天津中医二附院发挥中医特色优势提升综合实力提高服务水平

字体大小：

天津中医二附院发挥中医特色优势提升综合实力提高服务水平

来源：人民网  发布时间：2014-07-16

　　天津中医药大学第二附属医院始建于1964年，目前已成为天津市三大中医医学中心之一、八大区域医疗中心之一，承担着天津市河北区、河东区、东丽区、北辰区及滨海新区的医疗救治任务，并辐射到华北地区，服务人口近200万人。

　　该院现有院区占地面积仅为29亩，建筑面积仅两万余平方米，，每床单位面积仅为建设标准的50%，设施及设计流程相对滞后，原有住院楼已被鉴定为危楼。简陋条件没有成为制约该院的发展、满足人民群众就医需求的瓶颈，近年来该院在老旧的房屋条件、狭小的诊疗空间下不断提升医院综合实力，多举措满足人民群众日益增长的医疗服务需求。2013年，该院门诊总量突破149万人次，较10年前增长了近5倍，居全市医院门诊量第5位。

　　以时间换空间改善就医环境

　　在现有硬件条件下提高医疗服务水平，为患者营造更加理想的就医环境，是中医二附院不断努力的目标之一。为此，该院不断改进工作作风，优化服务质量，提高工作效率，让患者满意、放心。该院先后改进了门诊大厅、儿科候诊大厅、采血室、手术室等，营造良好就医环境。继续坚持无假日门诊和错峰就诊，加强医师出诊管理，公休日门诊量占总量20%以上；完善预约诊疗服务方式，提升诊间预约能力，通过分时段预约方式分流患者，进一步释放诊疗空间，全年预约患者占门诊总量50%以上；推行门诊票据“多票合一”，规范票据丢失补办流程，增设检验单自助打印系统，启动急诊留观联网结算系统，简化流程，方便患者。实行门诊上下午错峰应诊，满足不同患者就医需求，缓解就医压力，改善就诊秩序；增加导诊人员，细化分工，提高服务水平；增加分诊人员，为实现有序的候诊秩序提供保障；加强中医特色诊疗技术的运用，体现医疗服务和技术的价值，突出中医“简便验廉”的特色优势。增设各类便民显示屏，及时告知患者相关就诊信息，为患者提供准确有效的就医指引。出现就诊高峰时，多窗口协调配合，延长窗口服务时间，缓解排队压力；专人对门诊情况进行巡视，主动靠前服务；推出中药饮片600余种，引进多种药品质量控制设备，保证中药饮片质量，被评为天津市“示范中药房”、“放心药房”。该院不断拓展工作思路、完善流程，继续探索方便就诊的新措施。

　　积极培育重点学科专科

　　近年来，该院着力加强中医重点学科与专科的培植与管理，以信息处理技术为手段，加强动态管理，充分发挥中医重点学科和专科在队伍建设、医疗管理、医疗质量、中医特色及学科研究等方面的带动和示范作用，使医院成为综合服务功能强、中医药特色突出、专科优势明显的现代化综合性三级甲等中医医院。

　　目前，该院拥有教育部重点学科1个、国家临床重点专科3个、国家中医药管理局重点学科6个、国家中管局重点专科8个、天津市重点专科专病9个。建设和发展重点学科和专科，更好地保证了治疗质量，提高医疗效果。此外，作为三级甲等中医类综合医院，该院十分重视急症及重症医学科建设，不断完善院前急救、急症、重症医学科的设备设施，加强人员的培养和引进，畅通绿色通道，提高了为重患者的抢救成功率和医院综合服务能力。

　　该院不断加大科研投入与奖励力度，规范科研管理制度，科研氛围空前浓厚，近5年共承担国家科技部“973”“863”、国家自然基金等国家级课题30余项；省部级课题50余项，研究经费总额累计达6000余万元。

　　打造人才培养的孵化器

　　该院是天津中医药大学疑难病研究中心、天津中医药大学第二临床医学院，年培养硕、博士研究生近200名。高起点、全覆盖、科学落实人才队伍建设规划，加大人才引进工作力度；建立柔性人才引进机制，外聘、返聘本学科领域知名专家或技术能手到医院进行技术指导，不断推动医院学术、技术进步，提升医疗救治能力。

