医患关系：患者“感谢小纸条”汇成医院爱心墙（图）

“住院前，本来很焦虑，来这里后发现我的担忧是多虑的。感谢你们给了我信心和勇气。”“真情的问候，真情的笑容，只为您早日康复”，“让我多流一滴汗水，让病人少流一滴眼泪！”常州第七人民医院外科四病区有这么一面心愿墙，，墙上贴满了五颜六色的纸条，上面写着病人与医护人员的各种祝福、感谢与心愿。看得出，每一条留言，均发自患者和医护人员的肺腑。每一张小纸条的背后，也都体现了该院融洽的医患关系。 通讯员 陆伟宇

扬子晚报全媒体记者 张战斗 文/摄

四年来

患者的“感谢小纸条”汇成一面“爱心墙”

“你们对我很关心，总是问我：有什么需要帮助的吗？在这里还习惯吗？真的是最美丽的白衣天使。”“用我的爱和微笑，伴随你康复！”、“快过年了，希望每位病人早日康复，早日回家！”说起这面墙的来历，这个示范病区的护士长丁秀芹最有发言权，她已经在七院做了24年的护士了。“工作年龄比医院刚工作的孩子的年龄还大不少。”丁秀芹说，4年前，在病区开设心愿墙的时候，医院开展优质服务活动，护士的服务质量越来越好，越来越受到出院病人及家属的好评，不少病人出院时会留小纸条给医生和护士。有的写在打印纸上，有的写在输液卡上。“纸条”越积越多。于是，她干脆设一面心愿墙，把大家的心声都放上去。日积月累，这些纸条竟然快占满了一面墙。

爱心背后

是医护人员把病人“当朋友”关爱

“这面心愿墙上一句句暖人心的话语背后，是我们护理模式的转变。”丁秀芹称，医护人员以病人为中心、主动服务的理念开展实施4年来，随处可见护士们护理模式的转变。护士们主动进病房，与病人沟通、聊天，这样不等病床前的红灯亮，护士就已在病人身边；操作扎针时，他们把病人当作自己的朋友、邻居，过程中一再询问病人：疼不疼？“有感情的”针扎下去之后，消除了病人不少的疼痛；病人出院后的一周内，还会接到护士的随访电话，一问病情，二问心情，因为上班时间特别忙，这项与病人聊天的工作都是在下班休息时间完成的。

据介绍，一位年过八旬的老人在七院做了胆囊手术后，让其家人没想到的是，老人出院都半年时间了，医院护士竟上门主动回访，此举让病人一家很是感动。病人家属表示，很多医院的回访制度似乎流于形式，七院能做到这样，实属难能可贵。

护士走过“心愿墙” 觉得工作“更有劲”

医护人员的辛勤付出也得了患者及家属的好评，曾经，有一位病人把护士们服务他时的照片拍下来，出院后，他还将这些照片做成台历送给护士们，他们别提多开心了。常州七院四病区是外科病区，共有53张床位，护士23人。四病区因为其出色的表现，在2012年被评为全市“优质护理示范病区”。

“我们的护士只要经过心愿墙，都会抬头挺胸，毕竟，大家的辛苦付出得到了患者及家属的肯定，工作起来就更有劲了！”丁秀芹说。 “这里的护士个个气质都很不一般！” 在七院病友们之间，流传着这样一句赞美，大家听了都很受用、开心。这就是心愿墙的力量。这里的医护人员表示，随着该院新大楼的启用，姐妹们搬进了新的11病区。“小小心愿墙”和被永远定格在了老楼中，不过无论老楼新楼，它将通过一代代医护人员们的努力传承下去。