水道卫生院增措施转作风 促进医患关系发展

山东卫生新闻网讯 近日，水道镇中心卫生院为进一步巩固区卫生系统党校培训效果，转变思想观念，改善医患关系，提高基本医疗和基本公共卫生服务质量，围绕如何做一名合格的医务工作者举行专题讨论会，制定系列措施，提出整改方案。

一是加强医患双方沟通，完善沟通机制。要重视医患沟通教育，增强服务意识，规范诊疗程序，交代病情细致，病情记录详细。

二是切实加强医护人员医德医风建设，提高专业技术水平。积极弘扬“救死扶伤，忠于职守”、“廉洁奉公，不谋私利”的医德精神，建立严格的医德医风考核制度和奖惩制度，完善医德医风档案。

三是细化首诊负责制和首问负责制，倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念，细心服务患者，方便患者就医。

四是针对患者进医院想什么、要什么、怕什么、盼什么的就医心态，围绕让病人安心、舒心、放心、开心的“四心”服务，，不断改善管理方式和改进工作环节，使医院的承诺服务不断创新、延伸，形成连续性、规范性、系统性的服务体系。

 五是将服务延伸至院外。通过对出院患者全员电话回访,获取和指导患者康复情况，改进工作缺陷，不断提高服务水平。 （王伟萍、姜召忠）

(责任编辑：鲁峰)