　　在把好进人关的同时，加强中医人才的培养。该院采取请进来、送出去的办法，全面提高干部职工的专业素质和综合素质。聘请知名中医专家来院讲座、指导工作；派骨干人员参加层次较高的业务建设培训和知名医院进修深造；坚持“西学中”和“师带徒”中医继承工作，创新推动名中医工作室、师带徒、国家优秀中医临床研修人才项目及“131后备人才-青年学术骨干”的培养工作，国家级和市级名中医工作室均达9个，获“全国优秀中医临床研修人才项目先进管理单位”称号。

　　积极开展中医“治未病”

　　该院建成功能齐全的治未病科，建立“治未病”干预治疗体系，完善中医预防保健服务；提供健康咨询、指导教育及“九种体质辨识”等，运用中医预防保健技术如针刺、拔罐、穴位敷贴、中药熏蒸、中药涂擦、膏方调理等数十项；探索“糖尿病”等专病的干预方法。

　　在各疾病主题日定期开展健康教育活动，扩大社区义诊咨询及宣教范围，传播中医药养生保健知识，满足群众多样化的医疗保健需求。2014年该院45名专家受聘为天津市健康教育专家，这支涵盖多学科、全市各医疗单位中人数最多的专家团队将通过“健康大讲堂”，让更多市民了解到健康知识。

　　重视基础管理 夯实发展根基

　　该院坚持院长质量查房，坚持医疗质量例会制度，强化质量查房的督导检查力度，及时反馈检查中发现的问题；在院内学术活动中进行多学科、多领域的疑难病例学术讨论，不断提升临床医师医学思辨的水平和素养以及临床应对复杂疑难病例处置能力。

　　该院不断深化优质护理内涵建设，落实护士岗位管理、分级管理，实施责任制整体护理，探索患者满意度与护士绩效挂钩的考核机制；开展护理质量缺陷管理工作，保证护理安全；深入开展护理质量“品管圈”活动，积极推行中医护理方案，将中医护理与优质护理相结合，建设中医标准病区，试行中医护理方案，扩大中医操作应用范围，实现“让病人满意，使病人健康”的目标。

　　该院加强财务物价管理和信息化建设，更好地服务于临床患者；加强应急管理，建立应急队伍，强化中医药在卫生应急工作中的作用，较好地承担了数次突发公共事件的医疗救援和防控工作，是全国中医药应急工作先进单位。

　　结合国家卫生计生委和市卫生局要求，该院还开展了一系列建设活动。加强对口支援，推广中医学术，承担援藏、援疆、援甘、援非、下基层等工作任务，圆满完成援藏任务，提升受援医院医疗服务水平，受到好评。积极开展岗位练兵、技术比武活动。结合平安医院建设，做好消防和安全保卫工作。开展环境年活动，整治门前治安环境，优化就医环境和流程，加快医院信息化建设，获得市领导好评。

　　该院将提高医疗服务质量、构建和谐的医患关系及不断完善医德医风考评制度作为医院各项工作的主线，坚决贯彻执行《天津市卫生行业纠风工作长效机制》文件精神，从源头上杜绝患者及其亲友宴请医护人员的不良现象。开展全院性的医疗安全及医风教育活动，对窗口人员及窗口新到岗人员进行礼仪培训，不断改善服务态度，提高工作效率，确保医疗安全，努力提高患者满意度。

　　长远规划未来 打造北部医疗中心

　　作为天津市医疗资源调整的重要一环，中医二附院迁址新建项目各项工作正在稳步推进。海河东北部地区，优势医疗资源相对匮乏，一所集医疗、教学科研于一体的大学附院的建成，是对市卫生资源布局的一大改善。中医二附院新院将分两期建设，一期规划床位1000张，建筑面积12万平方米，完成医疗主体楼的建设；二期在聋哑学校场地上规划500张床位，建筑面积3万平方米，完成教学、科研、康复等任务，将极大地方便河北、河东、北辰、东丽等区域的病人，并产生对天津市乃至更广泛地区的辐射作用，其发展的成果将对本地区的医疗进步产生带动作用。

　　中医二附院人深知，医院的发展依靠的是群众，归根结底也是为了群众，无论是以时间换空间的今天，还是诊疗空间得以释放的明天，该院都将秉承“承担社会责任，一切服务病人，打造一流学科，培养卓越人才”的办院宗旨，以科学发展观为指导，心无旁骛谋发展，脚踏实地抓落实，努力建设群众满意、患者信赖的现代化医院。