伊达：互信为桥，沟通好医患关系

为了加强群众监督，密切医患关系，寻找自身问题，提升优质服务。近日，石家庄爱尔眼科医院特邀曾经来院就诊过的患者，与医院的医护人员以“真诚沟通 搭建和谐医患平台”为主题，面对面开展了关于提高医疗服务质量的恳谈会。（2月2日 《河北新闻网》）

众所周知，当前医患关系可谓是剑拔弩张，一些负面新闻也屡见报端，砍伤、致残、医生游行，无论是医生还是患者都在用属于自己的方式进行发泄。这种针尖对麦芒的处事方法只会雪上加霜，既无助于问题的解决，又加重了患者的病情。

石家庄爱尔眼科医院的恳谈会则是本着互信的态度，为患者创造了一种和谐的氛围，是对处理好医患关系的探索与创新。此举尚属行业首次，既在进一步提高医疗质量、确保医疗安全和构建和谐的医患关系上做出了表率，又在行业内树立了一个积极正面的医疗品牌形象。

在此次恳谈会上，患者一致对医院的硬件设施与软件设施给予了很高的评价。这也充分说明作为河北省近视矫治机构社会满意度排名第一的医院，并非徒有虚名。统计数据显示，在2014年，门诊量突破了十万大关，而 “不满意患者”的比例仅仅占到了门诊量的0.5%，可谓是医患关系融洽。

在整个恳谈会的过程中，眼科医院的医生更多的是倾听，患者畅所欲言，说出自己的治疗过程，治疗效果以及建议，为医院的进一步提高献言献策。会上，患者与医护人员各抒己见，做出了良好的零距离沟通，爱尔眼科医院的医疗工作人员诚恳接受了患者提出的意见和建议，也表示有能力也有信心进一步提高医院的服务水平和服务质量。这种直面问题的恳谈会形式，使得问题暴露出来，能够更加准确的、及时地处理好问题。这种沟通方式是一种巨大的尝试与探索，说明眼科医院一心为患者着想。

在整个活动的过程中还选出了6名“医疗服务质量社会监督员”，，监督医院各方面医疗服务质量，并对医院提出意见和建议。石家庄爱尔眼科医院表示将会继续开展这样的活动，每年征集“医疗服务质量社会监督员”，从而倾听患者心声，让患者代表真实发声，由此也可以看出，石家庄爱尔眼科医院对建设和谐医患关系所做出的努力。

当前的现实是：医疗服务量在增长，而医疗纠纷在下降。由此可见，医患关系在全社会范围内引起了广泛的关注，而如何更好的改善医患关系，提高医疗行业的服务质量成为当前的重中之重。抗议与暴力永远解决不了问题，面对复杂的医患关系，我们需要的不是猜忌、猜疑，我们需要互信，需要敞开心扉，也只有这样才能处理好医患关系。不得不说，石家庄爱尔眼科医院的实际行动会是一次示范，也将会成为一种标杆。