北大教授潘习龙来衢讲述“医患关系”

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北大教授潘习龙来衢讲述“医患关系”

医院如何改善医患关系，为患者提供优质的服务？9月14日下午，衢州市妇幼保健院邀请北京大学公共卫生学院教授、医学博士潘习龙来院，开展了《医院优质服务体系建设》的讲座。

潘习龙教授从患者就医感受、患者感动的基础、感动别人先感动自己、培养忠诚员工等方面，讲授了“医院感动式服务”的内涵实质。他还结合自己的工作、生活经历，围绕如何解读患者心理、搭建医患信任桥梁等方面进行深入浅出地讲解，从医生的仪表、言谈、行为举止、神情等沟通技巧方面进行了全面讲授。

潘习龙教授诙谐、幽默的语言、感人至深的实例、频频的互动，博得了现场阵阵掌声，，参与讲座的医护人员都被深深地打动和折服，大家更加深刻地认识到了医患沟通的重要性，也学到了更多交流和处理纠纷的技巧。姚有睿

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