沭阳县卫计委“三四五六”工作法构建和谐医患关系

沭阳县卫计委“三四五六”工作法构建和谐医患关系

发布时间： 2015-10-30   访问量：0   信息来源： 沭阳县卫计委   姓名： 王雪海  

为进一步转变卫计系统工作作风，健全服务规范，沭阳县卫计委采取“三四五六”工作法，逐步构建和谐稳定的医患关系，树立了全新的卫生行业形象。

实行“三个提倡”。一是提倡“起立接诊”，在患者较少的情况下，提倡门诊医生起立接诊，患者多时点头示意，主动招呼；二是提倡“两米微笑”，对前来办事或就诊的群众，，提倡干部职工在两米可视范围内开展微笑服务；三是提倡“一杯水服务”，病人第一次住院治疗，提倡医护人员主动送上一杯水，营造温馨的就医氛围。

做到“四个公开”。一是实行院务公开，把医院的收费价格、最新动态、惠民新政等通过刊板、电子屏等形式进行公示；二是实行卫生技术人员执业信息公开，让群众放心就医；三是举报投诉电话公开，让群众有地方说理、说事，更好地监督卫生工作；四是新农合报销信息公开，使新农合的政策透明、阳光运行。

做到“五个不准”。一是医务人员不准在上班时间饮酒；二是不准收受或索要病人及家属的红包、钱物；三是不准向患者推销药品、收取回扣；四是不准推诿前来办事的群众，让群众受到冷落；五是不准态度蛮横、出言不逊，造成医患关系紧张。

做到“六个一”。一是为新入院患者发放一张明白纸，为患者提供入院指南等；二是为每位出院病人发一张调查问卷，征询患者对医院服务态度、医疗质量、诊疗环节等的意见和建议；三是为每名出院病人发送一条健康指导短信，针对病人的病情和恢复情况，作出合理的指导；四是为每名门诊病人发放一张就诊联系卡，方便群众就医的同时又能更好地接受群众监督；五是每月召开一次医患座谈会，倾听患者的意见和建议；六是每季度召开一次社会监督员座谈会，及时接受批评，改进工作，提升水平。

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