省内多家医院上线手机APP 挂号咨询查结果手机全搞定

2014-07-04 09:58 | 来源: | 浏览 ：次

　　□东方今报记者 董彩红/文 沈翔/图

　　专家号难挂、排队时间长、就医时间短等问题令很多患者抓狂。昨日，记者获悉，郑州多家医院开始实施全新的“拇指医院”模式：患者下载APP客户端，即可在手机上完成分诊、挂号、查看检验结果等程序。轻松动动手指的“一站式”就医体验能否带来一场就医革命，能否从根源上化解“看病难”，缓解紧张的医患关系？

　　【最新】

　　排队挂号找专家 30秒搞定

　　昨日上午，郑州大学第五附属医院门诊部，相比排着长队等待挂号的患者，26岁的张双显得尤为轻松。

　　她拿出手机，通过手机APP预约的号码，很轻松就取了消化内科一位坐诊专家的就诊号，直接去应诊。

　　“我昨天提前在手机上挂的号，动动大拇指就搞定了，挂号仅用了30秒。”张双说的正是目前多家医院上线的手机APP服务。

　　“现在是智能手机的时代，为了方便大家多一个渠道就诊，医院特开设了这项手机APP预约服务。”郑州大学第五附属医院门诊部徐文东介绍，为了方便患者就医、避免长时间等待，手机APP预约服务的优势在于可以提供诊前预约挂号、诊中流程查询、诊后咨询医生的便民服务。

　　在诊前，可以通过微信查询医生门诊排班和号源剩余情况，提前预约挂号，避免现场排队挂号或白跑一趟；诊中，，也可通过微信获得医院就诊、缴费结账、取药等流程指引，遇到任何问题，还可及时在微信上咨询得到解答；诊后，患者依然可以通过微信向医生寻求用药指导帮助，向医生反馈诊后恢复情况等。

　　通过手机访问网址，下载掌上医院APP客户端（也可通扫描APP二维码进行下载）

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　　利用手机号进行账户注册并完善个人信息

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　　进行科室挂号（挂号时，患者可以根据不舒服部位在人体模型上面进行操作，系统自动帮助选择就诊科室）

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　　挂号成功后，即可直接到对应科室分诊台查询、就诊

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　　通过手机APP移动门户进行检查结果的查询，避免在医院长时间等待报告结果

　　【调查】省内多家医院已上线APP模式

　　“‘一站式的就医诊疗新体验’，不仅实现了门诊全流程的服务移植到移动终端上，以后还将实现便捷安全的金融支付。”昨日，河南省卫生厅相关负责人介绍，目前已有郑州大学第五附属医院、河南省人民医院、郑州市第一人民医院、郑州中医院、郑州大学附属郑州中心医院、郑州市儿童医院等多家大型医院已开设了这项“拇指医院”的新尝试。

　　郑州市中医院在今年1月份率先推出了“拇指医院”医疗服务的新模式。院长刘宝琴介绍，“拇指医院”的推出，无疑“让市民把医院装进了手机、把健康握在了手里、把专家请到了家里”。市民只要手机扫描郑州市中医院二维码，下载安装后，进入“掌上医院”主界面，页面有“预约挂号”“就诊服务”“在线问答”等16项服务内容。刘宝琴说：“‘拇指医院’就像市民的私人健康管家，可随时随地呵护市民的健康。”

　　“此举对患者来说，确实带来了便捷。”大学教师王秀英感叹，每次去医院，感觉都是一场耗时耗力的持久战，“为了挂到一个专家号，我甚至提前一个月做准备，让老公凌晨去医院排队。”

　　确实，如今的就医环境，让很多人认为去医院看病是一件很痛苦的事，很多人“谈医色变”，因为就医过程中种种繁琐导致心情烦躁，更容易激发与医生发生矛盾的机会，无形中也增加了医患矛盾的紧张气氛。

　　“手机APP的上线，对很多人来说，开辟了一个更为方便、轻松的就医渠道。”体验了“拇指医院”的便捷，张双深有感触，她说，智能手机已成为很多人生活中的一部分，排队、挂号、找医生等这些繁琐流程都可在手机上“一键解决”后，不仅减轻患者就医困扰，也可缓解医院人流量过大，就医服务不到位的压力。

　　【探究】APP挂号与现场挂号如何平衡

　　昨日，记者也对省内已开通“拇指医院”的几家医院进行了随访，发现患者的接受程度很积极，尤其更受一些年轻患者的青睐。

　　但是也有一些患者表示了担心：“有智能手机的人群和无智能手机的人群如何公平就医，会否造成新的数字鸿沟？”

　　61岁的患者王大妈就向记者抱怨，她在医院排队等了30多分钟，正准备就诊时，一位刚赶到的年轻人却先进去了。王大妈问护士对方为何插队，听了解释才知道年轻人提前在手机上进行了预约挂号。

　　“用手机软件挂号和到医院现场挂号的患者如何做到互不插队，怎样平衡处理？”这些问题也是目前开通手机APP医院所面临的共性问题。

　　另外，目前开通手机APP的几家医院也存在着“单兵作战”的一些问题，有几家医院共用一个微信平台，有一些医院独自开辟微信平台，这也造成患者每到一家医院都需要进入一个新的门户，无形中也有麻烦。“根源在于医院各自为政进行信息系统开发，医院与医院之间有利益壁垒的存在。”

　　【未来】

　　解决“看病难”

　　技术已不是障碍

　　“解决‘看病难’目前技术已不是障碍，在数字化时代，我们有没有这个观念去应用这个技术，也需要医院决策者、医生和患者的观念更新。

　　服务之心实际上是缓解医患矛盾的制高点。没有站在病人角度去提供服务，再好的系统也没有用武之地。”业内人士周国平坦诚地说。

　　对于“拇指医院”的推广，河南省卫生厅相关负责人介绍，智慧医疗模式确能一定程度上缓解看病难和看病烦。

　　然而信息化的投入不是一个小数目，能否推广，需要医院决策者的决心。

　　“未来梦想中的公共医疗服务平台，应该是‘一卡在手，走遍天下’，综合所有的就医资源形成一个完整的医院健康服务平台，这才是真正的便民服务。”有患者期待。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】

　　

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