颠覆医疗，医院迈入移动互联网时代

2014-06-23 16:24 | 来源: | 浏览：次

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颠覆医疗，医院迈入移动互联网时代发布时间： 2014-06-23 12:55:29 | 来源：互联网 | 作者：资讯实习三 | 责任编辑：海峰

年轻妈妈这次“失算”了

“真没有想到今天挂号这么方便，挂号时间这么短！”一位来广州妇女儿童医疗中心（简称“广州妇儿中心”）带宝宝来复诊的年轻妈妈说，“早知道挂号这么快，就把宝宝一同带来了”。

这位妈妈是带小孩来复诊的，前几次的排队挂号，小孩又哭又闹把她搞怕了，所以这次她自己先提前到医院挂号，判断距就诊时间差不多后，再让家人把小孩送到医院，这样既避免孩子辛苦，大人也无须跟着受罪。哪知今天她却“失算”了，挂完号后只能催促家人快点赶来。

“以前是抱着孩子排队挂号、就诊、缴费，太费劲了！今天用移动挂号完全不同了，太方便了！”这位母亲一脸的惊喜。

这戏剧性的一幕就真实地发生在2014年5月30日“广州妇女儿童医疗中心”患者移动服务项目正式上线的当天，这是通过该服务顺利完成挂号的第一位用户。

患者移动服务项目是金蝶医疗帮助广州妇女儿童医疗中心连接院内与院外，实现全面移动化的重要环节。金蝶医疗作为广州妇儿中心长期战略合作伙伴——2013年金蝶医疗的数字化医院系统助力广州妇儿中心以9.942分（截止目前国内最高得分）通过JCI认证，2013年提出全面移动化医院设想并深入推广移动应用，2014年落实全面移动化医院建设，通过患者服务、医护人员、管理人员、院领导的移动化向移动互联网医院转型。

从2014年5月30日8:00广州妇儿中心患者移动服务项目成功开通后，关注妇儿中心服务号人数与使用服务的人数迅速上升。截止目前，超过20000人关注公众服务号，超过14000个用户绑定诊疗卡。

移动连医院，把医疗健康服务随身带

金蝶医疗帮助广州妇儿中心开发并部署患者移动服务应用，第一期内容包括预约挂号、费用支付（挂号费及诊疗费）、检查报告获取、费用明细查看、满意度反馈等，同时将此应用与医院原有HIS（医院业务系统）进行对接，并接入第三方支付平台（如支付宝、微信支付等），从而实现预约->获取诊疗服务->支付费用->查阅检查报告等信息->满意度反馈的闭环体验。

广州妇儿中心患者移动服务项目第一期上线并接入支付宝以后，患者通过支付宝钱包关注“广州妇女儿童医疗中心”服务号，就可以访问金蝶医疗提供挂号（预约挂号、当天挂号、我的挂号）、个人中心（我的检验、我的信息、我的费用、费用支付）、以及更多（如医院简介、就医反馈）功能与服务。通过移动服务，患者可以把医疗健康服务随时携带，随时随地可以完成挂号、报告等信息查看、缴费等看病难的问题，从而不仅解决三长一短（挂号、候诊、缴费时间长，就诊时间短）问题，增强患者获取服务的便利性，促进信息透明，保障患者安全，改善医患关系，提升患者满意度，还打通了医院、患者、银行三者间的金融生态链，让医院与患者融入互联网金融体系。

l 方便患者合理安排就诊时间

传统模式下，患者只能长时间排队挂号，在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需在通过移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会发送预约成功提醒信息，并会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间。

图3 预约挂号

l 无需排队，可以实时进行医疗费用支付

患者只需在支付应用中关联自己的健康卡，并完成身份认证，即可利用第三方社交与支付平台，在自己的智能手机上输入支付密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。比如患者在线预约挂号后即可移动支付挂号费，就诊中也可移动支付各种诊疗费用、药费、住院费用等。

让患者利用就诊过程的碎片化时间，即可完成费用缴付，彻底解决了统模式下三长两短中的“排队缴费时间长”的问题，并且减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付，既便捷又安全。

图4 挂号付费

图5 诊疗付费

l 实时了解费用信息与检验信息

患者在就诊过程中，通过“广州妇女儿童医疗中心”公众服务号可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息，做到医疗过程的完全透明化。

图5 费用查询

l 患者满意度反馈，就诊的闭环管理

患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、医生态度等方面进行满意度反馈。医院可以参考患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。

图6 满意度调查

颠覆医疗，医院迈入移动互联网时代

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广州妇儿中心院长夏慧敏表示：移动就诊虽然是移动医疗信息化探索的一小步，但却是便民医疗服务的一大步。患者移动服务项目的成功，是广州妇儿中心全面移动化医院建设的一小步，却是中国医院迈向移动互联网时代的一大步。

人是需要在移动中处理信息的高级动物。移动互联网才是真正的互联网，其本质是让连接无处不在，无时不在，从而改变人们的信息获取方式、思维模式、行为方式，移动互联网正在颠覆所有传统行业。医疗行业也正在被颠覆，医院已迈入移动互联网时代。正如《颠覆医疗》一书中所说的那样“传统医疗正在融合新兴技术，创造性的破坏与创新一种医疗新模式”！

1) 让患者随时随地的享受医疗服务，改善医患关系

移动互联网最大的优势就是可以重塑医院服务流程，跨越时空，形成实时闭环服务与管理。医院通过移动应用，使医院与患者之间实现随时随地的互动，真正让医疗服务行云流水，彻底改善医患关系。

2) 让医院重塑流程，优化资源配置，提高医疗质量

医院可以通过移动互联网优化临床业务流程、运营流程，进行医护资源的合理部署，将医生与护士从PC中解放处理，让医生、护士有更多的时间与精力集中在患者就诊与护理上，在改善医患关系的同时，有效的提升医疗质量。

3) 融入互联网生态体系，提高自生长能力

医院需要互联网思维，用互联网思维重塑行业价值链，建设互联网医院，连接人，连接信息，，连接业务，连接服务——通过供应链电子商务连接上游设备供应商、耗材供应商、药品供应商；通过移动服务连接患者与健康需求人群；通过第三方支付平台连接银行、保险等金融机构，改善资金融通；通过医院社交网络（有组织的微博与微信）连接医护人员，推行新的工作方式，改善医院文化，提高医院创新能力。

金蝶医疗全面移动化医院解决方案，引领医院转型

金蝶医疗作为金蝶集团的子公司，凭借集团领先的云管理技术及自身丰富的行业经验，创造性的研究与探索移动互联时代的医院转型，发布了全面移动化医院解决方案，帮助传统医院向移动互联网转型。

医院可以借助全面移动化医院解决方案有效利用移动互联网技术，为患者提供随时随地享受诊前、诊中、诊后医疗服务，提升医院服务的满意度；医院自身也可以进行医疗资源最大化合理利用，例如协同院间会诊；可以通过跨时空的内部业务协同，提高工作效率，使医院的服务与内部管理变得全面移动化，彻底打破PC时代传统模式的局限。

全面移动化医院解决方案从两个维度、四个层次帮助医院实现全面移动化。

l 两个维度：包括院内、院外的业务移动化；

l 四个层次：针对患者、医院医生护士、业务管理、院长领导的业务移动化。

针对患者的服务有预约挂号、费用支付、报告查询、满意度调查；针对医院医生护士业务操作移动化服务有移动医生、移动护士、移动随访；针对内部业务管理的移动化服务有移动考勤、移动排班；针对院长领导的移动医院决策服务有移动驾驶舱、移动审批、院长开讲等方面的移动化。