在一个固定的区域内，在医护人员全程监护下完成无陪护的门诊治疗过程。“集合多个诊疗项目开设门诊综合诊疗中心，除了方便患者，也让原本分散在各个科室的医疗设备和医务人员集中起来。”该门诊综合诊疗中心主任宋俊岭说。综合诊疗中心成立之后，门诊诊疗相关的护理人员减少8人、医生减少了2名，但前3个月检查量上升50%。

同时，成立门诊综合诊疗中心后，该院抽调了护理精干力量组成一个综合性的护理单元，将多个诊疗项目集合化管理，综合诊疗中心的每一位护士都可以在多个诊疗项目组之间轮转。

门诊综合诊疗中心还整合了优质治疗设备，除了能够集中开展各项内镜诊疗之外，外科诊疗中心将感染伤口、无菌伤口的处置，骨科外伤的综合治疗，碎石、尿动力检查等多项外科诊疗项目整合，将最好的治疗设备集中在一起，给患者提供最便捷的门诊治疗。

此外，门诊综合诊疗中心还配备了一个日间手术室的独立分区，开展了无痛人流、膀胱镜手术、宫腔镜手术、微创美容等手术项目。门诊手术患者在预约了手术后，24小时内即可完成入院、检查、手术、出院的全过程。

郝义彬说：“一切从方便患者改起，让就医更有序、安全、便捷、高效，正在帮助医患双方实现共赢。”

一切从感动患者做起

双目失明的柴大爷，，刚一踏进医院大门，导医护士就推着一把轮椅赶来接他。进入病房后，护士就带着柴大爷一步步“踩点”，熟悉病区环境。这一细微的服务细节让柴大爷深受感动。

柴大爷享受到的是全方位的门诊导医服务。在郑州大学附属郑州中心医院，像柴大爷一样出入门诊的患者每天近3000人。为提升患者的就医体验，该院专门成立导医服务部，由18名导医免费为残疾患者、行动不便患者提供轮椅、平车、代挂号、陪诊、陪检查、送住院等服务；6名返聘老护士长在一楼服务台根据患者症状，免费提供专业就诊指导。

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