张晓黎：医患“恳谈会”，和谐才是金

近日，石家庄爱尔眼科医院特邀曾经来院就诊过的患者，与医院的医护人员以“真诚沟通 搭建和谐医患平台”为主题，面对面开展了关于提高医疗服务质量的恳谈会，患者能够直接对石家庄爱尔眼科医院的一线医疗人员提出自己的意见和看法。此举尚属行业首次，在行业内树立了一个积极正面的医疗品牌形象。（2月1日新浪河北健康频道）

一个人在生活中，生病、受伤之类的事情难免。最使患者痛苦的，往往不是疾病的折磨，而是医生把患者当成自己赚钱的机器；最使患者绝望的，往往不是疾病的大小，而是医生利欲熏心，惟利是图。这也是当今医疗事故频发、医患关系日益紧张的主要成因。所以说，建立和谐的医患关系已势在必行。

医患之间的矛盾耳闻不少，，让人心情沉重。如何建立和谐的医患关系，社会各界一直在关注和探索。我们在短时间内可能不能完全解决医疗资源等方面的问题，却可以从小事和细节做起，作为河北省近视矫治机构社会满意度排名第一的石家庄爱尔眼科医院，在过去的一年里门诊量突破了十万大关，而“不满意患者”的比例仅仅占到了门诊量的0.5%，开展恳谈会，使医院、医生和患者都朝着好的方面努力，医患双方均站在对方的角度考虑问题，相互给予信赖和配合，做到了“医者全心,患者放心”。

营造和谐的医患关系，更应该体现在医务工作者的爱心和责任心。“医者父母心”，一个优秀的医生护士，仅有精湛的医术技术是不够的，还要有良好的医风和高尚的医德，要在医患关系中注入人文关怀。郑州大学第三附属医院的一起悲剧事件让人难以接受，在该院住院的郑州王道忠夫妇的幼子突然生命垂危，四次向医生求救，值班医生都没当回事，终致半岁幼儿不治身亡。丧子心痛的母亲,因不堪沉重打击，随后在该院跳楼自杀。试想，如果郑州大学第三附属医院医生对患儿充满爱心，以负责任的态度及时对患儿进行检查治疗，悲剧是完全可以避免！

爱尔眼科医院选出了6名“医疗服务质量社会监督员”，主要责任是代表广大患者通过明察暗访的形式，监督医院各方面医疗服务质量，并对医院提出意见和建议。这非常具有现实针对。因为和谐的医患关系靠心灵的理解、感情的沟通来维系，任何生硬的强制手段,只能将两者关系推向冰点。

从这个意义上讲，建立患者回访“不满意患者”恳谈会，拓宽医患沟通渠道，通过听取患者的意见，提高医院的治疗技术、改进医院的服务质量、提升医生的职业道德，是重建良性医患关系的重要途径。医患关系，和谐是金。建立和谐的医患关系，消除心中的芥蒂，还要靠医患双方共同努力，改善医患关系不止是个别群体或国家的责任，而是全民的责任。