创建平安医院融洽医患关系

    本报讯（记者马建刚特约记者杨淑慧）为构建和谐医患关系，最大限度地减少医疗纠纷发生，维护正常医疗秩序，使“平安医院”创建工作顺利开展，三门峡市直卫生系统紧紧围绕平安建设工作任务，认真落实目标责任制和领导责任制，加强领导，精心组织，大力加强矛盾纠纷排查化解，扎实推进社会管理创新，全面加强综治基层建设，健全防范处理措施，切实完善了立体化社会治安防控体系。

    加强组织领导，确保创建工作有序开展。市直卫生系统各单位成立相应的组织机构，对工作要点和实施方案进行认真学习，提高对创建工作重要性和必要性的认识，并在实际工作中加以贯彻落实。狠抓平安建设宣传工作，建立责任追究制度，制定下发了三门峡市卫生局《关于进一步加强平安建设重点管理工作和落实奖惩措施的通知》，，对工作突出、成绩显著的单位和个人进行奖励，对因工作失职、渎职导致发生重大群体性事件和安全生产责任事故的，严格按照有关规定追究责任；对群体性事件、重大信访案件不及时处理造成严重后果的，严肃追究相关单位主要领导的责任。

    完善医患纠纷排查调处机制。高度重视协调医患纠纷预防与处置工作，积极配合相关单位开展工作，成立了由医学、法学等相关专业的专家组成的“医疗纠纷人民调解委员会”，调解处置医疗纠纷。积极开展“以病人为中心，优质服务60条”活动，推动创建平安医院的各项工作顺利开展。同时，要求各县（市）区成立医疗纠纷预防与处置组织机构，形成市、县两级医疗纠纷预防与处置组织机构，推进了医疗纠纷调解工作的落实，形成了以预防为主，调解为辅，以医疗责任保险为保障的医疗纠纷预防与处置工作新机制，妥善地处理和解决医患纠纷。

    加强技防监控建设工作。三门峡市直卫生系统各医疗卫生单位平安创建工作开展以来，累计投入570余万元，在医院的门诊区、公共场所、院内道路、停车场等部位安装监控摄像头415个。市中心医院购买1套无线智能监控报警系统，安装在重点部位，操作柜平台及大功率计算机视频回放主机一套，储存硬盘增加到16T容量，存储信息时间达30天。

    切实做好卫生信访工作。健全领导机制，卫生局主要领导为信访工作第一责任人，亲自抓、负总责，各分管领导是直接责任人，具体抓，在各自职责范围内抓好落实。各科室按照“一岗双责”的要求，一级抓一级、层层抓落实。市直各医疗卫生单位按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，建立了职责分工明确的信访工作领导机制。提高重视程度，对卫生系统的突出信访问题，局主要领导直接过问，亲自接待来访，深入调研，听取汇报，督促办理。

    强化安全生产管理工作。健全组织，加强领导，明确职责，齐抓共管。成立安全生产工作领导小组，设立局安全办公室和专职安全员，各二级机构均成立了一把手任组长、主要负责人任副组长的领导小组，形成从上到下，一级抓一级，一级负责一级的安全生产工作的格局。实行责任目标管理，完善规章制度，确保各项措施落到实。检查整改到位，卫生局安全办采取定期与不定期检查相结合的方式，督促各医疗单位加强对不安全因素的防范。实施安全生产规范化管理，市直卫生系统各单位统一安全生产工作档案，统一归档资料分类，统一填写项目格式，统一书写内容标准。

    加强单位内保工作。三门峡市直各医疗卫生单位建立健全值班制度、巡逻制度、门卫制度、隐患排查制度，并在落实上狠下功夫。市中心医院与公安部门协作，投资40余万元在医院建成60平方米的警务室，并逐步完善警务室的装备器材、档案、防暴预案等基础工作。市中医院、市三院、黄河医院在院内也建立了警务室，震慑了不法分子，确保了患者和医务人员安全。

    自创建“平安医院”活动开展以来，各医疗单位通过提高服务质量，改善服务态度，加强安全保卫，争取社会支持，使得医患纠纷大幅下降，医疗安全形势普遍好转，更好地促进了和谐社会的健康发展。