灵山县妇幼保健院：构建诚信和谐医患关系

　　“生病住院，不仅要交押金，还要随着诊疗进程不断续交费；如果不及时续交费，医生可能会中止用药、治疗”。很多住院患者可能都有过这种体验。而在县妇幼保健院，你完全不用操这个心。该院自2015年1月1日起率先在全市实行了“先住院，后结账”服务模式。在县妇幼保健院住院治疗，只需提供身份证、户口本、新型农村合作医疗本或医保卡等相关材料，，不用交纳押金，住院期间也不会催交费，出院时一次性结算，新农合或医保患者只需结清报销后个人应承担的费用。

　　以前实行“先交钱、后住院”模式，虽然规避了欠费风险，但无形中抬高了看病门槛，把一些家庭困难的患者拒之门外。作为患者，不仅预付费用压力大，还会感到监督权受到限制，医患沟通不畅。而实行“先住院，后结账”后，在治疗期间，各科室会向患者提供日费清单和累计清单，做各项检查和治疗前，住院医师会跟患者及家属交代清楚，临出院前查明患者个人应承担的大致费用，及时告知家属，以备顺利办理出院结算事宜。出院结算时则由专职床旁结算员携带POS机等到各住院部病房去做现场结算，不用患者到收费处排队缴费。

　　“先住院，后结账”的实施，要求每个医护人员首先要转换意识，必须要设身处地地为患者着想，不断提高服务水平，有利于建立诚信、和谐的医患关系；反之，如果患者不满意，就很可能出现纠纷甚至拒付费。据该院的统计，今年1-9月，“先住院、后结算”服务模式已为17334名住院患者带来了实惠，没有发生过一次逃费现象，也没有因出院结账引起的医疗投诉或纠纷发生。“先住院，后结账”增进了医患互信，得到了广大患者及社会各界人士的一致好评。今年上半年该院的满意度比去年同期提高了1.75个百分点。（杨永丽）

[责任编辑: 邓晓冬 ]